Povolání "prodejce". Popis práce prodejce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V zemích bývalého Sovětského svazu je prodejce zboží stále spojován s posedlým, drzým člověkem, který chce kupujícího za každou cenu oklamat a dostat z něj co nejvíce peněz. Někteří obchodníci samozřejmě nemají k této definici daleko, ale s rozvojem obchodu a kvalitou zákaznických služeb se tento stereotyp stále více stává minulostí.

Popis práce

Povolání „prodejce“není tak jednoduché a samozřejmé, jak by se na první pohled mohlo zdát. Obecně se zaměstnanec zabývá prodejem zboží a služeb společnosti tuzemským i zahraničním zákazníkům. Jsou to: podniky, vládní organizace, jednotlivci. Důležité je ale nejen nacházet nové zákazníky, ale také pracovat se stálými zákazníky. S rozvojem obchodu se povinnosti kanceláře prodejce výrazně rozšířily, aby vyhovovaly novým požadavkům trhu. Konkurence je vlastní téměř všem průmyslovým odvětvím, takže pro každého kupujícího se odehrává vážný boj.

Podobné jsou v podstatě obchodní pozicezástupce, konzultant a manažer prodeje, zástupce pro rozvoj podnikání.

Hlavní odpovědnosti

Povolání „prodejce“zahrnuje následující hlavní úkoly pro zaměstnance:

• Nabízení/uzavření obchodů s potenciálními a stávajícími klienty na základě vzájemně výhodných partnerství.
• Předvádění produktů, zboží a služeb novým a vracejícím se zákazníkům a pomáháme jim vybrat ty, které nejlépe vyhovují jejich potřebám.

Ideální zaměstnanec

V závislosti na oblasti obchodu, způsobu prodeje musí zaměstnanec:

• Navazujte, rozvíjejte a udržujte obchodní vztahy s potenciálními a stávajícími zákazníky v konkrétním segmentu trhu s cílem vytvořit nové příležitosti pro prodej zboží/služeb.
• Telefonujte, schůzky tváří v tvář, prezentace zákazníkům.
• Prozkoumejte nové zdroje a najděte potenciální klienty.
• Vypracujte jasné a efektivní písemné nabídky/ceníky pro kupující.
• Přispívejte k odstraňování problémů a řešení problémů se zákaznickým servisem.
• Koordinujte s marketingem, řízením prodeje, účetnictvím, logistikou a technickým oddělením.
• Analyzujte potenciální území/trhy a určete jejich obchodní potenciál.
• Vytvořte a udržujte plán služeb pro stávající zákazníky.
• Identifikujte výhody a porovnejte produkty/služby podniku.
• Naplánujte a zorganizujte prodejní strategii pro maximalizaci zisku pro konkrétní území/segment trhu.
• Poskytujte vedení ústní a písemnou komunikací o zákaznických potřebách, obavách, zájmech, konkurenceschopnosti produktů/služeb společnosti na trhu a informujte o potenciálně ziskových nových produktech.
• Znáte dobře účel produktu, jeho technické detaily a služby, konkurenční výhody, reklamní metody.
• Účastněte se výstav a veletrhů.

Vzdělání a zkušenosti

Povolání „prodejce“vyžaduje určité znalosti a dovednosti. Zaměstnavatelé kladou na uchazeče o zaměstnání následující požadavky:

• Sebevědomé používání vhodných počítačových programů (zpravidla se jedná o Microsoft Office, 1C-enterprise, pro internetové obchody - schopnost pracovat s oblíbenými redakčními systémy atd.).
• Znát principy prodeje, zákaznického servisu.
• Zkušenosti s prodejem.
• Zážitek z prezentace.
• Důkaz schopnosti splnit prodejní cíle.

Osobní vlastnosti

Jako každá jiná profese, profese „prodejce“vyžaduje, aby člověk měl určité vlastnosti. Patří mezi ně:

• velmi dobré ústní a písemné komunikační dovednosti;
• vyjednávací schopnosti;
• pevnost a vytrvalost;
• odolnost vůči stresu;
• práce do dosažení určitých výsledků, cílevědomost;
• schopnost plánovat a strategicky;
• přesvědčivost;
• fitness.

Prodavač-pokladník: popis práce

Tato profese se také vyvinula a získala řadu nových požadavků. Poptávka po něm jen roste a sehnat práci je celkem jednoduché. Pokladní musí:

• Přijímejte hotovostní a terminálové platby, dávejte drobné.
• Dodržujte hotovostní disciplínu: počítejte peníze na pokladně na začátku a na konci směny, vyplňte potřebné zprávy a dodržujte účetní požadavky na papírování.
• Vystavit šek, vystavit vratky v souladu s vnitřními předpisy.
• Vítejte zákazníky.
• Udržujte své pracoviště čisté a uklizené v oblasti pokladny.
• Nastavte cenovky, spočítejte si náklady na nákupy pomocí kalkulačky, pokladny nebo optického skeneru cen.
• Rozdávejte kupóny a propagační materiály.
• Přijímat a předávat stížnosti zákazníků nadřízeným.
• Odpovídejte na dotazy zákazníků, poskytněte informace o produktu, způsobu nákupu a platby, doručení atd.
• Zvažte položky a určete cenu.
• Nabízejte a prodávejte dárkové certifikáty.
• Zab alte nákup do značkové tašky, krabice, zab alte produkt pro přepravu nebo nabídněte balíček.
• Sledujte pokladnu: ujistěte se, žeje dostatek hotovosti na obchodování a že funguje správně.

Módní práce

Úspěch obchodu s oblečením do značné míry závisí na jeho zaměstnancích. A přestože je někdy pozornost příliš otravného poradce otravná, skutečný profesionál vám pomůže vybrat ze sortimentu to nejlepší právě pro vás a v co nejkratším čase. Prodejce oblečení má podle popisu práce následující povinnosti:

• Zdravíme zákazníky, kteří vstoupí do obchodu.
• Účast na kontrole pohybu zboží, účtování zůstatků, příprava potřebných zpráv a dokumentace, podávání zpráv vedení o problémových situacích.
• Pomozte zákazníkům najít produkty.
• Zpracování hotovosti a platby kartou.
• Umístění zboží na policích a vitrínách.

Popis práce prodejce oděvů také stanoví, že zaměstnanec musí:

• Odpovídejte na dotazy zákazníků, poskytněte rady a doporučení ohledně výběru.
• Vystavit šek, zpracovat vrácení.
• Udržujte v prodejně čistotu a pořádek, což zahrnuje suché i mokré čištění, rozkládání zboží a v případě potřeby napařování.
• Zkontrolujte stížnosti zákazníků a nahlaste je nadřízeným.
• Pracujte v rámci určitých zásad, zejména pro značkové obchody.
• Nastavit cenovky.
• Mějte na starosti bezpečnost obchodu, dávejte pozor na zloděje, zabraňte podvodům s kreditními kartami atd.
• Aktualizovatinformace o akcích na vitrínách, pultech atd.

Jak se dostat do práce

Někdo věří, že obchodování je údělem nevzdělaných poražených, a někdo - že je to jediná cesta k úspěchu v dnešním světě. Profese „prodejce“jako žádná jiná poskytuje možnost rychlého kariérního růstu. Nejčastěji je „strop“určen pouze schopnostmi zaměstnance. Na trhu práce je vždy vysoká poptávka po kvalifikovaných a talentovaných prodejcích, protože každá společnost chce zvýšit tržby a tím i příjmy. Potenciální výkon budoucího zaměstnance se posuzuje na základě přezkoumání dosažených a plánovaných cílů, jejichž představu poskytuje životopis prodejce.

Zaměstnavatel očekává, že budete moci uzavřít obchod kdykoli a za jakýchkoli podmínek. Musíte se umět „prodat“, aby zaměstnavatel neměl jinou možnost, než vás zaměstnat. Skutečný traderský profesionál je cílevědomý, vytrvalý, charismatický, ale zároveň se snaží co nejlépe vyřešit problém klienta. Váš životopis by měl tyto vlastnosti odrážet. Měl by být založen na výsledcích, nikoli pouze na seznamu pracovních míst a povinností v chronologickém pořadí.

Důležité položky

Životopis prodejce musí obsahovat následující informace:

• Shrnutí vaší úspěšné kariéry v prodeji, strategií, které vám pomohly uspět v oboru.
• Sekce o vašich dovednostech a schopnostechukažte, že máte všechny vlastnosti dobrého obchodníka. Zvýšíte tím své šance, že budete pozváni na pohovor.
• Váš životopis by měl působit energickým a cílevědomým dojmem. Používejte proto na začátku vět vhodné fráze, například: dosažený, vylepšený, změněný, zvýšený, zavedený, zahájený, osvědčený, úspěšný, postavený, optimalizovaný atd.

Když zašlete životopis do velké společnosti, existuje šance, že jej počítač zpracuje jako první tím, že vybere dokumenty, které obsahují správná klíčová slova. Ujistěte se, že jsou ve vašem souboru. Mohou to být pracovní pozice, dovednosti, termíny z oboru, do kterého společnost patří, druhy zboží a služeb.

V životopise ale nikdy nelži. Pravda nakonec stejně vyjde najevo a vy se ocitnete v krajně nepříjemné situaci. Pokud vaše skutečné zkušenosti s prodejem zatím nesplňují mnoho přání, pak se zaměřte na to, abyste se rychle učili, energičtí a pracovití, a ucházejte se o místa, která opravdu můžete.