Zpráva od Sberbank: "Autorizace zrušena". Co to je, v jakých případech se chyba vyskytuje?

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Při práci s kartami Sberbank zákazníci někdy narazí na problém, když jejich operace není dokončena. V tomto případě po zaplacení přijde SMS od 900,- se zprávou: "Zrušení autorizace". Sberbank tak upozorňuje majitele na přítomnost poruchy v systému. Jaký je důvod chyby a jak problém vyřešit?

Co je to „zrušení autorizace“na kartě Sberbank?

Autorizace „plastem“je potvrzením transakce vydavatelem platebního nástroje. Tedy Sberbank. Informace o zrušení jsou klientovi zaslány v době transakce nebo po transakci.

Pokud držitel karty obdržel takové oznámení od 900, měl by zkontrolovat svůj zůstatek. Sberbank vrací prostředky za zrušení autorizace do 48 hodin. Pokud k vrácení hotovosti nedošlo, doporučujeme kontaktovat Kontaktní centrum. Horká linka Sberbank fungujenepřetržitě.

Důvod zrušení operace

Oznámení o zrušení transakce je přijato v následujících případech:

1. Klient dobrovolně zrušil operaci po potvrzení PIN kódem. Například při platbě v kanceláři Sberbank, po které zaměstnanec operaci zrušil.
2. Došlo k technické závadě. V takové situaci obdrží držitel karty upozornění z čísla 900. Zpráva označuje, že k chybě došlo vinou banky.
3. Zpětný chod. V případě opakovaného odepisování prostředků, například při platbě za nákup v maloobchodě, může majitel karty Sberbank požádat o zrušení debetu. Někdy ke zrušení dojde automaticky: v tomto případě nemusíte žádat administraci obchodu.
4. Problémy s POS terminálem. Porucha platebního terminálu je důvodem, proč jsou peníze nejprve odepsány z karty a poté vráceny na účet Sberbank.
5. Problémy s připojením k internetu. Během procesu platby, zejména prostřednictvím internetové služby Sberbank Online, mohou být finanční prostředky odepsány, operace však zůstane až do potvrzení.

Proč Sberbank používá zrušení autorizace?

Pro další ochranu finančních prostředků je nutná autorizace bankovními kartami. Emitent tak varuje před neoprávněným výběrem hotovosti v případě podvodu.

Pokud klient obdržel oznámení od Sberbank se zrušením autorizace, je třeba platbu zopakovat, aby byla operace dokončena. Zpráva od900 čísel je přijato do 24 hodin s podobnou chybou. Storno u maloobchodních prodejen je důvodem, proč mohou být oznámení zpožděna až o 48 hodin.

Někdy klient vůbec neobdrží SMS, že jeho transakce byla vydavatelem zrušena. Od čísla 900 může přijít oznámení o převodu prostředků na kartový účet. Nejde o chybu: ke zrušení autorizace ze strany Sberbank může dojít bez upozornění, zejména pokud má klient zablokovanou službu Mobilní banka nebo číslo není spojeno s kartou.

Co dělat v případě vrácení peněz?

Když banka zruší platbu, peníze jsou vráceny klientovi. Pokud však chce plátce operaci opakovat, musí nejprve zkontrolovat zůstatek.

Pokud byly peníze přijaty, měli byste provést stejnou operaci a v případě potřeby potvrdit platbu na horké lince Sberbank.

Zaseknuté peníze při zrušení transakce: co dělat?

Pokud banka nepotvrdí platbu, existuje riziko, že prostředky na kartovém účtu budou zablokovány bez možnosti pokračovat v operaci. Co dělat, pokud zrušení autorizace u Sberbank vedlo ke zmrazení hotovosti:

1. Počkejte 24 hodin. Během této doby může banka potvrdit transakci nebo vrátit peníze.
2. Pokud čekání nepomohlo, musíte se obrátit na zaměstnance Sberbank, aby problém vyřešili. Při návštěvě kanceláře potřebujete cestovní pas a bankovní kartu, se kterou klient provedl transakci. Chcete-li zavolat na kontaktní centrum, musíte předat identifikaci uvedením osobních údajů, informací vpas a kódové slovo.
3. Při kontaktování banky nebo podpůrné služby v případě zrušení autorizace musí držitel karty s pomocí zaměstnanců sepsat žádost. Po vyplnění přihlášky klient obdrží upozornění, že jeho problém posuzují specialisté technické podpory. SMS uvádí číslo odvolání a lhůtu pro vyřešení problému.

Nezáleží na tom, kde plátce provedl transakci: doba zpracování se může prodloužit až na 45 dní. Při platbě prostřednictvím Sberbank Online může zrušení autorizace znamenat, že klient musí operaci potvrdit pomocí kontaktního centra. Volání na číslo 900 je zdarma.