Bankovní vzdálená služba – použití a vývoj

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-01-07 20:57

Hlavním cílem každé banky je maximalizace zisku. Pro dosažení optimálního výsledku je nutné zaujmout a zaujmout co nejvíce zákazníků. Klient si pak z celé množiny bank vybere tu nejpohodlnější variantu. Jedním z důležitých kritérií výběru je moderní přístup. Vzdálený servis je součástí seznamu služeb poskytovaných 80 % ruských bank. V tomto článku se zamyslíme nad tím, co je systém vzdáleného bankovnictví a jakým směrem se ubírá jeho vývoj.

Koncept RBS

Banking remote service – technologie navržená speciálně pro vzdálenou práci s bankou. RBS zahrnuje komplexní zákaznický servis v bance bez osobní přítomnosti.

Systém RBS se již dlouho používá v Evropě a USA. V Rusku podobný systémintegrována poměrně nedávno. Stabilní vývoj systému RBS je však pozorován každý rok. Každý rok stále více zákazníků aktivně využívá virtuální bankovnictví.

Podstatou vzdáleného bankovnictví je, že velké množství bankovních operací – placení účtů, přijímání výpisů, zpracování žádostí, registrace platebních dokladů atd. – lze provádět v nepřítomnosti bez osobní přítomnosti.

Vzdálené bankovnictví zahrnuje:

• Systém banka-klient.
• Internetový klientský systém.
• Systém telefon-klient.
• bankomatová služba a používání bankovních zařízení.

Systém „banka-klient“nebo „tlustý klient“

Principem systému je vzdálený přístup ke klientovi prostřednictvím počítačového programu. Pro tento typ práce je třeba kontaktovat banku pro technologické vedení a instalaci programu. Vzdálený bankovní systém má i druhé jméno – „Tlustý klient“. Integrovalo se ze zahraničí (vzdálené bankovnictví, domácí bankovnictví). Specializovaný program uchovává osobní údaje klienta a historii transakcí s bankou. Prostřednictvím individuálního komunikačního kanálu je klientský program propojen s bankovním. Pro nepřetržitý provoz potřebuje klient neustálou komunikaci přes modem nebo pevný internet.

Nejlepšímezi právnickými osobami je sledován počet uživatelů systému „Banka-klient“. Pohodlí práce spočívá v tom, že získávání informací, zobrazování aktuálního stavu účtu a provádění mnoha operací probíhá na dálku.

Osvědčený systém vzájemné spolupráce s názvem "Klient-banka" využívá mnoho velkých podniků. Bankovní program umožňuje vytváření platebních dokladů a také plné sledování všech pohybů finančních prostředků na účtech.

Systém „Internetový klient“nebo „Tenký klient“

V současné době více než 50 % obyvatel země využívá internetové služby vzdáleného bankovnictví. Většina ruských bank již tento systém používá. Téměř každá banka má své vlastní webové stránky, kde můžete získat všechny potřebné informace.

Systém „Internetový klient“nebo „Tenký klient“(internetové bankovnictví, webové bankovnictví) nevyžaduje instalaci dalšího softwaru. Pro práci v systému stačí mít přístup k internetu. V osobním účtu má každý klient možnost prohlížet údaje o svém účtu, přijímat výpisy, platit za služby a také podávat žádosti o některé bankovní služby.

Pro pohodlí práce byly vytvořeny mobilní verze, s jejichž pomocí může uživatel provádět stejné operace ze smartphonu.

Systém telefon-klient

Nejjednodušší typ, který zahrnuje vzdálené bankovnictví, jeposkytování a zpracování informací po telefonu. „Telefonní klient“zahrnuje telefonní bankovnictví a SMS bankovnictví.

Bankovní služba vyžaduje call centrum, kde můžete kontaktovat zástupce banky.

Schéma pro zpracování a přenos informací má několik možností:

• klient komunikuje s operátorem;
• klient přijímá informace prostřednictvím hlasového menu;
• klient dostává informace prostřednictvím SMS bankovnictví;

Seznam služeb poskytovaných klientovi je omezený: telefonicky můžete získat pouze informace, které vás zajímají, a zadat několik typů žádostí. Další operace pro výběr nebo převod finančních prostředků však vyžadují identifikaci a osobní přítomnost.

bankomatová služba a používání bankovních zařízení

Jednou z nejrozvinutějších sítí RBS v Rusku je „bankomatové bankovnictví“a používání zařízení bankovních služeb – mezi ně patří síť terminálů a bankomatů. Úroveň nejběžnější a nejrozšířenější instituce z hlediska počtu poboček a bankomatů zaujímá Sberbank, kde jsou služby vzdáleného bankovnictví považovány za jednu z nejrozvinutějších.

Vývoj RBS v Rusku

V sousedních zemích je RBS o několik stupňů vyšší než v Rusku. V současné době probíhá rozvoj služeb vzdáleného bankovnictvíponěkud zamrzlé. Problém je v tom, že bankovní systém ani obyvatelstvo nejsou na tak výrazné změny připraveny. Pro poněkud nestabilní finanční situaci budou nadměrné hotovostní investice nepřiměřené. Velké množství lokalit nemá normální přístup k internetu, nemluvě o míře využívání počítačů starší generací.

Takové novinky, jako je videohovor s pracovníkem banky nebo kompletní přechod na internetové bankovnictví, budeme moci v blízké budoucnosti vidět pouze v Moskvě nebo ve velkých regionálních centrech. V současné době je používání vzdálených bankovních systémů v Rusku zaměřeno na zlepšení bezpečnostního systému a dosažení vyšší úrovně služeb.

Nevýhody RBS

Stejně jako v jiných státech má ruské vzdálené bankovnictví jednu velkou nevýhodu: je to bezpečnostní systém. Hackování účtu a krádež finančních prostředků z osobního účtu jakéhokoli uživatele jsou pro zkušeného programátora považovány za příliš snadné peníze. Navzdory skutečnosti, že banky neustále vylepšují svůj systém, stále existují podvodníci, kteří dokážou prolomit jakýkoli bezpečnostní systém.

Základem je, že banka investuje dost, aby ochránila svá data před vetřelci, ale zároveň jsou pod útokem prostředky zákazníků. To je způsobeno skutečností, že v systému ochrany kanálu klientainvestovat minimum prostředků, protože právě tyto náklady dopadají na bedra klienta.