Management znalostí: koncepce, typy a funkce

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Ve vědecké literatuře o ekonomii je pojem „řízení znalostí“stále běžnější. Tento termín je široce používán ve výzkumu a praktické práci, používaný podniky v různých oblastech činnosti. Management znalostí je řízení procesu rozpoznávání, ukládání, aplikace a přenosu dat, které lze následně vylepšit a použít k zamýšlenému účelu.

Definice

Znalostní management je nezávislé odvětví vědy o managementu. Někteří odborníci jej považují za jeden z druhů managementu, který by se měl používat při jakékoli činnosti, která vyžaduje kompetentní řízení informačních a analytických procesů.

Znalostní management znamená mít strategii, která dokáže přeměnit všechny podtypy intelektuálního kapitálu na zlepšenou produktivitu práce, lepší hodnotu pro konečný produkt a udržitelnou konkurenceschopnost. Koncept znalostního managementu implikuje komplexkombinace skládající se z několika prvků řízení organizace, včetně řízení personálních záznamů, inovativního a komunikačního rozvoje podniku s využitím moderních informačních technologií.

Pokud odhalíte koncept tohoto pojmu z vědeckého hlediska, získáte jakýsi mix ekonomických disciplín, různých směrů, přístupů a konceptů. Samotný model řízení znalostí byl používán v teorii i praxi vždy, ale málo se o něm vědělo, protože se nazýval jinak. Systém řízení znalostí je svou koncepcí blízký osobnímu marketingu, teorii vztahů se spotřebiteli, reengineeringu, administrativě, podnikovému personálnímu řízení atd.

V tuto chvíli je důležité si všimnout vzniku nových příležitostí v souvislosti s rozvojem informačních projektů, vytvářením lokálních sítí a internetu. Na druhé straně není správa duševního majetku ztotožňována s využíváním nových informačních technologií v prostředí správy. Důležitou součástí správy znalostí je výběr správné technologie pro přizpůsobení, distribuci a konverzi dat.

Co je součástí tohoto konceptu?

Úlohu disciplíny „Management znalostí“je těžké přeceňovat, zvláště v současné fázi, kdy dochází k výraznému posunu od vnitřního k vnějšímu rozvoji. Obor znalostního managementu, spojený s tradičními principy řízení v oblasti technologických inovací, se zabývá nejen vědeckým, technickým a designovým vývojem, ale vyžaduje také zohlednění marketingové politiky.podniky, interakce se zákazníky, programy výměny znalostí a zkušeností s partnery atd.

Protože hlavním cílem znalostního managementu je posílení pozice na trhu a zlepšení konkurenceschopnosti, pokrývá toto odvětví několik oblastí najednou. Struktura tohoto konceptu zahrnuje následující prvky:

• tvorba nových znalostí;
• stimulace růstu informací;
• filtrování smysluplných dat přicházejících zvenčí;
• používáme osvědčené a hledáme nové zdroje spolehlivých informací;
• ukládání, distribuce, zpracování a zvyšování dostupnosti znalostí;
• šíření a výměna informací především v rámci podniku;
• integrace dat do výrobních procesů;
• začlenění poznatků do důležitých rozhodnutí;
• obsah informací v hotovém produktu, službě, dokumentech, softwaru atd.;
• hodnocení ochrany dat.

Pro správu informací je tedy vyžadováno několik podmínek najednou, protože toto odvětví není autonomní a neexistuje samo o sobě. Proces znalostního managementu hraje důležitou roli při utváření strategie rozvoje každé organizace. Tento nástroj kombinuje a kodifikuje příchozí informace, distribuuje je do správných oblastí a používá je k zamýšlenému účelu. V tomto modelu řízení organizace probíhá řízení inovací a učení.

V jiném výkladuřídit znalosti znamená ovlivňovat výrobní náklady, zvyšovat jejich ziskovost a hlavní roli při jejich utváření by měl hrát nehmotný majetek organizace. Udržet a rozvíjet popularitu značky jako indikátoru prestiže společnosti je náročný úkol, který vyžaduje důkladný přístup. Bez touhy přeměnit znalosti na hodnotu je téměř nemožné posunout podnikání na novou úroveň. Je to správa informací, která může změnit způsob myšlení a pomoci odklonit se od zastaralých forem rozvoje podniku.

Historie vývoje

Znalostní management zaplavil podnikání v západní Evropě, USA a Číně před několika desetiletími. Popularita tohoto směru ukazuje, jak významný je v globální ekonomice považován. Standardy řízení znalostí se dostaly do Ruska. A přestože tento informační a ekonomický nástroj využívají tuzemské podniky relativně nedávno, již nyní můžeme konstatovat, že tato oblast je u nás žádaná.

První zmínku o řízení znalostí a dovedností lze nalézt v dílech Platóna, datovaných do 4. století před naším letopočtem. Do poloviny minulého století se tento vědecký směr nijak nevyvíjel, byl ve „spícím“režimu. Zájem o znalostní management vyvolaly opakované epizody globální krize a radikální změny forem a metod podnikání, které se staly jejími důsledky. Významní hráči v podnikatelské sféře postupem času došli k závěru, že právě informace jsou hlavním zdrojem pro ekonomický rozvoj aprosperita. Všechny obchodní procesy jsou založeny na znalostech průmyslu, což zvyšuje jeho podíl na tvorbě nákladů na hotové výrobky.

Ve skutečnosti jsou všechna moderní odvětví ekonomiky, která se v posledních desetiletích objevila a široce rozšířila, založena na řízení znalostí. Rozvoj farmacie, genetického inženýrství, chemického průmyslu a dalších oblastí zahrnuje nejen výrobu hotových výrobků, ale také šíření znalostí o nových vlastnostech chemikálií, metodách jejich výzkumu, patentové ochraně a další propagaci.

Za zmínku stojí průmyslová odvětví, která neprodukují žádné spotřební zboží. Jejich činnost spočívá v poskytování informací různými způsoby - natáčení filmů, TV seriálů, poskytování lékařských a vzdělávacích služeb, vedení školení, seminářů, ale i odvětví, kde jsou produkty převážně výsledkem zpracování informací (vývoj architektonických projektů, počítačových programů, tvorba digitální technologie). atd.).

Podmínky pro efektivní správu

Řízení informačního prostředí je jednou z určujících činností podniku v nestabilních podmínkách vnější ekonomiky. Umožňuje dodržovat integrující přístup k zavádění moderních a efektivních technologií v oblasti marketingu, inovativních projektů a PR managementu. Informační management implikuje symbiotický vztah mezi produkčními a implementačními aspekty. Management znalostí- to je neustálá práce na intelektuálním kapitálu, navíc na všech jeho odrůdách a na každé formě zvlášť. Poskytuje nezbytnou kombinaci lidského a organizačního kapitálu ke zlepšení spotřebitelské poptávky.

Vhodně zvolená technologie řízení znalostí dosáhne následujících výsledků:

• vytvořit dobře koordinovanou technologickou infrastrukturu, která umožní šířit nashromážděné znalosti a získávat potřebné zkušenosti;
• vytvářejte kulturu předávání znalostí a dovedností od předchozích zaměstnanců v rámci podniku a při interakci s partnerskými společnostmi;
• organizovat kontinuální systém školení a pokročilého školení personálu.

Individuální kompetence personálu

Pro kompletní správu znalostí je tento prvek obzvláště důležitý. Jednou ze standardních a známých metod zlepšování individuální výkonnosti zaměstnanců jsou školení, semináře, další typy školení, ale i rotace personálu. Osobní kompetence zaměstnanců lze zvýšit implementací různých marketingových technik prostřednictvím aktivního využívání znalostí, informací od zákazníků, kupujících, rozvojem místních databází a nástrojů pro zpětnou vazbu.

Některé složky individuální kompetence se používají k růstu organizačního kapitálu. Tento koncept znamená vytvoření několika kreativních týmů, rozdělení personálu do skupin,která napomáhá k efektivnějšímu využití individuální kompetence její transformací do kolektivních dovedností. V konceptu znalostního managementu je cílem vytváření systémů informačních technologií podniku posílit interakci různých prvků osobních kompetencí a dát jednotlivým aktivům organizační jednotící formu.

Funkce správy znalostí

Informační management je obecně výrazem mnohostranné formy činnosti, kterou lze posuzovat jak z pohledu ekonomie a obchodu, informačních technologií a programování, tak humanitních věd (psychologie, sociologie). V této disciplíně se úspěšně integrují složky personální management, reklama, celkový rozvoj organizace, zavádění inovativních systémů atd. Znalostní management je výsledkem interakce všech výše uvedených odvětví. Hlavní funkce managementu znalostí jsou:

• transformace informací ke zlepšení efektivity postupů organizace;
• neustálé učení, získávání zkušeností a dovedností pro realizaci klíčové strategie rozvoje společnosti;
• vytvořte databázi zákazníků a využijte znalosti k přilákání nových zákazníků a tím ke zlepšení prodeje;
• vývoj stabilního prodejního systému;
• použití intelektuálního kapitálu společnosti (lidský, organizační, spotřebitelský);
• zlepšení návratnosti jakéhokoli nehmotného majetku a rozšíření výsledků narozvojové projekty;
• vytváření podmínek pro upevňování stávajících znalostí a podporu konkrétních inovativních projektů.

Jak se tvoří znalosti

Při rozhodování o implementaci systému správy informací ve vašem podniku musíte nejprve určit, k čemu je vyžadován a jakého výsledku pomůže dosáhnout. Nemůžete dělat management znalostí jen proto, že to dělají konkurenti. Systém řízení znalostí vyplývá z jednotných strategických plánů a cílů organizace, měl by být spojen s plánováním v různých oblastech činnosti. Správa informací přispívá k efektivnímu generování a rozvoji originálních a užitečných nápadů.

Aby proces využívání znalostí přinesl očekávaný výsledek, je nutné správně formulovat dotazy. Musí být vytvořen tak, aby mohl být později v případě potřeby kodifikován pro odeslání. Vzhledem ke struktuře požadavku byste měli vytvořit katalog pro každou jeho část a určit účel použití.

Pro efektivní znalostní management organizace hraje důležitou roli přítomnost zpětné vazby od spotřebitele, který musí být schopen správně formulovat požadavek a správně zadat informace. Softwarové metody by měly zaručit poskytování rychlého vyhledávání, dekódování a vydávání informací a v případě potřeby je chránit, učinit je důvěrnými.

V průběhu navrhování počítačových programů pro řízení procesu přenosu dat je nutné definovat standardní formulář aposkytnout informace na vyžádání. Management znalostí je založen na principu zajištění revize a schvalování informací a dat takovým způsobem, aby nepotřebná nebo zastaralá data byla včas odstraněna nebo opravena a stala se žádanou a relevantní.

Způsoby, jak motivovat zaměstnance

Znalost základů managementu hraje zásadní roli v procesech tvorby a distribuce informací, nicméně žádná organizace není schopna produktivně a efektivně pracovat bez koordinovaných akcí z administrativní úrovně.

Ve fázi vývoje a implementace systému správy informací by roli administrátora měl převzít tým, který financuje tento projekt a monitoruje postup prací. V ideálním případě byste měli okamžitě identifikovat odpovědného úředníka - obvykle je to osoba, která se zabývá technologií a softwarem. Aby proces implementace systému správy informací mohl úspěšně pokračovat, budete potřebovat:

• formálně jmenujte správce;
• poskytněte mu funkční způsobilost ve vztahu k podřízeným zaměstnancům;
• definujte pravidla sledování;
• rozvinout kritéria hodnocení výkonu;
• zavést metody, které určují množství intelektuálního kapitálu.

Při vytváření strategie řízení znalostí v organizaci je důležité určit, jak jsou změny kultury spojeny s mechanismy motivující zaměstnance k provádění vývojové práceinformační systém a jeho plodné využití v další činnosti podniku.

Znalostní management implikuje touhu znásobit dostupné informace, snahu o dosažení synergického efektu a vyžaduje vyšší motivaci než peněžní poplatek. Pro efektivní motivaci se používají různé metody motivace, které přispívají k seberealizaci.

Personální rozvoj a kariérní růst je prvním motivačním nástrojem, který management poskytuje podřízeným. Za použití jakékoli metody řízení znalostí dostávají zaměstnanci téměř neomezené možnosti pro povýšení a získávání cenných zkušeností v určité oblasti. V tomto případě mohou být zaměstnancům nabídnuta speciální interní školení ke zvýšení jejich kvalifikace a systém zkoušek, včetně online. Je důležité zajistit, aby zaměstnanci měli neustálý přístup k informacím, a vyčlenit dodatečné zdroje, aby měli příležitost získat vzdělání během pracovní doby.

Dalším prvkem motivace zaměstnanců je záruka poptávky. Protože proces učení vyžaduje náklady, zaměstnanci musí vědět, že tyto náklady jsou plánovány a zahrnuty do rozpočtu podniku, a proto je jejich využití v daných podmínkách podporováno, jinak nebude mít kdo systém řízení znalostí podporovat. Za využití vlastních znalostí v informačním managementu musí být zaměstnanec odměněn, jeho vynález musí být patentován nebo získán společností za smluvních podmínek stanovených v pracovní smlouvě. v opačném případěodměna ztrácí svou motivační složku a stává se nevhodnou.

Stejně silným motivačním faktorem je uznání. Funkce znalostního managementu zahrnují schopnost zaměstnanců vyjádřit se, sdílet své názory a seznámit se s kritikou. Ačkoli se lidé často zdráhají poskytnout své vlastní znalosti ve prospěch veřejnosti, pokud nechápou, jakou odměnu za to mohou získat. V této souvislosti se efektivním nástrojem rozvoje znalostního managementu stane organizování vědeckých diskusních klubů a bonusové povzbuzování k aktivní účasti v nich. Vedení společnosti musí zajistit podporu externích publikací a oficiálních uznání. Užitečným motivačním prvkem je možnost přístupu na internet. Za zavedení systému řízení informací je obvykle odpovědný manažer zapojený do výběru a školení personálu.

Vzhledem k tomu, že vzdělávací proces vyžaduje určité náklady a zdroje, musí být neustále pod kontrolou administrativy společnosti. Management by měl být schopen vyhodnocovat efektivitu používaných prostředků a přínosy získané znalostním managementem, sledovat a analyzovat aktivity zaměstnanců v tomto směru. Vývoj, implementace a optimalizace systému pro správu informací nepřinese hned zisk – bude to vyžadovat čas. Není třeba se vzdávat řízení managementu, protože prvních výsledků bude dosaženo až po nějaké době.

Nuance implementace systému

Každá organizace, která objevila proveditelnost použití systému správy informací, musela čelit řadě obtíží. Proces zavádění mechanismu řízení obvykle trvá několik let. Vezmeme-li za základ data různých studií o skutečném zavádění znalostního managementu do činnosti poradenských podniků, můžeme poukázat na hlavní problematické body, se kterými se firmy musely v procesu potýkat.

Nejčastějším problémem je neschopnost identifikovat odpovědnou osobu. Bez ohledu na typ řízení znalostí musely organizace strávit spoustu času školením zaměstnanců. Je důležité si uvědomit, že tato investice se ziskem vrátí pouze v dlouhodobém horizontu. Problém s implementací může navíc souviset se skutečností, že vrcholový management společnosti nepovažuje informační management za vhodný, a proto není připraven podniknout potřebné kroky k jeho implementaci.

Vytváří potíže při rozvoji znalostního managementu a nedostatek odměny, nedostatek uznání. Odměňování hraje obrovskou roli a je důležité proměnit individuální práci v týmovou práci.

Hlavním problémem zavádění informačního managementu je tedy nedostatek konkrétního stanovení cílů a nedostatek rozumného přístupu k plýtvání dostupnými zdroji. Průzkumy veřejného mínění provedené ve Spojených státech na konci minulého století ukázaly, že většina respondentů je zvažovánahlavní překážkou ve zlepšování systému řízení informací je kultura organizace. Znalostní management jako nový milník v činnosti společností zaměřených na akumulaci a efektivní využívání duševního majetku by měl být hlavním nástrojem pro posílení jejich konkurenceschopnosti a postavení na trhu.

Závěry

Hlavní strategie znalostního managementu (managementu) je zaměřena na vytváření nové hodnoty prodávaných produktů, lidí a procesů prostřednictvím racionálního vytváření a implementace informačních dat do strategie rozvoje podniku. Primárním úkolem je získat racionální návratnost využití vynaložených zdrojů, vyvinout efektivnější inovativní technologie, zlepšit mechanismy služeb zákazníkům, snížit ztráty z neaktivního intelektuálního kapitálu.

Koncepční ustanovení managementu znalostí lze aplikovat nejen v obchodních a výrobních společnostech, ale také v organizacích rozpočtového typu, neziskových a veřejných sdruženích. Navíc většina neziskových společností přímo souvisí se správou informací. Jejich činnost je založena právě na tvorbě, regulaci, šíření a zpracování různých informačních a datových toků. Model řízení znalostí v současné fázi používají také úřady.

Pokud zvážíme potenciální racionalitu správy informací z teoretického hlediska, může se zdát vysoká. Ale i přes účinnost této složky procesu řízení, její aplikace napraxe vede k řadě obtíží. Této oblasti se v tuzemské literatuře zatím nevěnuje příliš velká pozornost. S aplikací systému řízení znalostí v praxi není dostatek zkušeností. Ve veřejné správě jsou technologie pro správu informací využívány častěji než v komerčních společnostech, ale ani ty stále nevěnují dostatečnou pozornost tak důležitému aspektu rozvoje, jakým je školení personálu organizace.