Proč využívat individuální přístup ke každému klientovi?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Doby, kdy byl v Sovětském svazu nedostatek zboží a služeb, v obchodech a úřadech se stály dlouhé fronty, jsou dávno pryč. Dnes se na pultech všech pultů chlubí různé zboží ve velkém množství. Také různé organizace se snaží rozšířit seznam svých služeb. Obecně lze moderní trh popsat jako bohatý z hlediska nabídky produktů a řídkou spotřebitelskou poptávku.

Jak získat více zákazníků?

Jak v takové situaci na trzích jednat? Musíte hledat nové způsoby, jak přilákat zákazníky, a také způsoby, jak zajistit, aby spotřebitelé zůstali vaši a nepřecházeli ke konkurenci.

Jedním z těchto způsobů je individuální přístup ke každému klientovi. V sektoru služeb v současné fázi rozvoje obchodních služeb je tento způsob přilákání a udržení zákazníků klíčový. Account manager prostě musí vědět, jak to efektivně používat, pokud chce být úspěšný.

Úroveň konkurence a spotřebitelská poptávka roste

Význam tohoto přístupu roste v důsledku zvýšené úrovně konkurenceprodejci na trhu nabízejí stejné produkty za téměř stejnou cenu. Ale zároveň každý prodejce živě charakterizuje úroveň služeb, tedy na jaké úrovni bude klient obsluhován.

Vrátíš se do toho obchodu, kde jsi hrubý? S největší pravděpodobností ne - najdete jiný, i když cena je trochu vyšší, ale když tam budete nakupovat, budete zdvořilí a zavolání jménem.

Buďte zdvořilí a poznejte své zákazníky

Mimochodem, ohledně takového apelu na návštěvníky. Již dávno je dokázáno, že pokud je člověk volán jménem, stává se mnohem loajálnějším, než když ho oslovujete jednoduše „vy“nebo „vy“. Ve všech úspěšných organizacích, které pracují s návštěvníky, existuje praxe školení zaměstnanců, jak správně komunikovat s lidmi. Individuální přístup ke každému klientovi je velmi důležitý při jednání s ním.

Povinným bodem takového školení bude rozvoj dovedností zaměstnanců, které usnadní oslovení spotřebitelů jejich služeb jménem nebo křestním jménem a příjmením.

Zaměstnanci se navíc učí vytvářet úzké vztahy se svými partnery, které podpoří dlouhodobou spolupráci. Individuální přístup ke každému klientovi umožňuje navázat takové vztahy s člověkem. Časy, kdy byl proud návštěvníků obrovský a nebylo třeba se snažit udržet toho či onoho člověka, protože ho zítra vystřídají tři další, po světové hospodářské krizi v roce 2008 minuly. Proto je budování dlouhodobého vztahu s klientem v moderním podnikání prostě nezbytným úkolem pro přežití.

Potřeba budovat dlouhodobé vztahy s partnery

Abyste si vytvořili takový vztah, potřebujete znát trochu víc než jen jméno nebo patronymii klienta. Potřebujete více informací. Pokud vezmeme v úvahu obchody, pak jsou často distribuovány různé slevové nebo slevové karty. Na základě analýzy nákupů zákazníků mohou obchody vyvodit závěry o tom, které produkty jsou pro návštěvníka výhodnější. Posledním krokem je upozornění kupujícího, kdy bude na takový produkt zajímavá nabídka. A je to, hotovo. Můžete si být téměř jisti, že přijde a nakoupí.

Pokud se budeme bavit o individuálním přístupu ke každému klientovi v bance, pak se věci mají následovně. Všichni obchodní manažeři mají speciální program, do kterého čas od času zadávají nějaké pomocné informace o svých návštěvnících. Jakmile se nashromáždí dostatek těchto dat, manažer účtu pochopí, co daná osoba dělá, jaké má zájmy a jaké bankovní produkty jsou pro nabídku relevantní.

Udržet si zákazníka

Ostatně ne posledním argumentem ve prospěch uplatnění individuálního přístupu ke každému klientovi bude fakt, že jedině tak zaujmete kupujícího. Poté se opět vrátí do obchodu. Jednoduchý princip -mluvit s návštěvníkem a identifikovat jeho potřeby. Zdá se, že poděkovat člověku za nákup a využití služeb vašeho obchodu je taková maličkost, že ji lze v rozhovoru vynechat. Takhle nesmíš uvažovat, to je hrubá chyba. Poté, co si klient něco koupil, musíte mu poblahopřát k dobrému nákupu a říci, že s ním velmi rádi spolupracujete. To zanechá pozitivní dojem v paměti osoby o vás.

Tato metoda opravdu funguje. Individuální přístup ke každému klientovi umožňuje zvýšit tržby zvýšením jeho loajality k firmě či společnosti. Lidé mají rádi, když se s nimi mluví a zajímají se o jejich problémy. Koneckonců, na podvědomé úrovni chtějí být sympatizováni a pomáhat jim překonat problémy.

Věrný zákazník o vás řekne svým přátelům

Vždy mějte na paměti, že jeden věrný zákazník řekne několika přátelům o tom, že je dobře obsluhován. Ke zlepšení vztahu návštěvníků k vaší organizaci využijte individuální přístup ke každému klientovi. Slogan pro manažery lze navrhnout takto: „Dnes – služby na nejvyšší úrovni a zítra – zvýšení počtu aktivních zákazníků.“

Nezapomeňte, že naštvaný člověk, který je se službou nespokojený, o tom řekne nejméně deseti lidem – přesně to se podle psychologů stává.