Specialista prodeje: Zodpovědnost a popis práce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Povinnosti prodejního specialisty se liší v závislosti na hlavní činnosti společnosti. Pokud firma poskytuje finanční služby, pak je tento zaměstnanec povinen řešit některé úkoly a v oděvní firmě jsou vyžadovány jiné úkoly. Ale obecné rysy práce obchodního specialisty jsou podobné. Více o všem níže.

Historie profese

Profese je stará jako obchod. Ale v různých historických etapách se tomu říkalo jinak: kupec, štěkař, úředník nebo cestující kupec. Postupem času se jejich pole působnosti rozšířilo, jejich role v podnikání se jen potvrzovala. Odpovědnosti prodejce se samozřejmě v průběhu staletí také změnily.

Dnes existují různé druhy této profese. Například manažer prodeje nebo account manažer. Povinnosti prodejního specialisty jsou v tomto případě stanoveny v závislosti na specifikách služeb nebo zboží společnosti. V jednom případě musí produkt sledovat po celý prodejní cyklus, v druhém to stačízvýšit loajalitu zákazníků ke společnosti.

Příklad druhého případu vidíme u zástupců mobilních operátorů nebo poskytovatelů internetu. Obvykle prodávají po telefonu, telefonují a nabízejí lidem služby společnosti. Pokud klient projeví zájem, prodej provádějí jiní lidé: internet provádějí techničtí specialisté, smlouvu sepisují manažeři zákaznických služeb. V případě mobilních služeb probíhá prodej v jakémkoli servisním středisku společnosti, které si zákazník vybere.

Profese

V různých společnostech se specialisté obchodního oddělení v závislosti na povinnostech nazývají různě, ale podstata práce se příliš neliší. Dva nejběžnější jsou:

1. Správce účtu. Mezi povinnosti těchto zaměstnanců patří analyzovat cílové publikum, studovat poptávku, vyvíjet schémata pro zvýšení klientské základny, uskutečňovat hovory, zpracovávat příchozí korespondenci a hovory, vyjednávat se zákazníky a dokončovat prodejní cyklus.
2. Správce kontaktů často pracuje pro velkoobchodníky nebo poskytovatele B2B služeb. V tomto případě budou povinnosti specialisty prodejní kanceláře stejné, pouze cílová skupina je jiná. Požadavky zůstávají podobné těm, které jsou diskutovány níže.

Služební povinnosti. Esence práce

Hlavní povinnosti prodejního specialisty jsou následující:

1. Znalost specifik trhu, jeho trendů aaktuální pozice.
2. Znalost postavení společnosti na trhu.
3. Být informován o nabídkách, prodejních strategiích konkurentů.
4. Zvažování nároků zákazníků a řešení konfliktů.
5. Plnění plánu prodeje.
6. Stálá zákaznická podpora.
7. Opakujte prodej.
8. Studium názorů, návrhů a přání zákazníků.
9. Další postupy pro dodávku a prodej produktů.
10. Poskytování úplných informací o produktu nebo službě.
11. Optimalizace prodejního procesu.

Prodejní podmínky se také liší. Některé produkty vyžadují zručnou prezentaci. Například domácí spotřebiče nebo auto. V ostatních případech hodně záleží na informovanosti a efektivitě prodejního specialisty. Například při prodeji letenek nebo cestovních balíčků.

Obecné požadavky

K úspěšnému plnění povinností obchodního specialisty jsou nutné základní znalosti. Jsou následující:

1. Obchodní etika.
2. Psychologie prodeje, charakteristiky chování při nákupu.
3. Principy a technologie prodeje.
4. Znalost všech vlastností produktu, jeho konkurence a slabých stránek.
5. Metody stanovení cen.
6. Základy tržní ekonomiky.
7. Zákon o právech spotřebitelů.

Ve velkých společnostech jsou pracovní povinnosti obchodního specialisty poněkud rozšířeny. V případě potřeby by měli být schopni snadno nahradit manažeraimplementace.

Osobní vlastnosti

Mnozí se snaží stát se dobrými obchodními manažery, ale ne každému se to podaří. Úspěšný manažer je kombinací různých osobních vlastností. Některé z nich lze získat zkušenostmi. Jedno ale zůstává neměnné: hlavním nástrojem manažera a hlavním požadavkem zaměstnavatele jsou jeho komunikační schopnosti. Co tento koncept zahrnuje:

1. Zvládnutí prodejních technik. V praxi při jednání s klienty není čas na přemýšlení nebo pomoc od kolegů. V řádu minut či dokonce sekund musí mít manažer čas vyhrát a navázat kontakt s klientem. K tomu slouží prodejní techniky. Abyste je zvládli, musíte uplatňovat, analyzovat chyby a zlepšovat se.
2. Schopnost vyjednávat. V obchodním světě je vyjednávání nejdůležitějším aspektem každého podnikání. Zároveň existuje mnoho jemností při projednávání obchodních záležitostí. Dobrý manažer by je měl umět vést na vysoké úrovni.
3. Energie. Téměř každá moderní společnost existuje v podmínkách tvrdé konkurence. Pro rozvoj potřebují nejen být na stejné úrovni jako oni, ale být dva kroky před ostatními. Proto má mnoho společností zájem o opakované prodeje. Jinými slovy, nestačí zákazníka zaujmout, ale je potřeba si ho udržet. Důvěru ve společnost vytváří manažer prodeje nebo manažer zákaznického servisu. To bude vyžadovat schopnost udržovat přátelské vztahy po dlouhou dobu, což vyžadujeod specialisty na vysokou energii.

Jak začít kariéru?

Přímý prodej se dnes nikde nevyučuje, protože jde o proces skládající se ze souboru opatření. Zaměstnavatelé při náboru nepřikládají profilovému vzdělání uchazeče zásadní význam. Zkušenosti v oblasti prodeje jsou dobrým pomocníkem. Pokud ne, pak téměř každá společnost, pro kterou je prodej důležitý, poskytuje krátké školení ve státě.

Pro efektivní práci začínajícího specialisty budou vyžadovány zkušenosti a znalosti. Mimochodem, co by měl prodejce vědět:

1. Konkrétní produkt nebo služba. Klient může položit jakoukoli otázku, specialista musí umět odpovědět tak, aby byl klient přesvědčen, že to je přesně to, co potřebuje.
2. Nabídky konkurentů. Tyto znalosti budou užitečné pro vytvoření prodejní techniky ziskovým způsobem s důrazem na výhody vašeho produktu. Odkazování na nedostatky konkurence je považováno za porušení obchodní etiky.
3. Typy klientů. To se vyučuje na speciálních školeních nebo v samotné firmě. Znalost typů klientů vám pomůže vybrat správný přístup.
4. Maximální informace o zákazníkovi. Otevřené shromažďování informací je také považováno za porušení etiky. Některé kreativní společnosti ale vědí, jak na to. To se vám ve výsledku bude hodit, pokud společnost poskytuje věrnostní programy nebo speciální službu pro stálé zákazníky. Například hotely připravují speciální podmínky, obchody mohou klientovi pogratulovat k významnýmdata.

Kariéra ve Sberbank

Sberbank je největším zaměstnavatelem v zemi. Zkušenost v silném finančním kolosu otevírá cestu do světlejší budoucnosti. Pro motivované lidi je na webu banky speciální sekce - volná pracovní místa, mezi kterými je často otevřená pozice specialisty přímého prodeje ve Sberbank.

Úkolem zaměstnance je prodávat produkty instituce: půjčky, kreditní a debetní karty, otevření vkladu, spořící programy a mnoho dalšího. Zvláštností je, že prodej probíhá na území klienta. Všechny cestovní náklady samozřejmě hradí PAO.

Pokud hledáte odpověď na otázku, jak se liší obchodní specialista ve Sberbank, povinnosti a vyhlídky, pak byste měli věnovat pozornost plánu implementace. Při výkonu můžete počítat s dobrými bonusy a motivačními opatřeními. Nejstabilnější postup po kariérním žebříčku. Jednou z příjemných funkcí je vydávání mezd dvakrát měsíčně.

Vyhlídky

Práce v prodeji je skvělá škola nejen pro kariéru, ale i pro životní zkušenosti. Zvládnutím této cesty mladí lidé zároveň získávají důvěru ve své schopnosti, získávají praktické zkušenosti s komunikací s různými lidmi. A zkušenosti s efektivním budováním komunikací se budou v budoucnu hodit na jakékoli pozici. Pozice specialisty přímého prodeje ve Sberbank je mezi uchazeči obzvláště žádaná. Povinnosti zaměstnance nejsou příliš složité, takže si můžete vyzkoušet svésíla.

Nejúspěšnější zaměstnanci se stávají vedoucími oddělení, divizí, a pokud nepřestanou současně zlepšovat své dovednosti a růst jako specialista, dostávají se do vrcholového managementu.