OSAGO, "Renesance": hodnocení zákazníků

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Při výběru pojistitele pro registraci OSAGO je pozitivní názor zákazníků na společnost ukazatelem kvality a spolehlivosti. Recenze o OSAGO in Renaissance vám dají vědět, zda je výhodné si pojistku zakoupit, zda pojišťovna platí v případě nehody či nikoli, a také získáte informace o vlastnostech pojištění v kanceláři i online.

O společnosti

JSC "Renaissance Insurance" v Rusku od roku 1997. Od okamžiku rozvoje pojistitel vyrostl ze společnosti "střední úrovně" v jednoho z lídrů na pojistném trhu v zemi. V roce 2018 se společnost Renaissance umístila na 13. místě z hlediska pojistného v Ruské federaci s příjmy 30,2 miliard rublů.

Kanceláře pojistitele se nacházejí v 19 regionech Ruska. Hlavní pobočka se nachází v Moskvě. Pojišťovna je univerzální, to znamená, že poskytuje služby na ochranu zájmů klientů v mnoha oblastech, včetně pojištění vozidel.

OSAGO – jedna z nejoblíbenějších zásad „RenesancePojištění“, které si zákazníci mohou zažádat online od roku 2008. Pojistitel je v roce 2018 lídrem v Rusku v prodeji pojistek bez zprostředkovatelů díky postupnému rozvoji vlastního kanálu Renaissance Direct.

Prodej pojistek OSAGO a Casco přes internet je jedním z hlavních kanálů prodeje pojistných produktů v letech 2019–2020. Díky úspěšným prodejům, včetně auto pojistek, od 2. čtvrtletí 2018 drží Renaissance Insurance 2,23% podíl na trhu pojišťovacích služeb v Ruské federaci (podle webu Banki.ru). Z pohledu pojistitele na příštích 5 let - obsadit alespoň 5 % ruského pojistného trhu.

Podle recenzí je skupina Renaissance Insurance jedním z nejlepších pojistitelů v OSAGO od roku 2016. V roce 2018 zisk téměř zdvojnásobil náklady na opravy a náhradu škod na životě a zdraví.

Ukazatele spolehlivosti

Při výběru spolehlivého pojistitele ke koupi OSAGO se doporučuje seznámit se s výsledky analýzy finanční aktivity. Ratingy pojistitelů sestavené renomovanými agenturami vám dají vědět, zda důvěřovat ochraně zájmů vybrané organizace.

K 21. červnu 2018 má skupina společností Renaissance Insurance vysokou úroveň finanční spolehlivosti ruAA-. Stupeň udržitelnosti posoudila přední ruská ratingová agentura Expert RA.

ruAA- indikátor není maximální hodnota, ale je nevýznamnánižší než hodnocení nejvyššího stupně spolehlivosti - ruAAA. Maximální stupeň finanční stability k 1. květnu 2019 je podle analýzy Expert RA u Sberbank Insurance, Ingosstrakh, VTB Insurance.

Zisk pojistitele

Při analýze společnosti je jedním z kritérií důvěryhodnosti stabilní zisk. Ke 2. čtvrtletí roku 2018 přesáhl zisk skupiny Renaissance Insurance 7 miliard rublů, přičemž podíl pojistného z prodeje pojistek OSAGO činil téměř 2 miliardy rublů.

Podle recenzí OSAGO v "Renesanční pojištění" nepřináší společnosti ztráty o více než 47 % zisku. To je důležité, protože ztrátová pojišťovna nebude vždy schopna zaručit včasné zaplacení opravy. Příklad: pravidelné ztráty na trhu OSAGO způsobily finanční problémy Rosgosstrachu, kvůli kterým společnost od roku 2018 prudce snížila objem prodeje pojistek. Do roku 2016 zaujímal Rosgosstrakh vedoucí pozici na trhu OSAGO s celkovým podílem prodaných pojistek přes 16 % a na konci roku 2018 byl pojistitel až na 5. místě (podíl na trhu - 8,5 %).

Zvláštnosti pořízení OSAGO v „renesančním pojištění“

Zákazníci mohou požádat o povinné pojištění auta u společnosti Renaissance online nebo v kanceláři společnosti. Pojištění zakoupené online je stejně důležité jako pojištění zakoupené na pobočce pojistitele.

Funkce nákupu OSAGO v "RenesancePojištění":

• Slevy pro stálé zákazníky. Pokud byl majitel vozu již dříve pojištěn v rámci OSAGO u Renaissance, bude nákup nové pojistky stát až o 30 % levnější.
• Možnosti pro právnické osoby. Zásady jsou k dispozici ve stejnojmenné sekci na oficiálních stránkách pojistitele.
• Platba online. Kalkulačka vám umožní zjistit předběžnou cenu s přesností na rubl. Výpočet je zdarma. Po použití kalkulačky si klient může ihned zakoupit pojistku dle zadaných parametrů.

Do OSAGO v "Renesanci" se můžete přihlásit kdykoli během dne: stránka funguje bez přestávek a víkendů. Adresy a pracovní doba poboček společnosti jsou uvedeny na webových stránkách v sekci "Kanceláře a kontakty". Chcete-li vyhledat požadovanou pobočku, musíte nastavit oblast bydliště.

Je výhodnější koupit si pojištění auta online: pojistka bude zaslána na vaši e-mailovou adresu ihned po zaplacení pojistného. Podle recenzí bude OSAGO in Renaissance stát až o 50 % levnější, pokud má klient zkušenost delší než 10 let a nezpůsobil pojistiteli ztráty.

Nákup pojištění online: recenze

Počet pojištění OSAGO, které si zákazníci uzavírají přes internet, se každým rokem zvyšuje. Majitelé vozidel chtějí před uzavřením pojistky vyhodnotit výhody pojistitele. Studium recenzí o OSAGO v "Renesanci" umožnilo vytvořit si představu o práci webu.

Co říkají zákazníci, kteří se pokusili koupit pojištění online:

1. Online kalkulačka funguje stabilně. Výpočet je správný, kromě případů, kdyklient udělal chybu v parametrech (např. uvedl špatný model vozidla). Výpočet ceny CMTPL pomocí kalkulačky na webu trvá asi 7 minut.
2. Zásady jsou zaslány na poštu ihned po zaplacení pojistného. Podle zákona OSAGO, jakmile klient uhradí částku za pojistku, je pojišťovna povinna zaslat kopii dokladu na klientem uvedený e-mail. S výjimkou vzácných problémů, které byly vyřešeny ve prospěch zákazníků poté, co kontaktovali společnost, společnost Renaissance bez prodlení zasílá kopii E-OSAGO.
3. Správci kontaktních center jsou zdvořilí a kompetentní. Pokud narazíte na potíže s nákupem pojištění nebo přihlášením do svého osobního účtu, může občan kontaktovat službu podpory. Přihlášky jsou posuzovány do 24 hodin od okamžiku, kdy je přihláška zaregistrována online nebo telefonicky.
4. Náklady na politiku E-OSAGO jsou jedny z nejziskovějších v Rusku. Pojistitel nepřekračuje zákonem stanovené parametry a nabízí nejlepší možnosti pojistného krytí.

Renaissance Insurance byla jednou z prvních společností v Ruské federaci, která prodávala online pojistky. Pojistitel si proto od roku 2018 drží pozici lídra trhu přímého pojištění (bez zprostředkovatelů) v Rusku. Podle recenzí je OSAGO in Renaissance jednou z nejziskovějších politik mezi podobnými nabídkami na trhu pojištění automobilů. Proces žádosti o zásady prostřednictvím webové stránky nezabere více než 15 minut.

Náklady na E-OSAGO ze skupiny společností Renaissance Insurance: příklad výpočtu

Abyste mohli posoudit skutečný přínos pojistitele, musíte vědět, kolik to bude státnákup pojistky v "Renaissance" a dalších pojišťovnách. Pro předběžný výpočet byly použity následující parametry vozidla:

• auto Hyundai Accent;
• 2012 rok vydání;
• objem motoru 1,5 l.;
• výkon 90 hp p.;
• typ karoserie - sedan;
• automatická převodovka.

Vůz je registrován a používán v Moskvě. Vlastníkem je občan, jehož CBM=0, 95.

CBM - koeficient bonus-malus, který se používá k výpočtu počtu nehod způsobených zaviněním řidiče, za které pojistitel utrpěl škodu. Pokud během roku nedošlo k nehodě zaviněním řidiče, kvůli které společnost utrpěla ztráty, KBM se snižuje o 5 %. Jako příklad byl použit ukazatel charakterizující jízdu bez nehod během předchozího období (před uzavřením pojištění).

Výpočet byl proveden pomocí online služby "Compare.ru". Výsledky jsou uvedeny v tabulce. Klient si může samostatně vypočítat OSAGO v "Renesanci". Služba je dostupná na webových stránkách pojistitele nebo jiných specializovaných zdrojích.

Náklady na OSAGO v "Renaissance" a dalších společnostech pro lepší přehlednost jsou uvedeny v tabulce níže.

Název pojistitele	Náklady na politiku OSAGO v rublech
Renaissance Insurance Group	7608
"TinkoffPojištění"	7608
"AlphaInsurance"	7825
"Ingosstrakh"	7825
Zetta	8477
"Souhlas"	8951

Cena zásad je aktuální k 1. květnu 2019. Výše pojistného byla zohledněna s přihlédnutím k uvedeným parametrům bez dokupování doplňkových pojistných služeb (pojištění trupu, ochrana života a zdraví).

Podle zpětné vazby na OSAGO v "Renesanční pojištění" se náklady na pojištění v kanceláři mohou lišit. Cenu klasické CMTPL doporučujeme ověřit u pojišťovacího agenta nebo zavolat do kontaktního centra.

Doklady pro nákup OSAGO

Zakoupení pojistky v „Renaissance“se neliší od registrace pojištění v jiných organizacích. K zakoupení nebo obnovení politiky OSAGO v "Renaissance" potřebujete:

1. Občanský pas.
2. Řidičský průkaz.
3. Diagnostická karta nebo kupón potvrzující absolvování technické kontroly. Podmínka platí pro vozidla, jejichž životnost přesáhla 3 roky.
4. Osvědčení o registraci vozidla nebo pas, pokud auto ještě nebylo registrováno.
5. Prohlášení. Při žádosti v kanceláři klient vyplní společně s pojišťovacím agentem, při nákupu online - samostatně.

Pokud je vydáno pojištění v "Renaissance".několik řidičů (pojistka s neomezeným počtem), každý musí přinést svůj pas a řidičský průkaz. Podle zákona o OSAGO ze dne 25. dubna 2002 č. 40-FZ má pojistitel právo požadovat při uzavírání pojistné smlouvy prohlídku vozidla. Zaměstnanci pojišťovny Renaissance však zpravidla při nákupu OSAGO nevyžadují, aby zákazníci poskytli auto k ověření.

Pojištění v kancelářích: vlastnosti

V roce 2019 dává více než 75 % zákazníků přednost osobnímu nákupu pojištění. Ale v "Renaissance Insurance" je každá 4. pojistka vystavena online.

Nákup OSAGO v kanceláři trvá až 3 hodiny, v závislosti na frontě a vytížení agentů. Předpokladem pro vydání pojistky je dostupnost všech dokumentů z výše uvedeného seznamu. Pojišťovací agent má právo odmítnout prodej pojistky OSAGO, pokud majitel vozidla nemá cestovní pas nebo jiný povinný doklad.

Pojištění pro třetí stranu je povoleno na základě notářsky ověřené plné moci. Klient může zadat své jméno do pojistky jiné osoby, pokud má plnou moc k řízení vozidla od majitele vozu.

Recenze o práci manažerů v kancelářích "Renaissance Insurance"

Zakoupení povinného ručení na pobočce Renaissance je jedním z důvodů, proč se občané stávají stálými pojistiteli vybrané organizace. Podle zákaznických recenzí OSAGO v Renaissance Insurance mají manažeři poboček zájem o řešení zákaznických problémů. K práci pojišťovacích agentůtéměř žádné stížnosti zákazníků.

Co píší o manažerech Renaissance na Sravni.ru, službách Banki.ru a specializovaných fórech:

1. Specialisté se vyznačují zdvořilostí a elegantním vzhledem.
2. Agenti jsou vstřícní k problémům zákazníků a snaží se udělat vše pro to, aby byl řidič se službou spokojený.
3. Manažeři neukládají pojištění „navíc“, pokud klient sám nevyjádří přání přikoupit si další pojistné krytí. Pokud si kupující přeje vydat nejen OSAGO, manažeři nabízejí řidiči maximální možnou slevu.
4. Díky dobře koordinované práci na pobočce prakticky neexistují fronty 3 a více lidí.

Někdy návštěva "renesanční" kanceláře kvůli zásadám OSAGO zanechá v kupujících negativní dojem. V negativní zpětné vazbě na OSAGO o skupině Renaissance Insurance kupující píší, že nebyli spokojeni s procesem nákupu pojištění. Hlavní stížnosti týkající se:

1. Odmítání přepočítat KBM. Pokud klient v průběhu roku provedl změny v politice, lze výpočet CBM použít s přihlédnutím k údajům z předchozího roku. Problém je také pozorován při přechodu od jiného pojistitele: v tomto případě se někdy bonus-malus klienta vypočítá na základě průměrné hodnoty rovné 1.
2. Odmítnutí uzavřít pojištění. Pokud klienti nemají potřebný dokument, agenti nemají právo přijmout žádost do OSAGO, ale někteří majitelé vozidel to považují za negativní příkladnákupy zásad.
3. Neschopnost a spěch pracovníků. Nesprávně vydané zásady, chyby ve výpočtech způsobují rozhořčení mezi pozornými zákazníky.

Chyba v zásadách: co dělat?

Někdy se mohou zákazníci setkat s odmítnutím náhrady škody. Jedním z důvodů může být chyba při žádosti o pojistku.

Závadu můžete zjistit pomocí webových stránek Ruské unie pojistitelů motorových vozidel Ruska: databáze PCA obsahuje informace o všech zásadách OSAGO. Pokud klient po zadání dokumentů své pojištění nenašel, je povinen zkontrolovat pravopis ve vzoru OSAGO. Informace o stavu povinného ručení jsou uvedeny v sekci "OSAGO".

Pokud se během kontroly ukázalo, že je pojistka vadná, měli byste:

1. Kontaktujte svého pojistitele. Klient si může vytvořit odvolání na svém osobním účtu nebo přijít do kanceláře společnosti.
2. Zašlete kopie dokumentů.

Chyby související s nesprávným zadáním znaků (překlepy) lze opravit do 24 hodin. Zásadu s nesprávně vypočítaným obdobím je třeba vyměnit. Informace o vystavení nového, opraveného dokladu se zanese do databáze PCO. Klient obdrží kopii OSAGO do 1-2 dnů od data přihlášky do pojištění Renaissance.

Podle hodnocení zákazníků může být OSAGO in Renaissance opraveno do 2 hodin v kanceláři pojistitele a do 5 hodin při nákupu E-OSAGO. Pojistitel si neúčtuje příplatek, pokud k chybě došlo vinou zaměstnance společnosti nebo v důsledku technické poruchy.

Napsali to uživatelé portálů Banki.ru a Sravni.ruobčas dochází ke zpoždění při odesílání E-OSAGO. Zástupci společnosti však vždy reagují na požadavky zákazníků a řeší takové problémy do 24 hodin.

Názor zákazníků: jak se dozvědět o aktivitách společnosti?

Někdy zákazníci zanechávají stížnosti na zaměstnance na internetu pomocí oblíbených služeb Sravni.ru a Banki.ru a dalších specializovaných stránek. Ve zpětné vazbě na skupinu Renaissance Insurance na OSAGO majitelé vozidla píší, který z agentů a ve kterém městě vyvolal pobouření.

Tato „zásady propagace“přináší výsledky: více než 90 % žádostí a stížností na webu nezůstane bez odpovědi. OSAGO v pojištění Renaissance je podle recenzí jedním z klíčových produktů, proto má společnost zájem na udržení dobré pověsti.

Náklady na OSAGO v Moskvě a dalších regionech

Zakoupení pojištění ve velkých městech se neliší od nákupu pojistek Renaissance v regionálních centrech. Rozdíl je pouze v nákladech na pojištění: v závislosti na územním koeficientu se OSAGO v regionech platí odlišně. Podle klientů Renaissance Insurance bude OSAGO v Moskvě stát 2krát více než například v malém městě Kuzněck, Nižnij Novgorod, protože ČT v hlavním městě je maximum v zemi a rovná se 2.

Regionální koeficient je každoročně stanoven státem. Výpočet se provádí na základě informací o četnosti nehod v závislosti naregion a dopravní zácpy.

Informace jsou uvedeny v oficiálním dokumentu – Směrnici Bank of Russia ze dne 19. září 2014 č. 3384-U. Obsahuje nejen územní koeficienty OSAGO, ale také informace pro výpočet dalších ukazatelů, kromě tarifů stanovených pojistiteli.

Zjistěte, kolik bude stát nákup povinného ručení v "Renaissance", klient může online, v kanceláři nebo zavoláním na podporu. Informace jsou poskytovány zdarma.

Platba v rámci OSAGO: zákaznické recenze

Jedním z klíčových ukazatelů charakterizujících práci pojišťovny je procento plateb v rámci OSAGO. Ukazuje, s jakou jistotou mohou být řidiči v kompenzaci škod a jak se pojistitel chová, když je třeba splnit finanční závazky.

Většina negativních recenzí na pojištění "Renaissance" pro OSAGO souvisí s výplatou finančních prostředků v případě nehody (podle komentářů uživatelů finančního portálu "Banki.ru"). Co se uživatelům nelíbilo:

1. Pojistitel může platbu pozdržet. Prostředky na opravy byly zákazníkům vyplaceny ne o 20 dní později, ale o 2-3 měsíce později. Negativní recenze se týkají odškodnění před změnou zákona o OSAGO. Podle nových pravidel už pojistitel nevrací peníze v případě nehody, ale hradí opravy auta. Peníze jsou převedeny na účet organizace, kterou si klient zvolil pro obnovu vozidla. Auto můžete opravit podle renesanční politiky v partnerských autoservisech pojistitele.
2. Online, zapnutoNa portálu Banki.ru si zákazníci stěžují, že specialisté nijak nespěchají s vyřizováním papírů pro platbu za nehodu. Obzvláště negativně se pojišťovny staví k práci zaměstnanců kontaktních center. Někteří z občanů museli čekat na odpověď operátora 40 minut i déle. Jak píší klienti, zaměstnanci call centra "krmí" snídaně o blížícím se doporučení k opravě nebo odkazují na údajný nedostatek dokumentů, chyby v detailech.
3. Nesprávný výpočet poškození. 99 % pojistitelů má stížnosti z tohoto důvodu. Názor majitele vozu na způsobenou škodu na jeho voze se nemusí vždy shodovat s výsledkem práce odhadce. Podle zpětné vazby na platby OSAGO v pojišťovně Renaissance ve 3 z 10 případů společnost podcení náklady na opravy vozidel. V 80% případů je důvodem chyba odhadce společnosti, který vždy před oznámením ceny opravy vozidlo prověří.
4. Odmítl přijmout dokumenty. V případě chyby v politice nebo poskytnutí prošlé OSAGO nemohou zákazníci počítat s náhradou škody. Někteří občané to považují za špatnou práci pojistitele a zapomínají na podmínky smlouvy. V pojištění Renaissance, stejně jako v jakékoli pojišťovací organizaci, jsou prostředky na opravy automobilů vypláceny pouze zákazníkům, kteří jsou pojistníky s platným obdobím. V případě nehody způsobené zaviněním klienta bude oběti kompenzována oprava, ale pojistitel uplatní požadavek na postih (náhrada škody).

Chyba v zásadách vede k nesouladu mezi informacemi z databáze OSAGO AIS. Na zaplacení opravna náklady pojistitele musí pojistník předem opravit chyby v pojistné smlouvě.

Platí společnost za OSAGO?

Pokud zhodnotíme celkový obraz náhrad škod ze strany skupiny společností Renaissance Insurance, pak vlastník pojistky OSAGO může počítat s opravami na náklady pojišťovny. Ale podle recenzí nejsou platby za OSAGO v Renaissance vždy prováděny v souladu se zákonem.

Podle zpětné vazby od zákazníků zanechaných na portálu inguru.ru nejsou manažeři v Jekatěrinburgu zcela svědomití. Někteří se tedy snaží vnutit služby a nedávají příležitost obdržet formulář žádosti k platbě.

Ve zpětné vazbě na OSAGO v „Renaissance Insurance“v Jekatěrinburgu majitelé vozidel někdy zmiňují, že byli povoláni k opravě vozů ve společnosti, která není uvedena v seznamu partnerských čerpacích stanic.

Obecně platí, že pojistitel může někdy porušit podmínky pojistné smlouvy, ale nevyhýbá se finančním závazkům vůči zákazníkům. Zároveň v roce 2018 nebylo pojištění Renaissance zahrnuto do seznamu neziskových organizací: příjmy z prodeje pojistek OSAGO jsou o 47 % vyšší než náklady na opravy aut zraněných občanů.

Platby za celkové OSAGO v "Renaissance", podle recenzí, nejsou vždy provedeny včas. Zákazníci z Nižního Novgorodu si často stěžují na negativní aspekty spojené se zpožděnými platbami (podle webu inguru.ru). Podle recenzí "Renesanční pojištění" pro OSAGO v Nižním Novgorodu někteří lidé nedostali náhradu za úplnou smrt vozu téměř 2 měsíce. Finanční prostředky bylyuvedeno až po stížnostech: pojistitel připsal zpoždění technické závadě.

Recenze čerpacích stanic a oprav OSAGO

V souvislosti s nahrazením peněžních náhrad podle OSAGO „naturálními“náhradami v podobě opravy vozu na náklady pojišťovny mají zákazníci další problém - kvalitní opravy na autoservisu (SRT). Podle zákona o OSAGO ze dne 25.4.2002 č. 40-FZ si klient nemůže vybrat, kam má poškozené vozidlo poslat - právo volby má pojistitel.

Služby poskytované čerpacími stanicemi někdy nesplňují očekávání zákazníků. Příkladem je zpětná vazba od renesančních klientů na OSAGO v Petrohradě (podle údajů ze stránky inguru.ru). Majitelé vozidla se potýkali s problémem: čerpací stanice vybraná pojistitelem neměla licenci, navíc autoservis nesplňoval požadavky klienta. Na vybraném autoservisu nebylo možné provést kvalitní opravy vozu, což vedlo k nespokojenosti a prodloužení načasování plnění závazků ze strany pojišťovny.

Další negativní zkušenost s OSAGO v „renesančním“Petrohradu je spojena s tím, že majitelé automobilů nemohou vždy opravit vozidlo u autorizovaného prodejce, ačkoli to uvádějí v přihlášce při kontaktu s pojistitelem. Z právního hlediska společnost "Renaissance Insurance" neporušuje zákon a vybírá si autoservis podle svého uvážení. Ale příklad vysvětluje nedostatek zaměření na zákazníka: majitelé vozidel někdy musí zajít do 2 středisek, aby provedli kompletní opravu, takžeprotože vybraná čerpací stanice někdy nemá potřebné vybavení nebo master.