Profesní manažer cestovního ruchu: funkce školení a odpovědnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Výběr povolání je jako výběr osudu. Je důležité zvážit všechna „pro“a „proti“a také získat co nejvíce informací o oblasti zájmu. Povolání manažera cestovního ruchu se zdá být romantické, plné cestování po světě, poznávání nových zajímavých lidí. Ale je tomu skutečně tak? Pokusme se pochopit všechny nuance této profese.

Popis profese

Manažer cestovního ruchu je zobecněný pracovní název pro zaměstnance cestovní společnosti. Seznam úkolů v popisu práce v různých agenturách nemusí vždy odpovídat. Hlavním úkolem manažera je zorganizovat klientovu dovolenou na vysoké úrovni s přihlédnutím ke všem přáním. V některých firmách je manažer cestovního ruchu všeobecný odborník, který řídí všechny aspekty zájezdu. To zahrnuje:

• rozhovor s klientem;
• volba směru;
• hledejte a rezervujte si vstupenky a hotely;
• vízum a pojištění;
• podepisování smluv;
• přijímání plateb a další.

V jiných firmách provádějí různí zaměstnanci různé fáze. Kromě toho závisí odpovědnostze směru od cestovní společnosti. Cestovní kanceláře tedy organizují cestovní trasy a cestovní kanceláře prodávají hotové zájezdy.

Práce v oblasti cestovního ruchu

Pro orientaci na pozicích v oblasti cestovního ruchu uvádíme, jaká další volná místa existují:

1. Agent firemního zákaznického servisu organizuje služební cesty nebo dovolené pro zaměstnance a vedoucí pracovníky velkých firem. Mohou to být terénní semináře, firemní akce nebo turistika. Manažer musí mít kvalifikaci v oblasti služeb služebních cest a mluvit anglicky alespoň na konverzační úrovni.
2. Soukromý tour manager obsluhující VIP klienty. Mezi její úkoly patří: vývoj a organizace osobních zájezdů, rezervace míst v hotelech, vyřizování víz, vyhledávání a pronájem exkluzivní dopravy. Tato pozice vyžaduje reprezentativní vzhled, diplomacii a dobrou úroveň angličtiny, zejména obchodu a psaní.
3. Manažer letecké dopravy organizuje zprostředkovatelské služby rezervace a prodeje letenek pro leteckou dopravu. Musíte znát rezervační systémy a některé společnosti vyžadují certifikát.
4. Pozice agenta rezervace letenek je vhodná pro začátečníky bez zkušeností v cestovním ruchu.
5. Manažer ekoturismu vybírá zájezdy do národních přírodních parků a chráněných oblastí. Jedná se o relativně nový směr v oblasti cestovního ruchu, který si získává na popularitě.

Je tato profese nyní žádaná?

Jak slibná je profese manažera cestovního ruchu? Finanční výkyvy a rozvoj technologií ovlivňují mnoho oblastí činnosti a cestovní ruch není výjimkou. Potenciální zákazníci cestovních kanceláří stále častěji preferují vyhledávání a výběr zájezdů sami. Důvodem je jak touha ušetřit peníze, tak skutečnost, že existuje velké množství zdrojů, které vám umožňují zorganizovat si výlet sami. Ale ne každý to dělá a mnozí raději důvěřují specialistovi v této věci „po staru“.

Dalším důležitým bodem je přetlak kandidátů na trhu, kteří chtějí pracovat v oblasti cestovního ruchu. S vysokou konkurencí jsou požadavky na uchazeče poměrně vysoké a pro manažera cestovního ruchu bez pracovních zkušeností je obtížné najít místo v cestovní kanceláři.

Požadavky na kandidáta

Manažer potřebuje především schopnost pracovat s velkým množstvím informací. Musíte si pamatovat data a časy letů, turistické oblasti mnoha zemí, jaký druh dovolené je k dispozici v konkrétním letovisku. Vzhledem k tomu, že jednou z povinností manažera cestovního ruchu je propagace zájezdů, znalost prodejní technologie neuškodí. Navíc je potřeba být společenský a diplomatický, umět si s klientem „pokecat“, abyste mu nabídli vhodný zájezd. Základní znalosti psychologie zde nebudou zasahovat.

Zaměstnavatelé často vyžadují znalost cizích jazyků, preferována je angličtina. Pokud byl zeměpis vaším oblíbeným předmětem ve škole, považujte se za šťastného. Tyto znalosti budou velmi užitečné v práci. Pokud jste začínající manažer cestovního ruchu bez zkušeností v této oblasti, nebude vyšší vzdělání v této specializaci na škodu.

Povolání je považováno za docela stresující. Budete muset současně ovládat několik procesů a přitom být vždy zdvořilí a pozorní k zákazníkům. Musíte být připraveni na nepravidelnou pracovní dobu a služební cesty.

Povinnosti manažera

Jak již bylo zmíněno, povinnosti manažera cestovního ruchu v různých společnostech mohou být různé. Uvádíme hlavní funkce:

• komunikace se zákazníky, poskytování informací o službách;
• vyhledávání klientů a prodej služeb společnosti;
• formace trasy;
• rezervace hotelu a uplatnění vstupenek;
• organizace charterových letů;
• vízum a pojištění;
• spolupráce s hostitelskou zemí;
• výběr výletů a zábavy;
• příprava smluv;
• řešení konfliktů.

Pokud se ucházíte o pozici asistent manažera cestovního ruchu, pak budou vašimi úkoly rutinní úkoly, které nevyžadují vysokou kvalifikaci. Zde vám pomohou dobré počítačové dovednosti a schopnost používat kancelářské vybavení.

Práce a plat

Práce poskytují cestovní kanceláře a touroperátoři. Volná jsou místa asistent manažera cestovního ruchu a hotový specialista. Platy se budou lišit v závislosti na úkolech. Platba se zpravidla skládá z hlavní sazby a procenta z prodeje poukázek. Průměrný plat v Rusku je 34tisíc rublů. Nejlépe placená práce manažera cestovního ruchu v Moskvě je 49 000 rublů.

Konkrétní práce

Kariéra v cestovním ruchu začíná jako asistent nebo account manager. Poté, co jste se zde dobře usadili, můžete se ucházet o volné místo manažera cestovního ruchu. Ve firmě, která pořádá zájezdy, a nejen prodává hotové vouchery, získá manažer více zkušeností v oblasti cestovního ruchu. Po zvládnutí složitosti práce můžete později otevřít svůj vlastní podnik.

Profesní výhody

Při výběru té či oné profese chceme realizovat svůj kreativní a obchodní potenciál. Pokud rádi komunikujete s lidmi a cestujete, pak vás osloví práce v oblasti cestovního ruchu. Abyste mohli úspěšně prodávat služby cestovní kanceláře, budete muset osobně navštívit ty země, kam pojedou budoucí zákazníci. Vizionářští manažeři organizují studijní cesty pro manažery do hotelů a resortů na náklady společnosti.

Pokud je pro vás důležitá moderní kancelář vybavená vším potřebným, pak zpravidla cestovní kanceláře na vybavení pracoviště manažera nešetří, protože na tom závisí celkový dojem klienta a zda chce si rezervovat letenku v této konkrétní společnosti. Cestovní kanceláře často vysílají manažery cestovního ruchu na školení a vzdělávání. Dalším nesporným plusem je neustálý růst a rozvoj v této profesi.

Nevýhody profese

Musíte vědět a být připraveni na některé negativní aspekty v profesi:

1. Velká míra odpovědnosti. Záleží na manažerovivšech fázích cesty a odpočinku klienta. Musíte mít hodně pod kontrolou a být připraveni na faktory mimo vaši kontrolu a vyšší moc. Zpoždění letu, chyby hotelového personálu nebo bezohledný hostitel - za to vše bude odpovědný manažer dříve než klient.
2. Nepravidelná pracovní doba. Pracovní den bude trvat tak dlouho, jak je potřeba k vyřízení papírování, odeslání důležitých dopisů, jednání s ambasádou.
3. Nemožnost dovolené v "horkém" období. Při práci v oblasti cestovního ruchu můžete zapomenout na letní prázdniny, stejně jako na prázdniny v květnu a září. Toto je doba největší aktivity v turistickém sektoru.

Kde studovat?

Samozřejmě plusem bude specializované vysokoškolské vzdělání při ucházení se o práci, ale i bez něj se dá sehnat práce v cestovní kanceláři. Školení pro manažera cestovního ruchu lze absolvovat v kurzech. Trvají 1 až 3 měsíce a poskytují stručný program, věnující pozornost důležitým aspektům specializace. Abyste se při výběru kurzů nepřepočítali a neztráceli čas a peníze, prostudujte si recenze vzdělávací instituce, o kterou máte zájem, na fórech na internetu. Pokud není možné zaplatit školné, pak hledejte bezplatné kurzy a webináře na stejném internetu. Nyní jsou široce používány a jsou dobrým pomocníkem při osvojování nových dovedností.

Vzdělávací instituce v Rusku

Pokud se vážně rozhodnete studovat tento obor, existuje mnoho vysokých škol, ze kterých si můžete vybrat, které školí budoucí pracovníky v odvětví cestovního ruchu. Existují univerzity a vysoké školy. kontrolní bodskóre ve vyšších vzdělávacích institucích ve specializaci "Cestovní ruch" se pohybuje od 72 do 86. Průměrné náklady na vzdělávání jsou 187 tisíc rublů ročně.

Školení manažera cestovního ruchu je možné spojit se zaměstnáním v cestovní kanceláři v posledním ročníku univerzity. V tomto případě můžete získat práci jako asistent manažera nebo kurýr.

Jak se stát pracovníkem v cestovním ruchu?

Abyste se stali dobrým specialistou v oblasti cestovního ruchu, musíte ovládat mnoho dovedností. Zde je to, co začátečník potřebuje vědět a umět:

1. Pochopte rozdíl mezi cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi a jasně rozumějte tomu, co dělají.
2. Vlastní vyhledávací a rezervační programy.
3. Znát prodejní techniky a umět prodávat.
4. Umět sepisovat smlouvy.
5. Znáte geografii zemí, umístění hotelů a letovisek, seznam atrakcí, vlastnosti vstupu do konkrétní země.
6. Znáte pravidla pojištění a víz.
7. Buďte sebevědomým uživatelem PC a kanceláře.

Musíte pochopit, že se budete muset neustále učit, protože změny v cestovním ruchu jsou časté. Budete muset hodně číst a studovat sami, navštěvovat specializovaná školení a semináře. Pokud cestovní kancelář vyžaduje odborníka se zkušenostmi, pak musí mít kandidát znalosti rezervačních programů.

Než se ucházíte o cestovní kancelář, a to i na pozici, která nevyžaduje pracovní zkušenosti, prostudujte si informace o oblíbených turistických destinacích. Zde jsou některé z nich:

• Turecko (Antalya).
• Řecko (Kréta).
• Egypt.
• Thajsko.
• Španělsko.
• Itálie.
• Bulharsko.
• Chorvatsko.

V poslední době jsou turistické trasy v Rusku oblíbené.

Recenze o profesi

Pomohou vám konečně pochopit, zda je profese manažera cestovního ruchu pro vás to pravé, recenze z tematických fór na internetu. Po prostudování recenzí můžeme vyvodit závěry:

1. Práce manažera je zodpovědná a stresující.
2. Nepravidelná pracovní doba. Kromě toho mohou zákazníci volat ve 3 hodiny ráno ao víkendech.
3. Abyste mohli pracovat v této oblasti, musíte být velmi společenský a extrovertní člověk. Musíte být schopni zjistit preference klienta a nabídnout možnost podle jeho přání a možností.
4. Plat není nejkonkurenceschopnější a závisí na sezónnosti a počtu turistů.
5. Prodej je velmi důležitý. Pokud dobře znáte oblíbené destinace, umíte používat vyhledávače, rezervovat letenky a hotely, žádat o víza a ovládáte několik cizích jazyků, ale neumíte inzerovat a prodávat zboží, nebudete moci zůstat v pozici manažera. Mzda navíc přímo závisí na počtu prodaných zájezdů a voucherů.
6. Atmosféra v týmu zanechává mnoho přání. V práci manažera v cestovní kanceláři se často vyskytují uspěchané práce, které se na emočním rozpoložení zaměstnanců nepromítají zrovna nejlépe. Navíc turisté jsoujiný a oni vyjádří nespokojenost se svou dovolenou, i když bylo něco špatně bez vaší viny.
7. Cestování do zahraničí na náklady společnosti je spíše mýtus. Společnost může zaplatit polovinu nákladů, ale manažeři zpravidla cestují na vlastní náklady. Navíc na takových cestách neodpočíváte, ale kontrolujete hotely na 20-30 kousků za den.

Navzdory takovým nepříliš pozitivním recenzím někteří našli své povolání v této profesi. Mnozí začnou pracovat v cestovním ruchu, ale brzy zklamou a opustí ho. K dlouhodobé práci v této oblasti je potřeba turistiku milovat a doslova jím žít. Pokud to není o vás, pak je lepší 100krát přemýšlet, než zvolíte tuto cestu.

Stejně jako každá jiná profese má i specializace manažera v cestovní společnosti své vlastnosti, výhody a nevýhody. Jedním z důvodů, proč se mnozí o tuto oblast činnosti zajímají, je možnost zaměstnání bez praxe a bez specializovaného vzdělání. A také zájemce přitahuje, že práce souvisí s cestováním a rekreací. Ale je důležité si uvědomit, že organizování dovolené a relaxace jsou dvě různé věci.