Popis práce manažera cestovního ruchu: práva a povinnosti, funkce, požadavky, vzorek

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Povolání manažera cestovního ruchu zahrnuje organizaci turistických výletů. Jedná se o velmi zajímavou práci, která má klientům pomoci při výběru země a voucheru, kam mohou jet na dovolenou. Obvykle lidé na této pozici vydělávají dobré peníze. Specialista se kromě výběru země věnuje i dalším otázkám spojeným s dobrým odpočinkem. Co přesně potřebuje udělat, závisí na společnosti a typech služeb, které poskytuje. Všechny body musí být zohledněny v popisu práce manažera cestovního ruchu.

Předpisy

Zaměstnanec přijatý na tuto pozici je kvalifikovaný odborník a o otázkách jeho přijetí a propuštění rozhoduje generální ředitel společnosti nebo jeho zástupce. Pro získání této práce musí mít uchazeč vyšší odborné vzdělání a také musí minimálně tři roky pracovat v cestovním ruchu.

Mohou přijmout i zaměstnance s vyšším vzděláním a tříletou praxí, ale pouze v případě, že projde rekvalifikací v sektoru cestovního ruchu. Při své činnosti se tento zaměstnanec musí řídit zákony a předpisy, příkazy nadřízených, zřizovací listinou organizace a pracovní náplní manažera cestovního ruchu.

Znalosti

Před zahájením práce si zaměstnanec musí prostudovat všechny předpisy a směrnice, které se týkají jeho práce. Jeho znalosti by také měly zahrnovat geografii, architekturu, historii, náboženství, socioekonomickou strukturu zemí a další důležité aspekty cestovního ruchu.

Musí znát koncept a princip organizace cestovního ruchu. Rozumět designu smluv a dohod, umět je uzavírat. Popis práce manažera cestovního ruchu navíc předpokládá, že ví, jak určit náklady na služby cestovního ruchu, jak se provádí pojištění, jak fungují konzuláty a vízové služby a formality práce s nimi.

Další znalosti

Zaměstnanec musí znát princip rezervace vstupenek a služeb. Jedná se o spolupráci s osobními dopravci a hotely. Mohou být také požadovány další organizace v závislosti na rozsahu služeb nabízených společností, kde je zaměstnán. Musí znát základy managementu, marketingu, cestovního ruchu, teorii mezilidské komunikace a cizí jazyky.

Popis práce manažera cestovního ruchu může zahrnovat znalost pravidel pro vydávání cestovních dokladů, zpracování informací pomocí moderních technologií, formování zájezdů, přijímání protistran a vyjednávání. Zaměstnanec musí znát protokol, etiketu, ekonomiku, pracovní právo, organizaci práce, management a další normy a pravidla stanovená ve firmě.

Funkce

Povinnosti manažera cestovního ruchu v cestovní kanceláři zahrnují organizování akcí zaměřených na formování, propagaci a informování potenciálních zákazníků o službách cestovního ruchu. Tento zaměstnanec kontroluje práci podřízených pracovníků, plánuje racionální využití pracovních zdrojů s maximalizací výsledků a zvýšením kvalitativních charakteristik jejich povinností.

Rozvíjí aktuální a dlouhodobé plány týkající se rozsahu svého zaměstnání. Vyhledává, shromažďuje a analyzuje turistické informace. Systematizuje přijatá data o geografii, historii, architektuře, náboženství, památkách a další potřebné informace.

Odpovědnosti

Mezi pracovní povinnosti manažera cestovního ruchu v cestovní kanceláři patří provádění průzkumu trhu. Zaměstnanec se musí učit a analyzovat poptávku a nabídku služeb v odvětví cestovního ruchu. Rozvíjí koncepci programu anáklady na služby nabízené společností, kde je zaměstnán. Pořádá akce zaměřené na propagaci společnosti včetně prezentací, reklamy, výstav, studijních cest a podobně. Zařizuje jednání s protistranami za účelem odsouhlasení stávajících smluv a vytvoření nových smluv, jejich podpisu.

Další funkce

Mezi pracovní povinnosti manažera cestovního ruchu patří příprava a zpracování technologické dokumentace. To se týká map, poznámek, informačních letáků, schémat, tras a dalších. Kontroluje jejich kvalitu a soulad se všemi normami a standardy. Organizuje přípravu specializovaných dat týkajících se bezpečnosti a cestovního ruchu a také kontroluje jejich spolehlivost a soulad se skutečným stavem uvedeným ve smlouvě. Určuje, jakou formou budou tyto informace sděleny klientovi společnosti, a kontroluje, zda se tak děje včas a správně. Musí zajistit, aby byly do instruktážního protokolu zaneseny spolehlivé údaje a aby byly v souladu se všemi normami a pravidly.

Jiné povinnosti

Zaměstnanec vyvíjí schéma pro rezervaci služeb a podle popisu práce manažera cestovního ruchu v cestovní kanceláři kontroluje rezervaci a její včasné potvrzení partnery. Musí zkontrolovat, zda poskytované turistické služby odpovídají kvalitě a množství uvedenému ve smlouvě.

Zasnoubenýorganizace a kontrola projednávání stížností klientů. Dbá na to, aby byly zohledněny a upraveny, to znamená, že byly odstraněny všechny nedostatky a problémy v poskytování služeb a údržby ze strany společnosti a protistran. Musí společnosti poskytovat zákaznický servis na dobré úrovni, vést statistiky transakcí a organizovaných zájezdů. A je také povinen hlídat dodržování pravidel a postupů stanovených ve společnosti svými podřízenými.

Práva

Ukázkový popis práce pro manažera cestovního ruchu naznačuje, že zaměstnanec má právo seznámit se se všemi rozhodnutími vedení, pokud se týkají jeho činností. Má také právo vyzvat vedení, aby přijalo opatření, která pomohou učinit práci jeho oddělení co nejproduktivnější.

Pokud v průběhu práce odhalil nedostatky v práci společnosti nebo jejích jednotlivých divizí, některý ze zaměstnanců, může to nahlásit vedení a navrhnout způsoby řešení problémů, které se v jeho rámci objevily. odborná způsobilost. Zaměstnanec má právo zapojit personál do plnění jemu svěřených povinností. V případě potřeby si může vyžádat informace nebo dokumenty.

Další práva

Manažer může schvalovat a podepisovat veškerou dokumentaci, která je v jeho kompetenci. Má právo navrhovat úřadům, aby propustily, přesunuly nebo povýšily svého podřízeného, jakož i povzbuzovaly nebo vymáhaly od něj za kvalitu odvedené práce. Zaměstnanec má právo požádat svého nadřízeného o pomocplnění svých povinností a práv. V rámci své kompetence může také zastupovat společnost, kde je zaměstnán.

Odpovědnost

Zaměstnanec odpovídá za nesprávné nebo neúplné plnění jemu svěřených úkolů. Může nést odpovědnost za porušení vnitřních pravidel a předpisů společnosti, zneužití práv, jakož i za způsobení hmotné škody organizaci. Vzhledem k tomu, že tento zaměstnanec je vedoucí, je také odpovědný za špatné plnění povinností svých podřízených, za jejich nízkou pracovní a výkonnostní kázeň a podobně. Další položky mohou být uvedeny v pokynech v závislosti na potřebách společnosti, ale musí být v souladu s platnými zákony a nesmí je překračovat.

Závěr

Takto vypadá typický popis práce manažera cestovního prodeje. Cestovní ruch je dnes velmi běžný a relevantní. Mnoho lidí si může dovolit strávit dovolenou mimo své vlastní město nebo zemi. A cestovní kanceláře jim takovou příležitost dávají a přebírají odpovědnost za papírování a výběr podmínek cestování. Proto je tato profese na trhu práce poměrně žádaná a dobrý odborník najde vhodné volné místo.

Stojí však za zvážení složitosti a specifičnosti této pozice. Jedná se o práci s lidmi a za jejich pohodu a kvalitu nabízených služeb ve skutečnosti zodpovídá společnost. Potřebujete všechnokontrolovat, kontrolovat a přebírat zodpovědnost, rychle najít cestu ven z kritických situací. Nestačí vzdělání, potřebujete zkušenosti, dobrou odolnost proti stresu, analytické myšlení a schopnost řešit konfliktní situace.