Jaká je práce mystery shoppera, jak získat práci?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

V dnešním světě, kde se vše nakupuje a prodává, využívají společnosti nejrůznější způsoby, jak zvýšit zájem o produkt a zvýšit prodej. Jak přimět klienta, aby se o značku zajímal a byl se službou spokojený? K tomu se často uchylujte ke službám mystery shoppera. Kdo to je a za jakým účelem se objevuje v místě prodeje, probereme v našem článku.

Význam termínu

Výklad termínu "tajemný (imaginární) nakupující" má dva významy:

1. Metoda marketingového výzkumu prováděného společností nebo řetězcem obchodů za účelem zlepšení služeb v obchodním podniku.
2. Vyškolená osoba, která pod rouškou běžného zákazníka provádí nákupy a zároveň dodržuje workflow na prodejně a o výsledku kontroly pak předkládá zákazníkovi zprávu.

Cíle výzkumu

Kontrolní prodejny mohou mítrůzné úkoly:

1. Zlepšete zákaznickou zkušenost.
2. Zlepšení profesionální úrovně zaměstnanců a jejich motivace.
3. Audit prodejny.
4. Posouzení výsledků reklamní kampaně.
5. Zvyšte věrnost značce.
6. Hodnocení výsledků práce telefonních operátorů a servisních požadavků na stránce.
7. Zlepšit hygienu na pracovišti.
8. Zlepšete prodej produktů.
9. Analýza konkurentů.

Zákazník při studiu zpravidla kombinuje několik úkolů, proto práce mystery shoppera zahrnuje řadu úkonů během jedné kontroly.

V každém případě je zapojení takových zaměstnanců zaměřeno na zlepšení standardů obchodu a práce společnosti.

Kdo může být falešným zákazníkem?

Dozor může ve skutečnosti provádět každý dospělý, který je připraven jednat podle plánu. Při výkonu funkcí tohoto zaměstnance nejsou žádné zvláštní potíže. Stačí dokončit úkol stanovený zákazníkem a poté odeslat zprávu.

Abyste mohli pracovat jako mystery shopper, musíte specifikovat osobní vlastnosti:

1) odpovědnost: najatý agent jedná podle obdržených pokynů, takže musí jasně znát rozsah práce a dokončit ji v plném rozsahu;

2) sebevědomí: opak může vést k tomu, že člověk svou nervozitou prostě odhalí své „poslání“a přijatá data pak budou nepravdivá;

3) pečlivost: společnost zpravidla kontroluje řetězec obchodů atajný nakupující je součástí týmu, takže práce koordinátora závisí na dokončeném úkolu, což znamená včasnost výplat;

4) Všímavost: Tento zaměstnanec navštíví stránku, aby pozoroval personál, prodejní místo atd., což znamená, že by mu neměly uniknout žádné podrobnosti.

Všimněte si, že herecké schopnosti nebudou zbytečné. Ale i když tam nejsou, je to v pořádku: účinkující se může chovat jako ten nejobyčejnější kupec.

Jak získat pozici „špionů“?

Někdy člověk z jakéhokoli důvodu nemůže mít práci na plný úvazek. Pak tráví hodiny studiem sekce inzerce „práce z domova“. Mystery shopper je skvělá příležitost, jak si přivydělat. Čas, který na výzkum potřebuje, je totiž minimální – 20-30 minut, zbytek práce dělá doma, sedí u počítače. Po návštěvě obchodu musí podat podrobnou zprávu o výsledcích svých pozorování.

Jak získat práci jako mystery shopper? Je to velmi jednoduché: přejděte na stránku pro hledání práce, najděte práci, o kterou máte zájem, požádejte o ni a počkejte na odpověď koordinátora.

Kdy můžete být odmítnuti?

Prvním důvodem pro odmítnutí kandidáta je již přijatý personál. Pozitivní výsledek může být také ovlivněn pohlavím, věkem a známostí osoby, která chce pracovat se skupinou navrhovaného produktu. Pro věrohodnější návštěvu a lepší výsledkyověření vyžaduje jednu nebo druhou kategorii lidí. Zkušenosti jako mystery shopper jsou preferovány, ale obecně nejsou vyžadovány. Pokud jsou na volném místě uvedeny některé parametry a uchazeč je nesplňuje, stačí zvážit další nabídky a pak bude hledání práce jistě úspěšné.

Imaginární klientské pracovní povinnosti

Když lidé vidí takovou neobvyklou nabídku, obvykle se diví: co je práce mystery shoppera?

Schéma práce tohoto zaměstnance je poměrně jednoduchá a skládá se ze tří fází:

1) přijímání pokynů e-mailem k provedení inspekce v zařízení a jeho prostudování;

2) navštivte obchod, sledujte, co se děje, a provádějte plánované akce;

3) dokončení zprávy o pokroku a její odeslání koordinátorovi.

Nejtypičtější položky pro mystery shopper ke kontrole

Jak je uvedeno výše, průzkum v maloobchodních prodejnách se provádí za účelem zlepšení prodejního procesu, aby bylo možné zkontrolovat všechny součásti služby. A toto:

1. Dodržování etikety zaměstnanci.

2. Vzhled zaměstnanců.

3. Úroveň znalostí personálu o kvalitě a vlastnostech zboží.

4. Pracovní kázeň.

5. Dodržování pracovních standardů.

6. Soulad s firemní identitou obchodu.

7. Čistota na místě.

8. Kvalita a korektnost zákaznických služeb.

9. Provádění reklamní kampaně.

10. Prodejní dovednostizaměstnanci a další.

Je třeba chápat, že práce mystery shoppera je součástí hlavní studie, v jejímž rámci se také provádějí různé druhy kontrol: testování, dotazování, pozorování atd. je třeba ji zlepšit.

Vysmívat se hlášení zákazníků

Zpočátku byly formulářem zprávy najatého agenta tabulky, které byly vyplněny ručně. Postupem času se objevily online systémy, díky nimž je pro recenzenty i management mnohem snazší splnit požadavky.

Práce jako mystery shopper zahrnuje vyplnění formuláře o návštěvě zadaného objektu. Zaměstnanec to může udělat přístupem k internetu z jakéhokoli vhodného zařízení. Odeslané informace okamžitě putují ke koordinátorovi a ten dostane příležitost je zpracovat.

Online reportovací systémy jsou naprogramovány pro autonomní konstrukci grafů a tabulek, což zvyšuje objektivitu hodnocení, umožňuje přijímat všechny typy reportovacích materiálů od najatých pozorovatelů, kontrolovat jejich práci a tím urychlit proces vyplácení mezd.

Další požadavky na hlášení

Někdy z důvodu spolehlivosti informací zákazník požádá o kontrolní nákup. Poté musí agent k předložené dokumentaci připojit kopii šeku vydaného pokladníkem.

V některých případech je pro hodnocení kvality zákaznických služeb nutné nahrát rozhovor szaměstnanec na hlasovém záznamníku. Společnost klade stejný požadavek při hodnocení spotřebitelského telefonického poradenství zaměstnanců.

Pokud je v prodejně instalováno video sledování, pak zákazník v případě potřeby požádá mystery shoppera, aby v určitou dobu šel před kamery, aby se ujistil, že kontrola byla skutečně provedena, popř. pořídit několik fotografií v zařízení. Tyto materiály se zasílají elektronicky facilitátorovi skupiny spolu s vyplněným formulářem zprávy.

Toto jsou nuance práce jako mystery shopper. Zpětná vazba od zaměstnanců je většinou pozitivní, kromě nepříjemností při shromažďování důkazů a nízké platby za jednorázovou návštěvu prodejny. Mezi výhody zde patří práce na částečný úvazek, podpora od skupinového facilitátora a výplata včas.

Hodnocení práce koordinátora Mystery Shopper

Pokud člověk nemá možnost jít k objektu ve stanovený čas nebo touhu hrát roli imaginárního klienta, můžete se zastavit u práce, která plně zahrnuje práci doma. Toto je koordinátor tajného obchodu. Hlavními požadavky na tuto pozici jsou přístup k internetu, schopnost pracovat 4-6 hodin denně, společenskost a zodpovědnost.

Úkol je na první pohled jednoduchý: najít mystery shoppery nebo je vybrat z firemní databáze, poskytnout jim instrukce k návštěvě obchodu a vypracovat zprávu o výsledcích. Zároveň je třeba koordinovat jejich práci, odpovídat na otázky, které se objevily, dávatrady v případě nepředvídaných situací a občas pomoc s vyplněním dokumentace.

Hlavním výsledkem práce koordinátora je zpráva, která musí být včas zaslána zaměstnavateli. A zde se musíte připravit na to, že práce mystery shoppera někdy najaté zaměstnance zklame a oni prostě odmítnou splnit úkol s odkazem na nevyhovující čas kontroly, vzdálenost od místa bydliště nebo ne. se u objektu vůbec neobjevují a neposkytují žádná vysvětlení. A pak se cíl dokončit plán na 100 procent včas stane nedosažitelným.

Je třeba vzít v úvahu, že kurátor skupiny najatých agentů je spojovacím článkem mezi nimi a společností, takže všechny otázky týkající se mezd a jejich zpoždění budou položeny jemu. Než se tedy ucházíte o tuto práci, musíte skutečně zhodnotit úroveň své tolerance vůči stresu.

Po analýze zpětné vazby na práci koordinátora můžeme vyvodit následující závěry.

Pozitivní aspekty práce:

1. Toto je práce z domova.

2. Příležitost vydělat peníze navíc.

3. Přijatelné způsoby platby jsou jak na bankovní kartě, tak na mobilním telefonu.

4. Bezplatné vzdělání.

5. Včasná platba.

Mezi nevýhody patří:

1. Potřeba pracovat více, než jsou požadavky.

2. Pozdní platba.

3. Velký formulář k vyplnění.

4. Neshoda plateb.

Jedním slovem, pokud koordinátor nastoupí do práce v renomované společnosti včassplní stanovený plán, dostává finanční odměnu. A pokud zákazník nebo mystery shopper nejsou nijak zvlášť svědomití, tak se s platbami bude muset počítat ještě dlouho a možná nebudou vůbec žádné. Proto při výběru pozice musíte nejprve vyhledat na webu recenze o zaměstnavatelské společnosti a poté se rozhodnout.

Ve světě hojnosti zboží a služeb chceme tedy získávat vysoce kvalitní produkty. A ze všech sil se snažíme zlepšit úroveň našeho života, abychom se obklopili pohodlím a pozorností. A v tomto případě je „imaginární klient“dobrou variantou, jak si zvýšit příjem. Je to skvělé pro studenty, maminky na mateřské dovolené a prostě lidi, kteří jsou doma. A pokud kupující také rád nakupuje, pak je to obecně dvojí výhoda: potěšení a platba. Při výběru tohoto volného místa mějte na paměti, že práce jako mystery shopper není jen dalším příjmem, ale také příležitostí ke zlepšení obchodních standardů, kvality produktů a přístupu k potenciálnímu spotřebiteli.