Zpětná vazba: příklady, typy, prováděné funkce, kladné a záporné stránky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Lidé jen zřídka myslí na tajemství produktivní komunikace. Ale když znáte některé triky, můžete se nejen stát příjemným konverzátorem, ale také se naučit, jak manipulovat s lidmi. Jak to udělat? Věnujte pozornost zpětné vazbě, kterou dáváte v rozhovorech a která se vám vrací. Níže naleznete příklady zpětné vazby.

Definice

Chcete se stát dobrým komunikátorem? Pak je potřeba lidem nejen naslouchat, ale také jim správně rozumět. A to nebude fungovat, pokud od dané osoby nedostanete zpětnou vazbu. co to je Toto je potvrzení od partnera, že vám rozuměl. Ale potvrzení, nikoli ve formě „uh-huh“, „samozřejmě, že dám“, ale podrobná odpověď na otázku. Všechny druhy souhlasných přikyvování a výkřiků lze také nazvat zpětnou vazbou, ale toto jsou další příklady neefektivní komunikace.

Jak může vypadat zpětná vazba od zaměstnance k výkonu? Příklad je tento: šéf to říkáje potřeba udělat projekt a podřízený zase řekne, že projekt bude hotový zítra do 16. V této podobě lze komunikaci nazvat efektivní, vzniklý problém byl rychle vyřešen a přetransformován do jasného plánu, který potřebuje být dokončen.

Zobrazení

Odpověď na položenou otázku lze považovat za zpětnou vazbu. Konvenčně lze všechny dialogy, které lidé vedou, rozdělit na dva typy – hodnotící a nehodnotící. Podle toho bude mít zpětná vazba podobná jména:

• Odhad. V tomto případě osoba vyjadřuje svůj názor. A je jedno, jestli se názor shoduje s oponentem nebo ne. V takových dialozích probíhá diskuse, která ovlivňuje myšlenkovou práci, což znamená, že takové rozhovory zůstávají v hlavě partnerů po dlouhou dobu. Zde je příklad vytváření zpětné vazby pro zaměstnance: Vasily, myslíte si, že Semyon se s tímto úkolem vyrovná? Semyon je vynikající specialista a dobře se hodí pro tuto pozici.
• K nezaplacení. V tomto případě není třeba objasňovat stanovisko partnera. Nejčastěji lze příklady tohoto typu zpětné vazby pozorovat, když prodejce mluví s kupujícím. V tomto případě osoba, která nabízí produkt nebo službu, nejprve zjistí, co partner potřebuje, a v souladu s tím přemýšlí, co mu nabídnout.

Příklady

Jak často máte po rozhovoru zbytky a myslíte si, že jste partnerovi nerozuměl? Pokud se tak cítíte neustále, použijte zpětnou vazbu. Příklady takových dialogů mohou býtpotkat každou minutu v životě. Matka se například zeptá svého syna, zda udělal svůj domácí úkol, a chlapec se rozhodne změnit téma, aniž by poskytl zpětnou vazbu, aby se vyhnul odpovědi. To je jasný příklad toho, že člověk něco neříká a nelže. Tvář, která nemá co skrývat, ti to vždycky vrátí.

S technikami zpětné vazby se také můžete často setkat na schůzce v jakékoli kanceláři. Po skončení plánovací schůzky vedoucí rozdělí úkoly každému členovi týmu nebo oddělení a poté počká na odpověď od odpovědné osoby, aby se ujistil, že úkol byl přijat do práce.

Účely poskytování zpětné vazby

Zajímalo vás někdy, proč dáváte zpětnou vazbu? Jen tak, setrvačností? Ne, všechno je mnohem složitější. Osoba poskytuje zpětnou vazbu jiné osobě, aby napravila své vlastní reakce a chování. V závislosti na vaší odpovědi se může soupeř chovat různými způsoby. A vy, snažíte se předem předvídat jeho reakci, můžete s ním buď hrát, nebo toho člověka naštvat. Lidé často hrají takové psychologické hry, aniž by přemýšleli o tom, co udělali a řekli.

Příklady zpětné vazby takového plánu: chlap zavolá dívce na rande a dáma samozřejmě pochopí, že mladý muž chce kladnou odpověď. Dívka však může flirtovat a natahovat gumu, aniž by řekla ano nebo ne. Zpětná vazba nakonec bude, ale bude příliš vágní. Takové situace mohou a nemusío nejistotě člověka při jeho volbě nebo o druhu hry, kterou někdo začal pro svůj vlastní zájem nebo pro svůj vlastní prospěch.

Účel získání zpětné vazby

Člověk nerad žije v nevědomosti. Každý chce mít v životě jistotu. A za tímto účelem partneři vyžadují zpětnou vazbu od sebe navzájem. Příklad: šéf řekne zaměstnanci, že musí jít do práce ve volný den. Je jasné, že ten člověk je nespokojený, nicméně byl varován a musí dát zpětnou vazbu, aby úřady věděly a mohly plánovat výrobu a počítat se svým podřízeným. Jaký je účel zpětné vazby:

• Psychologický komfort. Zpětná vazba dává člověku příležitost představit si, o čem účastník rozhovoru přemýšlí a jak se bude chovat.
• Příležitost k plánování. Díky reakci soupeře si člověk může plánovat čas a rozumně s ním hospodařit.
• Poskytuje osobě čas přemýšlet a jednat na základě reakcí svého protivníka.

Jak poskytnout zpětnou vazbu správným způsobem

Chcete být respektováni? Pak se stačí naučit, jak kompetentně a krásně dávat lidem zpětnou vazbu. Pokud tak neučiníte, budete považováni za nekulturního člověka a váš názor nebude vyslyšen. Níže naleznete tipy a triky pro správnou zpětnou vazbu:

• Nikdy nebuďte osobní. Chcete poskytnout negativní zpětnou vazbuspojení? Příklady špatného přístupu k této problematice: "Vždy chodíte pozdě do práce, nikdy nepověřím tak nezodpovědného zaměstnance vedoucí funkcí." Správná odpověď: "Zaměstnanci, kteří přijdou pozdě do práce, nebudou schopni rychle stoupat po kariérním žebříčku." Mluvte obecně. Člověk si všimne jemnosti, jak s ním zachází, a určitě bude poslouchat vaše doporučení.
• Sdílejte své závěry s méně lidmi. Pamatujte, že všichni jedinci mají své vlastní vnímání reality a to, co je pro vás atraktivní, může někomu připadat ošklivé. Proto při vyjadřování svého názoru buďte opatrní. Podělte se se svými oponenty o své postřehy a závěry, které z nich můžete vyvodit, ale nepřipojujte k frázi emocionální hodnocení.
• Méně ubližujte citům druhé osoby. Chcete se stát pozitivním konverzátorem? Pak mluvte více o svých pocitech. I špatné zprávy lze trochu osladit pozitivní zpětnou vazbou. Příklad: „Je mi velmi líto, že jste nedostali tuto pozici, doufám, že příště bude vaše.“
• Nepřetěžujte osobu informacemi. Zpětná vazba by měla obsahovat přesně tolik, kolik si myslíte, že z ní daná osoba bude schopna získat. Není třeba se snažit říct všechno a na nic nezapomenout. Soustřeďte se na to podstatné a nenechte se rozptýlit sekundárními.

Role gest

Neverbální komunikace má v životě každého člověka velký význam. Lidé používají gesta a řeč těla je stejně důležitá jako normálnímluvený projev. Pokud chcete, aby se k vám lidé chovali pozitivně, pak se nesnažte chovat jako skála, nekřížte si ruce, když mluvíte, a nechte mluvit vaše tělo. Příkladem formy zpětné vazby, ve které souhlasíte s oponentem, je kývnutí nebo úsměv. Někdy jsou taková gesta ještě vhodnější než slova. Pamatujte však na formální a neformální komunikaci. Někdy je třeba gesta ještě posílit frázemi, aby člověk upozornil, že mu dokonale rozumíte.

Pokud nesdílíte názor svého protivníka, měli byste k dialogu stále používat své tělo. Negativní zavrtění hlavou, pokrčení ramen - to vše oživuje řeč a vyhlazuje dojem, který se vyvinul z vašich odlišných pohledů na svět.

Proč to potřebujete?

Zpětná vazba provádí následující funkce:

• Pomáhá utvářet trendy.
• Pomáhá poznat veřejnou náladu.
• Zlepšuje porozumění lidem.
• Dává vám možnost formulovat svá prohlášení v závislosti na situaci.

V moderním světě existuje spousta nástrojů, které člověku pomáhají získat zpětnou vazbu. Může jej přijímat nejen osobně, ale také telefonicky, sms nebo e-mailem.