Kurýrní doručovací služba „SDEK“: recenze zaměstnanců, služby a funkce práce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V Rusku každým rokem roste trh se službami pro přepravu a doručování zboží. I přes vysokou konkurenci se v této oblasti stále objevují nové společnosti, které jsou připraveny nabízet svým zákazníkům stále výhodnější podmínky služeb.

Služby v každé ze služeb jsou samozřejmě jiné, ale všechny mají ve srovnání s konkurenčními společnostmi určité výhody. Díky tomu je mnoho doručovacích služeb v naší zemi populární.

Dnes budeme hovořit o jedné poměrně oblíbené službě zvané „SDEK“. Zákaznické recenze, které se nám o této službě podařilo najít, ukazují, že tato služba funguje od roku 2000. Během této doby se společnosti samozřejmě podařilo vybudovat seriózní základnu pravidelných uživatelů, kteří posílají a přijímají objednávky po celé zemi.

V tomto článku rozebereme, jaké služby společnost poskytuje, čím se liší od ostatních zástupců na trhu, jakou úroveň služeb je připravena svým zákazníkům nabídnout. Jako zdroj informací jsme použili zpětnou vazbu od zákazníků, zaměstnanců a informace od různýchInternetové zdroje.

Obecné informace

Před podrobnějším popisem služby poskytneme obecné informace o této společnosti. Jak již bylo uvedeno, služba začala fungovat již v roce 2000. Během této doby bylo jediným cílem společnosti „SDEK“(recenze to potvrzují) poskytovat svým zákazníkům co nejvyšší služby (včasné vyřizování zakázek, zvyšování efektivity práce pomocí nových technologií). Všechny tyto a další úkoly společnost neustále řeší.

Pamětihodnosti

Oficiální web uvádí, že mezi výhody služby patří: orientace na zákazníka, přilákání nejkompetentnějších a nejodpovědnějších zaměstnanců do společnosti, zvýšení zisku z každé objednávky, týmový duch zaměstnanců. Recenze zaměstnanců popisující CDEK poznamenávají, že toto jsou skutečně měřítka, která jsou před nimi stanovena na denní bázi.

K dosažení nejvyšších cílů je společnost neustále na cestě rozvoje. Zde školí své lidi, pravidelně studují trh, zavádějí některé nové metody pro zlepšení efektivity práce. S jejich pomocí společnost skutečně roste, zvyšuje svůj podíl na trhu a získává stále více nových zákazníků – jednotlivců i firem.

Výhody

Stránka hlavního webu společnosti také popisuje výhody služby „SDEK“. Recenze zákazníků, které jsme našlina některých zdrojích, jak se ukázalo, potvrzují jejich přítomnost. Jedná se zejména o dostupné a přiměřené ceny za poskytované služby, flexibilní podmínky spolupráce, seriózní informační podporu každé objednávky, vysokou efektivitu zpracování veškerého zboží, další možnosti, které má klient k dispozici. Například zde mohou snadno zorganizovat dodávku i nestandardních kategorií zboží - něco, co žádná jiná služba neprovede.

Služby

Seznam možností, které společnost poskytuje svým zákazníkům, je zveřejněn na oficiálním portálu ve stejnojmenné sekci. Zde je uvedeno, jaké typy služeb je společnost CDEK připravena poskytovat vlastními silami. Aby bylo možné pohodlněji sloužit zájmům určitých kategorií uživatelů, stránka obsahuje podkategorie: online nakupování, expresní doručení, urgentní doručení, ekonomická, mezinárodní, letecká doprava. Kromě služeb klasického pohybu zboží poskytovaných službou je zde k dispozici i více volitelných typů: doručení květin a různých dárků na zadanou adresu, zpětné doručení dokumentů, direct mailing na klientskou základnu, vychystávání objednávek, a další.

Každý z těchto směrů, pokud je oznámen ve zvláštní sekci na webových stránkách společnosti, je žádaný. Pokud budeme hledat recenze na "SDEK" (Moskva nebo Petrohrad - na městě nezáleží), uvidíme doporučení týkající se nejen "standardního" doručení. Lidé, soudě podle komentářů, také popisují své zkušenosti s interakcí se společností a uvnitřméně běžné typy služeb.

Tracking

Jak je uvedeno výše, seznam pokynů pro služby také zahrnuje: odpovědnost za své činy, respekt ke klientovi, touhu poskytovat nejvyšší možnou službu. Toho všeho je dosahováno pomocí speciálních nástrojů, které společnost využívá při své činnosti. Jednou z nich je sledovací služba.

Zásady doručovací služby jsou vytvořeny tak, aby uživatel mohl kdykoli zkontrolovat stav své objednávky, zjistit, kde se nachází, kdy ho má příjemce očekávat. Pokud je v některých firmách zvykem občas opomíjet takový nástroj, jako jsou sledovací kódy, pak CDEK bere tuto problematiku opravdu vážně. Zde si váží názoru klienta, proto se mu snaží poskytnout maximální komfort. Takto funguje služba CDEK (zákaznické recenze, které jsme našli, to potvrzují).

Objednávka

Postup zadávání objednávky v této službě je plně upraven na webových stránkách společnosti. Přesněji řečeno, podrobně popisuje, jaké úkony musí zákazník učinit, aby jeho zásilka byla odeslána na adresu. V první řadě musí zavolat kurýra – zaměstnance firmy. To se provádí pomocí speciálního objednávkového formuláře. Ten je umístěn na stránkách webu společnosti.

Formulář je reprezentován sadou polí, do kterých musí klient zadat nejdůležitější informace o produktu: hmotnost, rozměry, dodací a přijímací adresu. Jakmile totoje hotovo, systém automaticky vypočítá cenu a nabídne zavolání zástupci kurýrní služby.

Po jeho příjezdu, pokud klient souhlasí s odesláním objednávky, kurýr vyzvedne náklad a sestaví všechny dokumenty potřebné pro tuto operaci. Odesílatel může v této fázi za službu zaplatit. V případě, že by chtěl přesunout povinnost vzájemného vypořádání na příjemce, ten zaplatí za balík při jeho předání.

Upozorňujeme, že na oficiálních stránkách je uvedeno několik platebních metod. Hovoříme o tak populárních platebních systémech, jako jsou WebMoney, Yandex. Money, RBK, Mail.ru@Money, stejně jako klasické metody - v hotovosti a bankovní kartou. Způsob platby si může vybrat zákazník.

Osobní účet

Pro pohodlí svých zákazníků poskytla společnost „SDEK“(jejíž recenze jsme připravili v průběhu psaní tohoto článku) možnost využívat osobní elektronický účet. Jak asi tušíte, byl vytvořen proto, aby si klient mohl kdykoli zkontrolovat stav svých objednávek, zaplatit za jakoukoli službu a ujasnit si, kde se zásilka nachází. To je velmi výhodné, protože vám to umožní získat všechny potřebné informace, aniž byste museli kontaktovat podporu. Svůj osobní účet můžete zadat, jak již bylo uvedeno, prostřednictvím oficiálních webových stránek (pomocí příslušného odkazu v pravém horním rohu stránky).

Zákaznické recenze

Jak je uvedeno výše, většina uživatelů na stránkách odejdepozitivní zpětnou vazbu o společnosti. To se ostatně potvrzuje i v praxi: klientů CDEK pravidelně přibývá. Pravda, existují také negativní komentáře od lidí, kteří se setkali s určitými problémy.

Zpravidla mluvíme o ztraceném balíku nebo zásilce, která se vrátila z celnice. Objevují se i stížnosti, že člověku nebyla sdělena adresa nového sídla firmy a podobné poznámky. Všechny tyto stížnosti zpracovávají zaměstnanci služby online a na každou z nich je vytvořena odpověď. To opět svědčí o úsilí zástupců společnosti.

Franchising

Web společnosti má sekci „CDEK-franšíza.“Recenze, které se nám o ní podařilo najít, naznačují, že je to skvělá příležitost pro ty, kteří by chtěli začít podnikat v oblasti dopravy.

Smyslem nabídky (což je ve skutečnosti tato franšíza) je, že kdokoli si může za určitých podmínek otevřít vlastní doručovací službu „SDEK“. K tomu je zejména nutné vložit jednorázový příspěvek ve výši 150 tisíc rublů a zaplatit 10 procent zisku (ve formě licenčních poplatků, počínaje 7. měsícem práce). Společnost na oplátku poskytuje kupujícímu franšízy příležitost pracovat pod jejich ochrannou známkou a poskytovat služby v jakémkoli městě. Povědomí o značce jen pomůže rozvoji takového podniku, který může být docela ziskový. Více o tom je uvedeno v sekci na webu.

Volná pracovní místa

Konečně kromě podnikatelů poskytuje CDEK i uchazečům o zaměstnání možnost výdělku. V sekci „Zaměstnání“na webu služby můžete najít volné místo v řadách společnosti ve vašem městě. K tomu stačí vybrat lokalitu, která vás zajímá. Například v Samaře byly v době psaní tohoto článku volné pozice manažera a řidiče kurýra. Výběrem požadované volné pozice můžete vidět požadavky na kandidáta a výhody takové práce.

Recenze zaměstnanců

Na stránkách věnovaných hodnocení a komentářům ke konkrétní službě se nám podařilo najít recenze kurýrů popisující práci v CDEK. Z nich vyplývá, že služba funguje na poměrně vysoké úrovni a nabízí zaměstnancům dobré podmínky. Zde například poskytují stabilně vysoký plat, poskytují příležitost studovat, rozvíjet se jako člověk i jako zaměstnanec.

Pravda, existují také recenze zaměstnanců popisující práci v CDEK z negativní stránky. Zejména zmiňují manažery pozorné k detailu, seriózní systém pokut, tvrdé pracovní podmínky.