2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22
První osoba, kterou v hotelu uvidíte, je manažer hotelu. Vždy milý a přátelský, bude se snažit, aby byl váš pobyt nezapomenutelný a pohodlný.
Zvenčí se může zdát, že povinnosti správce hotelu jsou omezeny na pouhé poskytnutí klíčů od pokoje a registraci do databáze. Abychom tento mýtus vyvrátili, podívejme se blíže na práci jednoho z hlavních zaměstnanců rekreačního komplexu.
Pozice administrátora se často nazývá „recepční“. V překladu z francouzštiny toto slovo znamená „dveře“. Hotelový specialista dostal toto jméno, protože jeho pracoviště - recepce se nachází v bezprostřední blízkosti vchodu a setkává se s hosty. Tato formulace samozřejmě není přesná, protože správce v hotelu vykonává mnohem více funkcí, vycházejících z jeho pracovní náplně. Musí tedy zajistit bezproblémový chod všech hotelových služeb, kontrolupřipravenost pokoje k odbavení, kontrola dostupnosti potřebných nápojů a občerstvení v minibaru, koordinace práce podřízených. V malých hotelech je správce pověřen nejen funkcí registrace hostů, přebíráním klíčů a cenností (v trezoru), ale také přípravou zásob pokojů k odbavení, informováním hostů o hlavních atrakcích města a jak dostat se k nim.
Jednou z nejdůležitějších funkcí správce hotelu je rezervace pokojů telefonicky, e-mailem a dalšími komunikačními prostředky, kontrola vytížení hotelu a náprava nepřítomnosti hostů ve stanovený den. Nezohlednění počtu rezervovaných a obsazených pokojů včas může vést k situaci „overbooking“– jinými slovy, hosté si zdarma koupí více pokojů, než mají v hotelu.
Poměrně často dostává správce hotelu požadavky na rezervaci doplňkových služeb, v první řadě jde o možnost poskytnout turistům přistýlky pro děti i dospělé nebo změnit kategorii pokoje. Pokud je to možné, lze kategorii pokoje změnit ještě během pobytu v hotelu provedením dodatečné platby.
Veškeré dotazy, spory a konfliktní situace jsou rovněž povinny řešit správce hotelu v rámci jemu svěřených pravomocí. Kdo, když ne on, by měl rozhodnout o stížnosti přijaté od klienta, pokud mu nebyl poskytnut předem rezervovaný pokoj, služby, pokud měl problémy splatba.
Pro každý hotel je hlavním cílem zisk, proto je správci hotelu svěřena i funkce kontroly odjezdu hostů, při které by měla být kontrolována platba všech účtů.
Aby mohl správce hotelu řádně a přesně zajistit provoz všech služeb, musí znát pravidla pro poskytování hotelových služeb, údržbu pokojů, personální řád, strukturu hotelu a další aspekty. Tyto znalosti jsou nezbytné k tomu, aby svou práci vykonávali kvalitně a profesionálně.
Pozice „tvář hotelu“je důležitá a zodpovědná. Bez ohledu na situace a problémy, které se v hotelu vyskytnou, dobrá nálada a úsměv správce neopouští, protože sektor služeb je založen především na pohostinnosti.
Správcem hotelového komplexu se může stát každý: potřebujete studovat vysokou školu, technickou školu nebo kurzy v hotelovém průmyslu a mít obrovskou chuť pracovat. Znalost cizích jazyků je vítána, zvláště pokud se hotel nachází v turistickém centru s velkým proudem turistů.
Doporučuje:
Popis práce správce úřadu: povinnosti, funkce a práva
Na většině veřejných míst je první osobou, kterou potkáte, jakmile překročíte práh, recepční. Tyto specialisty si najímají hotely, kosmetické salony, restaurace a samozřejmě kancelářské instituce. Je jim svěřeno mnoho povinností, od komunikace s hosty a partnery až po zpracování dokumentace
Popis práce správce úrovně prodeje: povinnosti, popis práce a požadavky
Existují stovky různých profesí a správce prodejní úrovně je jednou z nich. Tuto profesi lze jen stěží nazvat prestižní. Nesní o tom, počínaje školní lavicí. Ale patří mezi ty základní. Práce jejích představitelů není tak nápadná a samozřejmá, ale je pro společnost přínosná. Pojďme se dozvědět více o pracovních povinnostech prodejního podlahového kontrolora a dalších funkcích této profese
Práce v hotelu a hotelu: funkce, odpovědnosti a doporučení
Hotelový byznys dnes vzkvétá nejen v zahraničí, ale i u nás. Vzhledem k tomu by bylo celkem logické uvažovat o tomto prostředí jako o potenciálním působišti
Popis práce a povinnosti správce myčky aut
Pravděpodobně každý majitel auta alespoň jednou v životě navštívil myčku. Během provozu se vozidlo špiní. Návštěva myčky aut, která může vrátit bývalý lesk „železnému koni“, je tedy nevyhnutelná. Často je tedy prvním, kdo se s klientem setká, správce myčky, jehož povinnosti zahrnují uspokojování potřeb návštěvníků
Správce systému – kdo je to? Kurzy správce systému
V tomto článku se blíže podíváme na to, kdo je správce systému, a také na povinnosti, které musí plnit
