Jak zrušit objednávku v internetovém obchodě: návod, tipy a triky krok za krokem

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Dnes se stalo velmi populární objednávat zboží přes internet. Tento způsob nákupu má své výhody i nevýhody. Mnoho lidí se potýká se situací, kdy potřebuje vrátit zakoupené zboží na online trh. Důvodů pro to může být mnoho. Například si uvědomíte, že nějakou věc nepotřebujete, našli jste místo, kde si ji můžete objednat levněji, nebo jste zmateni kvalitou. Pokud nebyla provedena žádná platba předem a prodávajícímu se ještě nepodařilo zásilku odeslat, nevzniknou žádné zvláštní problémy. Stačí ho kontaktovat a nahlásit odmítnutí. Vše je ale mnohem složitější, když převedete celou částku na zadané údaje a zboží je na cestě nebo již dorazilo na místo určení. Je možné v tomto případě zrušit online objednávku? Pojďme se na tento problém podívat podrobněji a zjistit správný algoritmus pro vrácení nákupu.

Obecné informace

Předtímmluvit o tom, jak zrušit objednávku v internetovém obchodě, pojďme nejprve pochopit základní problémy. To je velmi důležité, protože práva spotřebitelů jsou pravidelně porušována, takže každý by měl vědět, jak je chránit. Podle zákona může každá osoba kdykoli vrátit zboží na online trh za následujících podmínek:

• balíček ještě nebyl doručen nebo neuplynul týden od jeho obdržení;
• osoba má doklad o nákupu;
• obal nebyl porušen;
• zachovaný vzhled, záruční plomby a tovární štítky;
• položka nebyla použita;
• selhání zařízení není chybou uživatele.

Toto jsou hlavní kritéria stanovená legislativou. Zde však není vše tak jednoznačné. Každá společnost předkládá své vlastní požadavky na vrácení zboží, proto, abyste se vyhnuli problémům, doporučujeme se s nimi nejprve seznámit.

Důvod vrácení

Pojďme se na to podívat blíže. Mnozí se zajímají o otázku, zda je možné odmítnout online objednávku. Zákon na ochranu spotřebitele jasně stanoví, že jakýkoli produkt lze vrátit, pokud nesplňuje následující specifikace:

• ve formě;
• podle velikosti;
• vzhled;
• podle barvy;
• z hlediska funkčnosti.

Kromě toho můžete zrušit objednávku v internetovém obchodě, pokud produkt dorazil ve závadném stavu nebo neodpovídá popisu nebo specifikacím uvedeným na stránce. V jakékoliz výše uvedených případů musí prodávající přijmout zásilku zpět od kupujícího a vrátit za ni přijaté peníze.

Důvody pro odmítnutí vrácení peněz

Tomuto aspektu by měla být věnována zvláštní pozornost. Pravděpodobně mnoho lidí mělo otázku: Udělal jsem objednávku v internetovém obchodě, jak odmítnout?. Tento článek popisuje podrobné pokyny, ale nejprve musíte zvážit kategorie zboží, pro které není poskytováno vrácení. Patří mezi ně:

• stavební materiály;
• parfémy a kosmetika;
• šperky;
• vozidla;
• pletené zboží;
• drogy;
• textiles;
• chemikálie pro domácnost;
• zvířata a rostliny;
• books;
• nábytek.

Žádné výše uvedené položky nelze vrátit ani vyměnit, pokud nedorazily ve závadném stavu.

Postup pro vrácení před obdržením

Jak tedy zrušit objednávku v internetovém obchodě, pokud je stále na cestě? Podle občanského zákoníku Ruské federace je prodávající zproštěn povinnosti předat zboží okamžikem jeho převzetí spotřebitelem. Proto, dokud je na cestě, zatím se nepovažuje za prodané. V tomto případě musíte pro vrácení podat ručně psanou žádost, která musí obsahovat následující údaje:

1. Celé jméno prodejce.
2. F. Zastupující kupující.
3. Značka a model produktu.
4. Sériové číslo.
5. Datum nákupu.
6. Cost.

Přihláška je zaslána prodejci doporučeně s oznámením o inventáři a přijetí. Musíte také připojit dokument s bankovními údaji, na které budou připsány prostředky.

Co když byla položka přijata?

Co o tom tedy potřebujete vědět? Jak zrušit objednávku v internetovém obchodě, pokud již dorazila? Pokud Vám zakoupený produkt nevyhovoval podle jakýchkoliv vlastností nebo má neodpovídající kvalitu, pak je možné jej vrátit do jednoho týdne od jeho obdržení, pokud je zachován vzhled a neporušenost původního obalu. Dále musí být doklad o zaplacení potvrzující nákup. Postup registrace se provádí stejným způsobem, jak je popsáno výše. Ale je tu jedna důležitá nuance. Při předání zboží je kurýr povinen poskytnout doklad o podmínkách vrácení. Měl by obsahovat následující informace:

1. Sídlo prodejce.
2. Pracovní rozvrh.
3. Podmínky vrácení peněz.
4. Požadavky na produkt.
5. Zásady vracení peněz.

Pokud vám tyto informace nebudou poskytnuty při převodu, lhůta pro vrácení se prodlouží na 90 dní od data nákupu.

Co dělat, když prodejce odmítne splnit své povinnosti?

Výše bylo popsáno, jak správně zrušit online objednávku. Ne všechny společnosti ale pracují v dobré víře, takže práva spotřebitelů jsou pravidelně porušována. A to není překvapující, protože prodejcistarají se jen o vlastní zisky. Pokud vám bude vrácení peněz zamítnuto z důvodů, které nestanoví zákon, můžete se obrátit na Veřejnou organizaci pro ochranu práv spotřebitelů. Zpravidla pomáhá rychle vyřešit problém. Pokud to k ničemu nevede, můžete klidně žalovat. K tomu je třeba podat reklamaci ve dvou kopiích. Jeden vzorek zůstane u vás a druhý je odeslán narušiteli.

Vrácení zboží poštou

Pojďme se na tento aspekt podívat blíže. Všechny online trhy doručují zboží po celé zemi prostřednictvím různých přepravců. Spotřebitelé si nejčastěji vybírají ruskou poštu, protože nabízí výhodné sazby a poskytuje možnost sledovat polohu balíku. V práci dopravce se však objevují i různá selhání, lidé se například neustále potýkají s mnoha problémy. Proto je velmi důležité vědět, jak zrušit online objednávku prostřednictvím pošty. To je možné, ale náklady na dopravu nese kupující. Chcete-li objednávku zrušit, musíte přijít na ruskou poštu a napsat prohlášení o své neochotě přijmout produkty. Pokud jste zvolili jako způsob platby dobírku, pak balíček jednoduše neobdržíte. V takovém případě bude po určité době zaslán zpět.

Vrácení zboží přes internet

Co o tom potřebujete vědět? Velmi běžnou situací je situace, kdy si zákazníci objednají produkt na online trhu a poté si nákup rozmyslí. Jak zrušit online objednávku? Zvláště velmi jednoduchépokud balík ještě nebyl odeslán ze skladu. Jsou dvě možnosti:

1. Musíte se přihlásit ke svému osobnímu účtu, přejít do sekce "Objednávky" a zrušit jeho registraci.
2. Je nutné telefonicky kontaktovat prodejce a oznámit mu, že vybraný produkt již nepotřebujete.

Pokud jste již provedli platbu předem, peníze budou vráceny na bankovní kartu nebo elektronický platební systém, ze kterého byla platba provedena, způsobem stanoveným zákonem.

Vrácení zboží na online trh "Dcery a synové"

Jedná se o jednoho z největších distributorů zboží pro děti u nás. Nabízí široký sortiment a nízké ceny. Pokud jste zakoupili produkt a ukázalo se, že nemá dostatečnou kvalitu, pak máte 10 dnů od data obdržení produktu na jeho vrácení. Jak zrušit objednávku v internetovém obchodě "Dcery a synové"? Celou částku můžete požadovat zpět od:

• prodejce;
• jeho oprávněná osoba;
• importer;
• výrobce.

Je tedy možné zboží vrátit a jak to udělat správně? Nejjednodušší a nejrychlejší možností by bylo napsat aplikaci přímo do obchodu. Zde vše probíhá standardním způsobem, podle dříve popsaného algoritmu. V tomto případě budete muset poskytnout následující dokumenty:

• passport;
• smlouva o prodeji/koupi nebo TTN;
• šek nebo potvrzení o platbě.

Stojí za zmínku, že pokud anoneexistuje žádný poslední doklad, pak stále můžete dostat své peníze zpět. Nejprve musíte napsat žádost o obnovení šeku a teprve poté přistoupit ke zpracování vrácení. Jak zrušit objednávku v internetovém obchodě, když se odmítne sejít na půli cesty? V tomto případě je algoritmus akcí následující:

1. Podání nároku.
2. Kontrola kvality zboží.
3. Technická odbornost.
4. Jít k soudu.
5. Získávání peněz.
6. Zaslání zboží prodejci.

Jak ale ukazuje praxe, případy se nedostanou k soudu. Online trh je jedním z největších v zemi, takže zákazníkům vždy dělá ústupky.

Vrácení zboží do obchodu "Dětský svět"

Toto je další velká společnost s velkou spotřebitelskou důvěrou. Na stránkách online marketu najdete velký výběr dětského oblečení a obuvi, hraček, hygienických a pečujících výrobků, sportovního vybavení, doplňků a mnoho dalšího. Všechny produkty prezentované na stránkách jsou vysoce kvalitní a jsou doprovázeny všemi certifikáty. Jsou však situace, kdy zakoupený produkt nesplnil očekávání. Mnoho lidí proto přemýšlí o tom, jak odmítnout objednávku v internetovém obchodě "Dětský svět". Vše je zde velmi jednoduché. Musíte napsat prohlášení, ve kterém musí být uveden důvod odmítnutí. Upozorňujeme však, že podle zákona „O ochraně spotřebitele“nepodléhají vrácení následující skupiny zboží:

• spodky;
• caps;
• košile;
• ponožky;
• pampers;
• měkké a gumové hračky;
• dětské plenky;
• punčocháče.

Pokud se však zjistí, že produkt vykazuje výrobní vadu, je možné jej vrátit do 10 dnů od data obdržení. Chcete-li to provést, musíte kontaktovat prodejce a poté mu zaslat zboží poštou nebo jiným přepravcem. Jakmile bude provedena technická kontrola a bude potvrzena skutečnost, že se jedná o závadu, budou vám finanční prostředky převedeny podle zadaných podrobností.

Vrácení zboží s individuálně definovanými vlastnostmi

Výše bylo podrobně popsáno, jak zrušit objednávku v internetovém obchodě. Popsaný návod platí pro všechny kategorie výrobků pro všeobecné použití. Jenže u zboží, které má individuálně definované vlastnosti nebo je určeno pro použití konkrétní osobou, je vše trochu složitější. Postup vrácení je možný pouze v případě, že produkt nefunguje nebo nesplňuje deklarovanou kvalitu.

Hlavním problémem zde je, že legislativa jasně nedefinuje kritéria, na jejichž základě lze výrobek klasifikovat jako individuální. Takové případy se v soudní praxi nevyskytují. Proto zůstává neznámé, jak být spotřebiteli a co dělat, aby získali své peníze zpět. V těchto otázkách se vyplatí poradit se se zkušenými právníky, kteří případ pečlivě prostudují a pomohou vám najít nejoptimálnější řešení.řešení problémů.

Závěr

Bez ohledu na to, zda jste za zboží v internetovém obchodě zaplatili předem či nikoli a balíček jste také obdrželi nebo je stále na cestě, má každý spotřebitel právo odmítnout objednávku. To je jasně stanoveno v legislativě, takže prodejci nemají právo bezdůvodně odmítnout vrácení peněz. Když nastane konfliktní situace, neměli byste nechat vše tak, jak to je. Prodejny mají zájem na neustálém zvyšování obratu, proto se zdráhají přijímat zpět prodané produkty. Nejprve se snažte situaci vyřešit vlastními silami a problém vyřešit mírovou cestou. Pokud ale online trh odmítne udělat ústupky, pak v tomto případě požádejte o pomoc příslušné orgány. Jejich zaměstnanci vám pomohou získat peníze zpět co nejdříve.