Kolikrát denně může sběratel volat: důvody volání, právní rámec a právní poradenství

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V dnešní době mnoho lidí využívá služeb úvěrových organizací a bank za účelem nákupů nebo jednoduše využití finančních prostředků s jejich následným vrácením. Často je však nemožné splatit dluh včas. V tomto případě člověk začne přijímat podezřelé hovory od zaměstnanců agentur třetích stran, kteří někdy začnou vyžadovat v poměrně hrubé formě vložení finančních prostředků. Je zcela logické, že zákazníci bank jsou jednoduše zmateni: kolikrát denně může sběratel zavolat a neunavit se opakováním stejné věci.

Většina lidí, kteří si někdy vzali půjčku a byli v kontaktu s takovými zaměstnanci, chce objasnit, zda jsou takové aktivity legální.

Obecné informace

Za prvé stojí za zmínku, že existuje samostatný legislativní rámec. Při žádosti o půjčku nebo jakýkoli jiný dluhový závazek podepisuje osoba smlouvu. Zpravidla obsahuje doložku o tom, že banka nebo jiná finanční institucev případě potřeby může převést práva vyplývající z půjčky na třetí strany.

Existuje federální zákon, který hovoří o spotřebitelském úvěru a půjčkách. Pokud si člověk vzal půjčku od banky, ale do určité lhůty ji nevrátil, tak v tomto případě má finanční ústav skutečně právo postoupit tento případ nejen soudu, ale i inkasní agentuře, která se bude zabývat s otázkou splácení dluhu. Tyto firmy však mají určitá omezení, která jsou často přehlížena.

Kolikrát denně můžete volat sběratelům

Za zmínku stojí, že až do roku 2016 existoval vážný problém, že sběratelé začali rušit dlužníky. Volali doslova každou minutu. To samozřejmě lidi naštvalo a vyvolalo spravedlivé rozhořčení. Naštěstí se po roce 2016 objevily nové podmínky, které udávají, kolikrát denně může sběratel volat. To vám umožní chránit dlužníka před otravným zaměstnancem agentury.

V tomto ohledu nemá výběrčí právo komunikovat s dlužníkem více než jednou denně, 2krát týdně nebo 8krát za měsíc. Kromě toho, kolik výběrčích může za den zavolat, je také vhodné zvážit, kdy přesně mají právo kontaktovat dlužníka. Na takové hovory jsou přísně vyhrazené hodiny. Sběratel může vytočit určité telefonní číslo pouze od 8 do 20 hodin. V den volna má agent také právo volat. Ale zároveň je doba takové interakce omezená. Číslo dlužníka může vytočit pouze od 9 do 20 hodin. Zaměstnanec přitom musíujistěte se, že dodržujete určitou chartu a správně komunikujete s klientem.

Smějí zaměstnanci takových služeb volat příbuzným, přátelům nebo do práce

Vědět, kolikrát denně mohou sběratelé volat, vyvstávají další otázky. Například, pokud taková osoba jednou zavolala dlužníkovi sama a poté začala kontaktovat všechny jeho přátele, je to přípustné?

Zákon sice obsahuje samostatnou klauzuli, která říká, že prostředník (nebo spíše inkasant) mezi bankou (tedy věřiteli) a samotným dlužníkem nemá důvod jednat s někým jiným než s osobou, která podepsala smlouvu o půjčce. Výjimkou může být pouze situace, kdy takový souhlas udělí sám dlužník.

Třetí strana (jmenovitě příbuzný, kolega z práce nebo jen přítel) má navíc plné právo odmítnout jakoukoli komunikaci se sběrateli. Zaměstnanec takové společnosti poté nemá právo rušit osobu, která s půjčkou nesouvisí. Kolikrát denně tedy může sběratel volat příbuzným nebo přátelům dlužníka? Vůbec ne, pokud se s ním odmítli stýkat.

Za zmínku také stojí, že i když dlužník souhlasil s tím, že třetí strany zavolají jeho soudruhům nebo kolegům, má právo vždy napsat odmítnutí a stáhnout svou žádost. Pokud sběratel dokonce dostal povolení zavolat přátelům a příbuzným klienta banky, nemá právo informovat ani příbuznédlužník o tom, kolik peněz klient bance dluží.

Co sběratel nesmí dělat při volání

Mnozí nejednou slyšeli, že agenti někdy používají mírně řečeno ne ty nejsprávnější typy interakce s dlužníky. V tomto případě už není problém v tom, kolikrát denně může sběratel volat, ale jak se chová během hovoru.

Někteří vyhrožují dlužníkovi fyzickou újmou, zatímco jiní se chovají ostudně. Musíte však pochopit, že k tomu nejčastěji dochází, pokud byl dluh převzat od mikrofinanční organizace nebo od soukromé osoby. Pokud mluvíme o sebeúctyhodné bance, pak je nepravděpodobné, že by to zničilo její pověst a kontaktovalo takové agentury, které nemohou provést postup správně.

Stojí také za zvážení, že bez ohledu na to, kolikrát denně musí sběratelé volat, nemají právo začít během konverzace používat hrozby nebo vulgární výrazy. V tomto případě se dlužník, i když dluží obrovskou částku, může obrátit na soud a podat stížnost, že dostává takové hrozby.

Aby se prokázalo, že se sběratel chová nevhodně, doporučuje se nahrát každý takový dialog na diktafon. Naštěstí jsou dnes všechny moderní smartphony vybaveny podobnou možností. Totéž platí pro přátele a rodinu, kteří dostávají ošklivé hovory.

Jestliže dlužník poté, co se dozvěděl, kolikrát mohou sběratelé volat, došel k závěru, že v jeho případě nejsou často v kontaktu, ale zároveň se chovajíšpatně, může jít do banky. Musíte informovat finanční instituci o příchozích hrozbách. Existuje šance, že banka o tomto chování sběratelů ani nevěděla. Pak bude problém rychle vyřešen.

Může sběratel požádat o půjčku někoho jiného

Často dochází k situacím, kdy agent zavolá a požádá o vrácení peněz, které si dotyčný vůbec nevzal. V této situaci lze toto chování vysvětlit několika způsoby. Je možné, že při podpisu smlouvy byly špatně uvedeny kontaktní údaje nebo osoba, která o půjčku požádala, záměrně nezadala své, ale cizí číslo.

K tomu také dochází, pokud byla SIM karta zakoupena nedávno. Je možné, že toto telefonní číslo mělo dříve jiného vlastníka. Takové hovory lze také přijímat, pokud se jedná o příbuzného.

To však neznamená, že musíte platit cizí půjčku. Kolik sběratelů může v této situaci zavolat? Pokud osoba nepožádala o žádnou půjčku, pak by se to vůbec nemělo stát.

Jak odmítnout volání sběratele, pokud jste si nevzali půjčku

V tomto případě stojí za to vysvětlit sběrateli, že toto telefonní číslo nepatří žádné osobě nebo jeho majitel skutečně neuzavřel žádné smlouvy s finančními institucemi. Pokud budou hovory pokračovat, měli byste kontaktovat finanční instituci, jejímž jménem agent jedná, a požádat o potvrzení o bezdlužnosti.

Musíte také napsat žádost o odstranění telefonního čísla z databáze banky.

Je sběratel povinen se během hovoru představit

Ano, podle federálního zákona o spotřebitelských úvěrech musí každá třetí strana, která jedná jako osoba, která objasňuje informace o dluhu před komunikací se zákazníkem (bez ohledu na to, zda se jedná o telefonát nebo osobní schůzku), jasně vyslovit své křestní a prostřední jméno a také jeho příjmení a informace, které zahrnují konkrétní název organizace, kterou zastupuje, a její adresu.

Pokud zaměstnanec inkasní agentury takový požadavek nesplní, pak mu v tomto případě může klient bezpečně vysvětlit, že nehodlá mluvit s cizí osobou, a zavěsit. Občan na to má plné právo.

Kde si stěžovat

S vědomím toho, kolik můžete za den zavolat sběratelům, má člověk právo být rozhořčen, pokud ho finanční instituce každých 15 minut obtěžuje telefonem. Nejprve byste se měli pokusit sběrateli vysvětlit, že by se takto chovat neměl. Častěji to však nefunguje.

V tomto případě musíte kontaktovat Rospotrebnadzor nebo centrální banku. Stačí zaslat žádost na příslušný úřad, osobní návštěva není nutná. Také každý občan se v případě takového jednání a zneužití pravomoci sběratelem může obrátit na státní zastupitelství. Pokud neustále dostáváte ohrožení života, neměli bystezavírat před tím oči. Musíme jednat. Jinak se situace může jen zhoršit.

Zavíráme

Navzdory skutečnosti, že sběratelé působí legálně, nemají právo překračovat své úřední povinnosti. Nestyďte se hájit vlastní pozici, zvláště pokud je zákon na straně poškozeného. Pokud osoba utrpěla morální a ještě více fyzickou újmu, pak má plné právo vymáhat od inkasní agentury peněžní částku za způsobenou škodu. Chcete-li to provést, musíte poslat případ soudu a být trpělivý.