Concierge – kdo je to? Vše, co potřebujete vědět o své budoucí profesi

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Evropské země jsou již dlouho zvyklé na to, že tváří domu nebo hotelu je concierge. Hodně záleží na tom, jak profesionálně vykonává své povinnosti. Například zda se jeho hosté budou moci cítit pohodlně. Proto jsou požadavky na tuto kategorii zaměstnanců velmi vysoké. A na tuto pozici není nikdo přijat. Pokud jde o Rusko, zde, bohužel, profese concierge není tak prestižní. A přesto se mnozí stále snaží toto místo získat. A proto si řekněme, jaké jsou povinnosti vrátného. Kde jsou tito odborníci potřeba? A kolik dostávají dnes?

Historie profese

Když se podívám zpět, concierge je velmi staré povolání. Takže první takoví dělníci, nazývaní cumcerge, se objevili v Evropě na konci 12. století. V těch dnech se tak jmenovalo služebnictvo, které hlídalo svíčky na hradě. V průběhu let se samozřejmě seznam jejich povinností značně zvýšil, ale stále zaostávali za moderními vrátnými. Jejich pole působnostibylo trochu jiné.

Povolání concierge jako takové se ale objevilo až na počátku 20. století. Poprvé jej do své služby zařadili majitelé řetězce Grand Hotel. Služby těchto zaměstnanců pak přišly hostům na chuť. A brzy se začaly objevovat i v dalších hotelech. A v roce 1952 se konal první mezinárodní kongres concierges, na kterém byla stanovena obecně uznávaná pravidla chování pro tyto zaměstnance.

Funkce concierge práce v hotelech

Hotelový concierge je především osoba zodpovědná za pohodlí hostů. Zejména ty, které zůstávají v hotelových pokojích delší dobu nebo jsou pravidelnými zákazníky. V tomto případě je vrátný povinen zapamatovat si jejich tváře a udělat vše pro uspokojení jejich potřeb. Dobrý zaměstnanec například ví vše o vkusu svých zákazníků: od typu čaje po jejich oblíbeného umělce.

Kromě toho je concierge spojovacím článkem mezi hosty a personálem. Právě přes něj si lidé volají do pokoje řekněme zámečníka nebo číšníka. Sám vrátný musí zároveň zajistit, aby jeho svěřenci dělali svou práci dobře.

Concierge v činžovním domě

Je třeba poznamenat, že popis práce concierge pracujícího ve výškové budově je velmi odlišný od toho, na který jsou zaměstnanci hotelu zvyklí. Tento poddruh pracovníků se tedy zabývá nejen vnitřními, ale i vnějšími zájmy. Zejména zodpovídají za většinu prací souvisejících s čištěním, opravami a údržbou.terénní úpravy území sousedícího s domem.

Hlavním úkolem concierge je však udržovat pořádek uvnitř samotné budovy. Dbá na to, aby nikdo nerušil klid obyvatel domu, a tím spíše ne chuligána. Vrátný také odpovídá za čistotu u vchodu, na podestách a ve výtahu. Kromě toho má tento zaměstnanec často vlastní sadu klíčů pro případ, že by je majitel ztratil.

Příklady služeb concierge

Abyste získali představu o této profesi, zde je malý seznam těch povinností, které může popis práce concierge obsahovat. Takže tento zaměstnanec potřebuje:

• Poznej všechny hosty pohledem.
• Mluvte pouze zdvořilým tónem.
• Zašlete svým zákazníkům včas všechny potřebné informace.
• Veďte řádné záznamy o návštěvnících a také tam zaznamenávejte všechny jejich hosty.
• Upozorněte obyvatele včas na možná přerušení dodávky vody, elektřiny nebo vytápění.
• V případě potřeby sledujte kvalitu oprav, čištění nebo likvidace.
• V případě nouze je včas nahlaste příslušným službám.
• Poslouchejte všechny stížnosti a doporučení od hostů nebo obyvatel.

Jak se stát concierge?

Tuto pozici může získat každý, kdo získal úplné středoškolské vzdělání. Co se týče odborných dovedností, ty jsou vyučovány vrátným na úvodních kurzech popřpřímo v práci. Pokud však mluvíme o velkých hotelech, pak je vše mnohem složitější. Za prvé jsou upřednostňováni žadatelé, kteří mají příjemný vzhled a dobře mluví jazykem. Zadruhé, vrátnými se mohou stát pouze ti, kteří mají vynikající paměť nebo umí kompetentně vést evidenci zákazníků. Za třetí, ani jeden slušný hotel nepřijme zaměstnance s pochybnou minulostí nebo trestním rejstříkem.

Výhody a nevýhody povolání. Mzda

Pokud mluvíme o pozitivních aspektech, pak bychom si měli všimnout vysoké poptávky na trhu práce. To platí zejména o velkých městech, protože hotelový byznys je v megaměstech dobře rozvinutý a neustále se staví nové výškové budovy. Mezi mínusy je hlavní naprostý nedostatek kariérního růstu. Čili tím, že si člověk zvolí tuto cestu sám, se zcela připraví o možnost dosáhnout vyšší pozice. Výjimkou jsou případy, kdy jde o dočasnou práci na částečný úvazek.

Pokud jde o plat, chce také to nejlepší. Vrátný pracující ve výškové budově dostává v průměru 15–20 tisíc rublů měsíčně. Zaměstnanci elitních komplexů a hotelů ale mohou počítat s výhodnějšími podmínkami. Jejich mzdy se pohybují mezi 35 000-45 000 rubly.