Balanced Scorecard je strategický nástroj pro řízení výkonnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Balanced scorecard je nástroj, který vám umožní přesně posoudit silné a slabé stránky všech oddělení podniku a společnosti jako celku. Pro jeho efektivní využití managementem je nutné vypracovat ukazatele, které jsou relevantní v rámci celkové strategie podniku. Je také nutné vytvořit systém hodnocení pro konkrétní oddělení společnosti.

Jak to vzniklo

Tato technologie správy, nazývaná také Balanced Scorecard, se používá relativně nedávno. Byl vyvinut na základě výzkumu, který byl proveden na počátku 90. let.

Řešili je prezident konzultační firmy David Norton a profesor Robert Kaplan. Jejich hlavním úkolem bylo identifikovat nové způsoby, jak dosáhnout strategických cílů podnikání a zlepšit efektivitu společnosti na všech úrovních její činnosti.

BVýsledkem bylo získání BSC, vyvážené bodovací karty. Tento objev vedl k vytvoření dvou hlavních ustanovení:

• Pro vyvážený (ucelený) a úplný popis stavu firmy nebudou stačit pouze finanční ukazatele. Je třeba je doplnit.
• BSC lze použít jako systém řízení, nikoli pouze jako komplexní ukazatel stavu podniku. Implementovaný koncept je zároveň schopen zajistit vztah vlastníků a vrcholových manažerů společnosti k operativní činnosti managementu organizace.

Účel systému

Udržitelné zlepšování ukazatelů výkonnosti je důležité pro každou společnost. Právě pro tento účel se používá vyvážená výsledková karta. Je to nástroj, který vám umožní propojit strategické nápady a rozhodnutí s každodenními procesy. V důsledku toho jsou všechny aspekty činnosti společnosti zaměřeny na realizaci klíčových úkolů.

Tato kontrola se provádí pomocí klíčových ukazatelů výkonnosti. Umožňují vám získat několik úrovní hodnocení:

• charakteristiky efektivity obchodních procesů;
• ukazatele produktivity každého jednotlivého zaměstnance;
• měření dosažitelnosti cílů.

Na základě těchto informací lze tvrdit, že Balanced scorecard je nástrojem nejen pro strategické, ale také pro operativní řízení.

Hlavní hodnotou BSC je, že společnost, která jej používá, bude schopna vůbec hodnotit a řídit proces dosahování strategických cílůúrovně organizace. Enterprise Balanced scorecard tedy není nástrojem pro práci se samostatnou funkční oblastí, ale kombinuje je všechny současně.

Z tohoto důvodu bude obtížné implementovat takový koncept v jednom směru a nebude možné dosáhnout požadovaných výsledků.

Výhoda

Když vrcholoví manažeři analyzují výkonnost podniku, mohou jim uniknout jednotlivé složky úspěchu nebo neúspěchu a věnovat pozornost pouze finančním ukazatelům.

Příkladem je situace s rozšiřováním produktové řady. Pokud sortiment nenavýšíte, můžete se vyhnout investicím souvisejícím s modernizací výroby, zaváděním přídavných zařízení atd. Díky tomu se snižují náklady a z hlediska analýzy finanční situace je vše v pořádku. Zároveň je ale pro dosažení strategických cílů nutné rozšířit sortiment, což firmě umožní zaujmout nové pozice na trhu. A z hlediska globálního plánování je odmítnutí modernizace špatným rozhodnutím.

S mezerami v analýze, jako jsou tyto, se občas při řízení výkonu objeví neočekávané. Pokud totiž nejsou k dispozici všechny informace o procesech, které ovlivňují dosažení cíle, pak není známo, kdy se pozitivní nebo negativní změny budou opakovat.

Aby bylo možné plně a přesně kontrolovat různé aspekty podniku, zavádějí se obchodní programy, jako je BSC. Protožeumožňuje analyzovat libovolné součásti výrobních a řídících operací i služeb společnosti. Manažeři mohou identifikovat všechny faktory, které ovlivňují konečný výsledek.

S těmito informacemi budou schopni vyvinout kompetentní strategii řízení podniku, která může výrazně zvýšit úroveň efektivity všech činností jako celku.

Lidské zdroje

Jsou organizace, jejichž kvalita služeb do značné míry závisí na profesionalitě zaměstnanců, protože jejich kvalifikace je produktem. Příkladem může být poradenská nebo právnická firma.

U této formy podnikání je důležité pravidelně zlepšovat úroveň znalostí a dovedností specialistů. To je nezbytné k udržení pozice na trhu nebo k dobytí nového výklenku.

Na pozadí negramotných analytiků se může vedení společnosti domnívat, že není třeba platit za školení managementu a specializovaní specialisté jsou schopni provádět úkoly bez dalšího školení. V důsledku toho bylo z hlediska finančních ukazatelů rozhodnutí učiněno správně, protože bylo možné vyhnout se dodatečným nákladům.

Trh služeb se ale neustále vyvíjí, objevují se nové nástroje pro řešení problémů. Se stejnou úrovní dovedností nebude možné přilákat tolik zákazníků jako dříve. Budou chodit k více vyškoleným specialistům. V důsledku toho společnost ztrácí.

Pro úspěšný rozvoj podnikání tedy potřebujete analýzu, která bere v úvahu všefaktory.

Strategie

Každá seriózní společnost má vypracovaný plán rozvoje, který zahrnuje několik hlavních cílů. Obvykle jich není více než 5-7. Někdy se ale stane, že si cíle buď odporují, nebo spolu nesouvisí.

Strategické řízení je technika, jak se takovým chybám vyhnout. Když je systém vyvážený a založený na jasných pravidlech pro stanovování cílů, je možné provádět klíčové úkoly na zásadně nové úrovni.

S dobře implementovaným BSC pro všechny aspekty firemních aktivit budou vyvinuty vzájemně propojené cíle. Aby management označil klíčové body interakce, je vytvořena speciální strategická mapa. Právě na něm jsou zaznamenány vztahy mezi hlavními cíli.

Pomocí takového systému mohou vrcholoví manažeři neustále sledovat práci specialistů v určitých oblastech a sledovat, zda pomáhají plnit klíčové úkoly či nikoli.

Strukturální nápad

Hlavním rysem Balanced Scorecard je rozdělení systému do 4 skupin, aby se dostal do vyváženého stavu. Toto jsou následující pokyny:

• První skupina. To zahrnuje standardní finanční ukazatele. Majitel společnosti se bude nevyhnutelně zajímat o úroveň návratnosti prostředků, které byly do podniku investovány. Proto i přes důležitost dobře zavedených interních procesů a tržní orientace společnosti by systém měl začínat finančními údaji a končitje (konečná známka).
• Druhá skupina. Pozornost je zde věnována popisu vnějšího prostředí – zákazníků a postojů k nim ze strany organizace. Důraz je kladen na schopnost firmy uspokojit zákazníka, udržet si ho a najít nové zákazníky. Zohledňuje se také objem trhu a podíl společnosti v cílovém segmentu.
• Třetí skupina. Používá se k popisu schopnosti společnosti růst a učit se. Tato část systému strategického řízení organizace se zaměřuje na informační systémy, které poskytují kritické informace operačním systémům, které zajišťují interakci mezi účastníky procesu a také lidmi, jejich schopnostmi, dovednostmi a motivací.
• Čtvrtá skupina. Má charakterizovat vnitřní procesy. Jde o vývoj produktů, inovace, předvýrobu, základní zdroje, výrobu, prodej a poprodejní servis.

Prvky vyvážené bodovací karty

V tuto chvíli jsou již vyvinuty a v praxi otestovány základní požadavky na software, který podporuje SSP.

Na základě výzkumu by mělo být v návrhu systému přítomno šest prvků, které umožní plnou analýzu a kontrolu:

1. Strategické cíle. Jsou potřeba k určení směrů, kterými bude strategie implementována.
2. Vyhlídky. Komponenty použité k oddělení strategie. Oni jsouzlepšit proces implementace. Ve většině případů stačí čtyři pohledy: procesy, zákazníci, lidé a finance. Pokud to ale vyžadují specifika podnikové strategie, lze seznam rozšířit.
3. Cílové hodnoty. Jsou nezbytné pro kvantifikaci úrovně výkonnosti, které by měl konkrétní ukazatel odpovídat.
4. Strategické iniciativy. To zahrnuje jak programy, tak projekty, které přispívají k dosažení klíčových cílů.
5. Příčinné vztahy. Používají se ke kombinaci strategických cílů tak, aby dosažení jednoho vedlo k pokroku směrem k druhému.
6. Ukazatele. Jde o metriky úspěchu. Odráží úroveň pokroku směrem ke konkrétnímu strategickému cíli.

Balanced Scorecard je nástroj pro správu, který lze snadno přizpůsobit úkolům konkrétního podniku, avšak za předpokladu, že je koncept dobře strukturován a rozvinut.

Motivace

Zpočátku stojí za zmínku, že obchodní programy typu BSC nezahrnují přímou interakci s každým zaměstnancem zvlášť. Z tohoto důvodu není výše odměny zaměstnance vázána na jeho osobní výsledky, ale na úroveň výkonnosti celého oddělení, do kterého patří.

Pokud správně zavedete takové motivační schéma, pak bude zaměstnanec pracovat stejně aktivně as vysokou mírou zapojení, aby dosáhl vysokého výkonu ve svém oddělení.

V důsledku toho takové schéma organizace práce vede k vytvoření spojení mezi motivací personálu a procesem realizace strategických cílů.

Také roste význam příspěvku zaměstnance ke společné věci. Děje se tak díky vizualizaci jeho dopadu na činnost jednotky a společnosti.

Zavedením kompetentní motivace a získáním jasných a přesných ukazatelů výkonu pro všechna oddělení mohou manažeři vykonávat plnou kontrolu nad fungováním organizace. Toto je ztělesněním konceptu strategického řízení.

Samozřejmě vždy existuje riziko různých odchylek, které brání dosažení plánovaných ukazatelů. V tomto případě může management díky implementovanému BSC provést úplnou a přesnou analýzu důvodů zhoršení výsledků a upravit cílové hodnoty.

Takový systém umožňuje mít neustále nejvhodnější formát pro provoz systému řízení provozu. Navíc strategie podniku neztratí svou flexibilitu, mění se tak, aby vyhovovala novým okolnostem.

MTP ve skutečnosti funguje jako obchodní ovládací panel. Je navržen s očekáváním, že se management závodu bude zabývat malým počtem řízených parametrů. Vrcholový management a majitelé organizace zároveň budou moci rychle získat všechna data o jakýchkoli změnách, které jsou důležité v rámci činnosti společnosti nebo jejích jednotlivých divizí.

Jak systém správně používat

Pokud vezmeme v úvahu vyvážený výsledkový lístek na příkladu organizací,působící na ruském trhu, lze zaznamenat tři jeho vlastnosti:

• BSC nenahrazuje plánování;
• systém nelze efektivně používat bez dobře navržené strategie rozvoje podniku;
• Hlavním účelem BSC je systematické řízení společnosti s přihlédnutím ke vztahu ukazatelů a jejich hodnot.

Systém by tedy neměl být používán k určování klíčových cílů a směřování společnosti jako celku. BSC začíná fungovat, když již byla strategie vypracována a je nutné rychle a přesně řídit proces její implementace.

Cílem je například zvýšit roční zisk zemědělského podniku. Po analýze všech aspektů práce společnosti pomocí BSC mohou manažeři na základě získaných dat vidět jasnou potřebu ekonomických, technických, organizačních a technologických změn. V důsledku toho provedou nezbytnou opravu a získají nové výsledky.

Strategické řízení je systém, který nejlépe funguje v procesu dosahování 4-5letých cílů. Zároveň by pro každý z nich měly být vytvořeny specifické ukazatele a hodnoty. Jsou to oni, kdo bude sloužit jako průvodce v procesu implementace analytiky.

Nejprve je potřeba určit ukazatele pro celé plánovací období a následně je vypracovat pro jednotlivá období (od šesti měsíců). Dále musíte přesně zjistit, jaké akce pomohou dosáhnout rovnováhy výsledků všechdivize. Poté bude nutné sestavit konkrétní indikátory pro jejich vyhodnocení.

Stojí za zvážení fakt, že někdy je za dosažení stejného výsledku odpovědných několik oddělení. To může být výnos, který dávají dohromady 2-3 pobočky ve stejném regionu. A taková částka je jedním z ukazatelů efektivity podniku a měla by být zvažována tímto způsobem.

Pokud si prostudujete Balanced scorecard na příkladu organizace, která má regionální kanceláře, pak bude nutné použít datové kaskádování. Hovoříme o tvorbě ukazatelů pro jednotlivé jednotky s přihlédnutím k ročním cílům podniku jako celku. Přidružené společnosti ponesou odpovědnost za své úspěchy.

V důsledku toho činnosti každé divize pomáhají společnosti dosáhnout jejích strategických cílů.

Results

BSC je nástroj pro řízení aktivit společnosti, který je nezbytný pro každý moderní podnik usilující o rozvoj. Takový systém umožňuje rychle a přesně identifikovat silné a slabé stránky výrobních a řídících procesů. S jeho pomocí bude moci management společnosti neustále upravovat strategii organizace a provádět potřebné změny v práci konkrétních oddělení.