Problémy s kartami Sberbank: pokyny pro uživatele

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Uživatelé plastových karet největší banky v zemi se pravidelně potýkají s problémy s jejich používáním. Nejčastěji se v tomto případě jedná o: selhání čipu (karta „není čitelná“v terminálech a při placení v obchodech), nemožnost platit online, zpoždění převodů z plastového výrobku. Jakékoli problémy s kartami Sberbank způsobují majitelům nepříjemnosti, takže každý z případů vyžaduje rychlé řešení.

Karta přestala číst: co dělat?

Jedním z důvodů, proč dochází ke zpoždění při platbě kartou v obchodech a kavárnách, je porucha plastu. Nejnáchylnější k deformaci je čip karty, který je zároveň ochranou proti hacknutí produktu.

Čip je na přední straně a má tendenci se opotřebovávat neustálým používáním plastu po dobu 3 let. Právě pro toto období se počítá většina karet ve Sberbank.

Problémy s bankovními kartami Sberbank spojené s nefunkčností nebo postupným mazáním čipu se řeší opětovným vydáním. Za tímto účelem musí klient kontaktovat kteroukoli pobočku svého regionu a vybrat kupón „Karty“, záložku „Opětovné vydání“na obrazovce elektronické fronty.

Od roku 2018 se v „Osobním účtu klienta“– službě Sberbank Online objevila možnost opětovného vydání karty. K provedení operace potřebujete:

• vstupte do programu;
• najít bankovní kartu s technickým problémem;
• na záložce „Operace“naproti produktu vyberte „Opětovné vydání karty“;
• vyberte důvod opětovného vydání – „Zabaveno bankomatem / Poškození nebo technická porucha“a úřad, který má obdržet;
• klikněte na „Znovu vystavit“, potvrďte operaci.

Reissue řeší problémy s platbou kartou Sberbank v maloobchodních prodejnách. Při předčasném opětovném vydání se datum vypršení platnosti karty na rozdíl od čísla produktu nezmění.

Pokud dojde k potížím s čipem, na typu kartového produktu nezáleží. Problémy s kartou „VISA“Sberbank jsou podobné potížím s plastovými kartami „Master Card“a řeší se opětovným vydáním.

Proč karta nefunguje při platbě online?

Problémy s kartami Sberbank při platbě na internetu jsou nejčastěji spojeny s typem platebního nástroje. Některé z bankovních karet nejsou určeny k placení na určitých stránkách. To platí pro karty s okamžitým vydáním – MOMENTUM, včetně kreditních karet.

Pokud uživatel pravidelně nakupuje online, měl by mu vydat personalizovanou kartu. Jeho cena je od 450 rublů ročně, ale možnosti daleko převyšují zdroje okamžitých karet.

Žádost lze podat jak v kanceláři banky, tak na Sberbank Online. Doba výroby produktu nepřesahuje 14 dní. Kartu si klient může vyzvednout v jakékoli vhodné kanceláři v místě registrace. K registraci a přijetí je vyžadován pouze cestovní pas.

Zpoždění v převodech

Problémy s převody z karty Sberbank mohou nastat jak při provádění transakce v pobočce banky, tak ve vzdálených servisních kanálech.

Co dělat, když se peníze „zaseknou“během procesu převodu ve Sberbank:

1. Pokud problém souvisí s platbou za energie, prostředky mohou být převedeny na účet poskytovatele do 48 hodin od odepsání. Doporučuje se uschovat potvrzení o odeslání po uvedenou dobu. V opačném případě budou převedeny na účet kreditní karty, po kterém se klient musí vrátit do banky, aby prostředky znovu poslal.
2. Při odesílání peněz jednotlivci může zpoždění souviset s kartou příjemce. Pokud je vadný nebo je znovu vystaven, budou peníze vráceny odesílateli. V opačném případě se doporučuje sepsat reklamaci na vrácení peněz. Období posouzení žádosti – až 10 dní.

Pokud odesílatel nemůže čekat, až prostředky přijdou na zadaný účet, měl by kontaktovat správce v pobočce banky. Manažer zváží klientovu stížnost a řekne vám, co máte dělat, aby byly prostředky vráceny na kartový účet uživatele nebo se dostaly k příjemci co nejdříve.

Problémy s kartami Sberbank v terminálech a bankomatech

Uživatelé se někdy potýkají s problémy s používáním karet v bankovních terminálech. Nejčastější nepříjemností je zamrzání bankomatu, které často vede k „spolknutí“karty.

Takové problémy s kartami Sberbank se řeší dvěma způsoby:

1. Znovu vystavit registraci. Pokud byla transakce provedena na terminálech mimo kancelář společnosti, například na území maloobchodu, je karta zablokována s následným opětovným vydáním. Operace je zdarma. Chcete-li zablokovat kreditní kartu, měli byste zavolat na číslo 900, uvést své celé jméno, údaje o pasu, adresu, kódové slovo. Služba podpory také přijímá žádosti o opětovné vydání karty.
2. Vyjmutí karty v přítomnosti klienta. Pokud je kreditní karta zaseknutá v bankomatu uvnitř kanceláře, zaměstnanci ji mohou získat během práce pobočky (pokud je taková technická možnost). Chcete-li to provést, musíte kontaktovat pokladního nebo správce kanceláře a předložit cestovní pas k potvrzení totožnosti držitele karty.