Problémy Sberbank při provádění plateb: příčiny, typy, důsledky pro zákazníky

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Služby Sberbank denně využívá více než 30 % ruských občanů. Největší banka v zemi přijímá 9 z 10 potvrzení o platbě, což Rusům umožňuje odesílat a přijímat převody po celé zemi. Problémy s převodem má ale čas od času i lídr bankovního sektoru. Sberbank vyzývá zákazníky, aby v takových případech neodmítali služby společnosti, a snaží se vyřešit vzniklé problémy.

Typy plateb ve Sberbank

Zákazníci mohou k zasílání finančních prostředků prostřednictvím finanční instituce využít následující služby:

• Platby právnickým osobám. Patří sem nejen platby za účty za energie, ale také převody na účty soukromých komerčních organizací a státních společností.
• Převody fyzickým osobám – vnitrobankovní Hummingbird nebo mezinárodní Money Gram.
• Převody v cizí měně. Mohou to být kredity na účet fyzické i právnické osoby.tváře.

Zákazníci Sberbank mohou mít problémy při provádění kterékoli z těchto transakcí, ale více než 75 % nároků souvisí s transakcemi jednotlivců.

Platební metody

Zákazníci Sberbank mohou provést platbu nebo převod několika způsoby. To se může stát:

• v bance;
• přes terminály a bankomaty;
• používání internetového bankovnictví Sberbank Online;
• přes mobilní aplikaci;
• pomocí informační služby SMS mobilní banky.

Problémy při odesílání plateb na pobočce banky

Asi 1/3 nahlášených problémů souvisí s nesprávným zasíláním finančních prostředků v dalších kancelářích společnosti. Důvody, proč nebyly peníze připsány na účet, jsou obvykle spojeny s následujícími:

• chybějící nebo nedostatečné množství podrobností;
• nesprávná data;
• technické problémy;
• chyba operátora.

V prvním případě dochází k problémům s platbami u Sberbank u zákazníků, kteří nepředložili doklad totožnosti (například při zasílání převodů) nebo údaje pro připsání prostředků. Po zaslání všech údajů a jejich úplnosti jsou operátoři vždy připraveni přijímat platby.

Nesprávně zadané údaje jsou běžným důvodem, proč je platba vrácena na účet odesílatele nebo není přijata tak, jak bylo zamýšleno. Pokud si plátce není jistý správností poskytnutéhoinformace, překlad se nedoporučuje. V případě ignorování podmínek budou prostředky vráceny na účet odesílatele (nebo banky), nebo půjdou na některý ze zprostředkujících účtů. Pro vrácení finančních prostředků bude muset klient kontaktovat kancelář, kde byla operace provedena, s cestovním pasem a napsat žádost.

Technické selhání se vyskytuje ve 3 % případů. Může být spojen s provozem jednoho nebo více bankovních programů. Pokud takové problémy Sberbank vedly ke zpoždění příjmu finančních prostředků, klient obdrží upozornění ve formě informující SMS nebo bude přijat hovor od zaměstnance kanceláře s uvedením dalšího postupu.

K chybě operátora dochází v důsledku velkého pracovního vytížení nebo nepozornosti zaměstnance. V tomto případě problémy se Sberbank vedou k negativnímu postoji klienta: služba nebyla poskytována na správné úrovni. V této situaci je zaměstnanec, který udělal chybu, povinen se omluvit a udělat vše pro zvýšení loajality zákazníků, například vyřešit problém do 24 hodin.

Problémy při platbě na terminálech a bankomatech

Vzdálené servisní kanály jsou připraveny přijímat platby zákazníků 24/7. Ne všichni občané si však uvědomují, jak správně zaplatit tu či onu účtenku nebo převést peníze.

V 89 % případů je zpoždění platby na terminálech způsobeno vinou uživatelů plastových karet. Většina zákazníků zadává chybná data, aniž by ověřili poskytnuté informace. V důsledku toho jsou prostředky připsány na účet jiného jednotlivce nebo organizace.

Co dělat, pokud problémy se Sberbank vznikly vinou plátce? Algoritmus akcí je jednoduchý:

1. Uchovejte si všechny účtenky.
2. Kontaktujte kontaktní centrum banky. Číslo je uvedeno na zadní straně plastové karty nebo na kterémkoli z bankomatů.
3. Pokud operátor podpory nemůže vyřešit problém zákazníka, musíte se dostavit na pobočku banky.

Platba v mobilní aplikaci nebo ve Sberbank Online: příčiny selhání

V 9 z 10 případů mají zákazníci Sberbank, kteří aktivně využívají moderní platební služby, problémy spojené se spěchem ze strany samotných odesílatelů. Někdy ale platba v mobilní aplikaci nebo internetovém bankovnictví nedorazí na účet příjemce z jiného důvodu. To může souviset s následujícím:

• Stav neúplné operace. Odeslání je považováno za úspěšné, pokud se po potvrzení objeví elektronické razítko „Dokončeno“. Ostatní stavy převodu jsou uloženy v historii plateb s názvem „Koncept“.
• Pomalá rychlost internetu. Pokud platba visí déle než 5 minut, bude zrušena. Bude také zobrazen v historii pod stavem "Koncept".
• Zrušení samotným klientem. Někdy uživatelé kliknou na „Zrušit“místo na tlačítko „Potvrdit“, což způsobí zastavení transakce.

Řešení problémů při odesílání plateb: funkce

Pokud nebudou prostředky připsány na účet, banka může žádost přijmout. To je možné v následujících případech:

1. Pokudprostředky byly převedeny mezi účty zákazníků. Zaměstnanci jsou oprávněni jednat s návštěvníky, kteří předloží své pasy.
2. Pokud je stav transakce „Čeká na potvrzení“nebo „Přijato k provedení“. Platby se stavem „Dokončeno“jsou považovány za dokončené. Banka není oprávněna vybrat finanční prostředky, které již byly převedeny jiné osobě nebo organizaci.
3. Pokud jsou při odesílání prostřednictvím Sberbank problémy spojené s technickou poruchou. V tomto případě klient obdrží šek, na kterém je uveden tento důvod. Je nutné jej předložit při návštěvě banky.