Banka "Svyaznoy": problémy, hodnocení zákazníků

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

CJSC "Svyaznoy" je jednou z největších úvěrových institucí v Rusku na federální úrovni. Historie finanční instituce je malá a sahá až do roku 2010. V té době skupina společností Svyaznoy podepsala dohodu s Promtorgbank o vytvoření jediné a rozsáhlé finanční instituce. Svyaznoy Bank, jejíž problémy se v prvních fázích své existence neobtěžovaly, okamžitě po svém vzhledu představila inovativní produkt na finančním trhu - bankovní kartu Svyaznoy, která výrazně diverzifikovala řadu nabídek a upozornila na organizaci.

Historie

Banka "Svyaznoy" (Moskva) oficiálně začala fungovat v roce 2010, ale struktura klientů byla zděděna od partnera v osobě JSC "Promtorgbank", která byla založena v roce 1992. Organizace patřila do kategorie středních podniků, které se specializovaly na obsluhu průmyslových podniků a obchodních společností. Zkušenosti s partnerstvím s právnickými osobami byly nové, ale velmiužitečný. Historie skupiny společností Svyaznoy sahá až do roku 1995. Hlavní specializace podniků zůstává dodnes stejná: prodej elektroniky, prodej komunikačních a počítačových zařízení. Svyaznoy Bank, jejíž pobočky se nacházejí po celém Rusku, dnes svým zákazníkům nabízí širokou škálu finančních služeb, včetně vydávání kreditních karet. Klientskou základnu institutu tvoří zhruba 3000 firemních klientů z různých sektorů ekonomiky. Počet maloobchodních zákazníků již dosáhl 1,5 milionu. Standardní bankovní služby, jako jsou vypořádání a hotovostní transakce, půjčky a vklady, jsou doplněny o faktoringové a akviziční služby.

"Svyaznoy" dnes

Banka Svyaznoy, jejíž problémy se objevily relativně nedávno a zatím příliš neovlivnily činnost finanční instituce, je zařazena do TOP 50 ruských bank. Všechny bankovní vklady jsou pojištěny systémem pojištění vkladů. Vrcholem produktové řady společnosti byla karta Svyaznoy, která úspěšně kombinovala možnosti kreditní i debetní. Pokud je na kartě zaznamenán zůstatek finančních prostředků, bude na ni připsáno 10 % ročně. Za každou transakci získává držitel karty bonusy. Úvěrový limit pro tento typ produktu je 250 tisíc rublů. Klienti bank mohou využít služeb posledně jmenovaných v jedné z mnoha kanceláří. Za celou, i když krátkou historii své existence neměla Svyaznoy Bank (Petrohrad) žádné stížnosti od zákazníků. Úroveň službybyla vždy špičková. Nedávným pobouřením je, že institut nastavil limity na výběry hotovosti, čímž odráží jednání svých konkurentů, kteří jsou zbaveni licence a již prošli procesem likvidace.

První předzvěsti potíží

Podle klientů i odborníků na finanční trh se Svyaznoy Bank začala potýkat s problémy v okamžiku, kdy bylo rozhodnuto omezit množství hotovosti, kterou lze vybrat z bankomatu. V souladu s novinkou dochází k omezením v bankomatech samotné banky i partnerů. Klienti mohou za jeden den vybrat ne více než 25 tisíc rublů. Převod prostředků z bankovní karty prostřednictvím převodu P2P je k dispozici pouze pro částku nepřesahující 5 tisíc rublů za den. U mezibankovních převodů v elektronickém formátu bylo zavedeno určité omezení, které nesmí přesáhnout částku 50 tisíc rublů. Jediný směr, který není omezen limity, je platba za nákupy se službami s využitím možností služby QBank včetně.

O čem mluví média?

Široce se uvádí, že Svyaznoy Bank uzavírá pobočky po celé zemi. Tento přístup k restrukturalizaci činnosti banky podle vedení umožní ušetřit lví podíl jejího rozpočtu. Podle vedení takové akce neovlivní kvalitu služeb zákazníkům v regionech, protože prakticky nenavštěvují kanceláře a využívají alternativní partnerství a transakce. Většina finančních klientůprovozovny se přiklánějí k názoru, že v souvislosti s tak razantními opatřeními managementu může v blízké budoucnosti finančnímu ústavu hrozit reorganizace jako v případě Trust Bank nebo odebrání licence. V současné době Svyaznoy Bank, jejíž adresy poboček byly v poslední době výrazně zredukovány, funguje s určitými úpravami ve standardním režimu a vedení instituce oficiálně prohlašuje, že o odebrání licence a její likvidaci nemůže být řeč. Informace, které koncem roku 2014 unikly do médií o chystané reorganizaci na žádost samotného vedení, zůstávají nejen nepotvrzené, ale i oficiálně vyvrácené. Jediná věc, kterou Svyaznoy Bank, jejíž problémy s likviditou zaskočily, potřebuje investora, aby normalizoval práci. Vedení říká, že existují docela slibné návrhy.

Limity kreditních karet – preventivní opatření nebo něco vážnějšího?

Svyaznoy aktivně snižuje limity na kreditní karty. Pokud se dříve v 99 % smluv půjčka poskytovaná zákazníkům pohybovala od 10 tisíc rublů do 150 tisíc rublů, dnes je omezena na aktuální výši dluhu. Vedení připisovalo snížení limitů změnám v nákladech na financování. Je nesmírně důležité upravit cenové podmínky úvěrů v souvislosti s aktuálními náklady na získávání kapitálu. „Prořezávání“je zpočátku aplikováno na nevyužité kredity s nulovým využitím.

Co říkají zákazníci o snižování limitů?

Poté, co banka "Svyaznoy" (St. Petersburg) začala snižovat limity, zákazníci reagovali na situaci četnými negativními recenzemi. Navzdory skutečnosti, že banka mluví o oříznutí pouze 5% úvěrů, vlna rozhořčení vzrostla velmi velká, protože rozhodnutí bylo přijato jednostranně. Zda banka vrátí limity na předchozí úrovně, bude záležet jen na tom, jaká bude budoucí ekonomická situace v zemi. Poměrně mnoho bank se potýkalo s problémy. Pozastavili svou činnost a čekali na změnu situace, protože prudký odliv kapitálu by mohl být rozhodující pro budoucí osud institucí.

Masivní propouštění

Banka „Svyaznoy“, jejíž adresy kanceláří byly výrazně sníženy, se neomezila na uzavírání poboček. Celkově se v období leden až březen 2015 počet zaměstnanců peněžního ústavu snížil o 27 %. K 1. dubnu 2015 počet zaměstnanců banky odpovídá 1406 specialistům. V lednu letošního roku toto číslo odpovídalo 1 921 tisícům lidí. Obecně platí, že během běžného roku se počet specialistů ve Svyaznoy Bank snížil o 36%. Velikost vyplácených mezd se výrazně snížila. V prvním čtvrtletí roku 2015 zaměstnanci finanční instituce obdrželi 25,2 milionu rublů. To je zhruba o 27 % méně než ve stejném období loňského roku. Zároveň došlo ke zvýšení sociálních plateb, které vzrostly na 123,5 milionu rublů ze 4,1 milionu rublů. Od konce roku 2014 zažívá úvěrová instituce jistéfinanční problémy. Centrální banka vydala 16. dubna zákaz přijímání nových vkladů do banky, neboť 1. dubna finanční instituce opustila standardy kapitálové přiměřenosti v souladu se standardy regulátora.

Odmítnutí banky restrukturalizovat dluh

Než se kanceláře začaly zavírat, byla Svyaznoy Bank chválena většinou zákazníků ze všech stran. Existují jednotlivci, kteří obsáhle psali o loajálním a respektujícím přístupu k zákazníkům, který se u jiných velkých finančních institucí nenachází. Důraz byl kladen na integritu organizace a na rozmanitost produktů, na flexibilní schéma partnerství. S nástupem obtíží se podle hodnocení zákazníků vztah výrazně změnil. Jedna z klientek tedy kvůli ztrátě zaměstnání požádala o restrukturalizaci dluhu. Zástupci banky podle ní na žádné z četných výzev nereagovali. V důsledku toho žena mluví o neustálých výhrůžkách sběratelů po telefonu a otravných hovorech všem, které zná. Na banku plánuje podat žalobu ke státnímu zastupitelství. Podobnou situaci popisuje mnoho dalších lidí, kteří se rozhodli jednat podobným způsobem.

Co říkají přispěvatelé?

Banka "Svyaznoy", která dříve přijímala vklady s velkou intenzitou, dnes v tomto směru v souvislosti s příkazem centrální banky nefunguje. V souvislosti s touto skutečností se názory zákazníků různí. Existují dvě kategorie lidí. Někteří se snaží intenzivně vybírat finanční prostředky z banky, čímž způsobují silný odliv finančních prostředků a zhoršují sesituace. Druhá skupina klientů, která má podle svých slov s finanční institucí výborný vztah, se nechystá nic dělat. Lidé doufají, že Svyaznoy Bank, jejíž licence je v tuto chvíli stále platná, úspěšně přežije dočasné potíže a brzy obnoví svou činnost v souladu s předpisy. Důraz je kladen na to, že i v důsledku likvidace peněžního ústavu lze finanční prostředky vrátit prostřednictvím agentury pojištění vkladů. Odborníci doporučují jednat osobám, jejichž vklady přesahují 1,4 milionu rublů, a to i v dolarovém vyjádření.

"Svyaznoy" spadl do řad problémových organizací

Konec roku 2014 byl pro všechny finanční instituce v zemi obzvláště těžký. V celém Rusku byly bankovní krize. Navzdory široké síti kanceláří a rozsahu práce spadl Svyaznoy do řad problémových bankovních struktur. V listopadu 2014 byl finanční ústav na pokraji bankrotu. Od tohoto období byla opakovaně zavedena nebo zrušena omezení limitů na bankovní karty. Původně se plánovalo zavedení limitů, které platí dodnes, pouze na období novoročních svátků. Panika ze strany zákazníků, kteří si nechávají své úspory ve finanční instituci, je způsobena především tím, že od krize již bylo uzavřeno více než 100 bank.

Výhled banky na rok 2015

Nyní je velmi problematické hovořit o tom, zda se Svyaznoy Bank zavírá nebo ne, ale skutečnost, že existují problémy s likviditou kvůliopatření přijatá vedením je zřejmá. Vnější ekonomická situace naznačuje, že se situace v nejbližší době nezmění. Navzdory zvýšení výše pojistného vkladu na 1,4 milionu rublů pokračuje odliv finančních prostředků z finanční instituce, což může vést k bankrotu. Připomeňme, že Svyaznoy Bank přestala přijímat vklady na pokyn Centrální banky Ruské federace, což snížilo zdroje doplňování rozpočtu organizace. Existují informace o dluhu institutu vůči daňovým úřadům ve výši 1,2 miliardy rublů, po jehož zaplacení nebude možné vyrovnání s věřiteli, protože dluh přesahuje částku 2,5krát. Vedení banky aktivně pracuje na stabilizaci činnosti instituce, což dává naději na obnovení normálního provozu Svyaznoy. Na předpovědi je příliš brzy, zbývá jen pozorovat vývoj situace.