Správce obchodu: povinnosti. Ukládat popisy práce zaměstnanců

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Moderní supermarkety a nákupní centra se objevily relativně nedávno. V Rusku teprve v prvním desetiletí dvacátého století nahradily obchody řemeslníků a bazarů obchodníků. Obvyklá nákupní centra trhů a veletrhů se postupně proměnila v obchodní domy ve velkých městech.

Nová profese

Vznik velkých obchodních podniků vedl ke vzniku zcela nové profese na trhu práce. Jaká je práce správce obchodu? Jeho název pochází z latinského slovesa administrare – „pomáhat, spravovat, sloužit“. To znamená, že „administrátor“se překládá jako „vedoucí“nebo „manažer“.

Jeho funkce se mohou lišit v závislosti na podniku. Jsou tam vedoucí prodejen. Jejich úkolem je kontrolovat, co se tam děje, a organizovat činnost prodejců. Ve velkých hypermarketech je takový zaměstnanec někdy označován jako sales floor manager.

Povinnosti vedoucího prodejny jsou složitější. Onorganizovat prodej na vyšší úrovni. Dokáže řídit práci merchandisingové služby (z angličtiny - "umění marketingu"). Podle statistik při prodeji jakéhokoli produktu pochází 80 % úspěchu z kompetentního „balení“– módní značky, promyšlený design, pohodlné nákupní podmínky.

Co dělá

Aby přilákal co nejvíce zákazníků, může na obchodním patře pořádat doplňkové akce - ukázkové prezentace, ochutnávky, distribuce brožurek atd. Tato činnost je součástí pracovních povinností správce prodejny a při zachování požadovaná úroveň prodeje je pravidelně odměňována.

Administrátoři často organizují různé promo akce, protože obchod za to dostává bonusové doručení, které kryje ztráty z krádeže v hale a revizí.

Ve skutečnosti je hlavní věcí v jeho činnosti udržovat normální provoz obchodu. Mezi jeho funkce patří organizace kulturních služeb a komfortní podmínky, konzultace všech záležitostí, udržování přátelské atmosféry.

Správce obchodu: Odpovědnosti

Kontroluje příjem zboží na sklad, jeho zásobování obchodními úseky, značení, data expirace, hotovostní služby, dostupnost knihy stížností a podnětů.

Jeho úkolem je bezpečnost zboží a vybavení, včasná inventura a mnoho dalšího. Stejně tak eliminace konfliktů na obchodní úrovni a zvažování nároků na kvalitu služeb. Všechny nedostatky je povinen nahlásit vedení a převzítmíry.

Dnes se pod střechami obchodních center shromažďuje vše, co potřebujete – jídlo, nádobí, domácí chemikálie, oblečení a boty, dokonce i nábytek. Správce obchodu s potravinami musí ve skutečnosti rozumět široké škále produktů. Halami centrálních hypermarketů velkých měst projde denně 10-15 tisíc lidí. Lidé již ocenili pohodlí této formy prodeje.

V každém obchodním podlaží je správce prodejny, jehož povinností je zajistit kvalitu a rychlost služeb, dosahovat vysokých výsledků v obratu a dobré mzdy pro zaměstnance. On je středobodem obchodu.

Proč si vybrat tuto profesi?

Většina z těch, kteří pracují jako správce, měla od mládí sklony k obchodu. Jako děti si rádi hráli na prodavače, organizovat „obchod“byli lepší než ostatní. Často jde o pokračovatele rodinné tradice. Po rodičích vstupují do obchodních vzdělávacích institucí a poté pracují jako prodavači a pokladní. Administrátor je dalším krokem ve vaší kariéře.

Tato práce je zodpovědná a velmi zajímavá. Bez odborného vzdělání v obchodě či ekonomickém sektoru se člověk neobejde. V náplni práce správce prodejny je požadováno, aby uchazeč získal alespoň střední (nejlépe vyšší) vzdělání v oboru obchodu, pokud nemá praxi. A pracovní zkušenosti v profesi od dvou let za přítomnosti pouze základního specializovaného vzdělání. Je dobré, když uchazeč o pozici zná a umí plnit povinnosti pokladního v prodejně, pro kterou je relevantnímalé prodejny.

Co se od něj vyžaduje

Znát a umět administrátor potřebuje hodně. Jedná se o základy nauky o zboží, hlavní principy organizování obchodu, zákony a předpisy v této oblasti, merchandising atd. Náplň práce správce prodejny ho navíc zavazuje k tomu, aby dokázal rozumět dokumentům, měl rozvinuté komunikační dovednosti, měl vyvinuté komunikační schopnosti, e-shopy, e-shopy a další. a používat počítač. Někdy je také vyžadována znalost cizího jazyka.

Bylo pozorováno, že nejlépe se s touto rolí vyrovnávají ti, kteří mají kvalifikaci „prodejce“nebo „obchodník“. Pokud chcete, můžete si zvýšit kvalifikaci přímo na pracovišti. Velké společnosti pořádají semináře a školení pro zaměstnance na téma efektivity prodeje.

Další speciality

Profese souvisejícího profilu - prodejce a vedoucí prodejce, reklamní agent, asistent prodeje, kontrolor-pokladník, obchodní zástupce, obchodník, manažer prodeje.

Je nějaká vyhlídka na profesní růst? Nepochybně. Správce si může zvyšovat vlastní kvalifikaci, získávat vzdělání v příbuzných profesích, vyrůst na pozici manažera nebo manažera. obchod.

Profesionální funkce

Vedoucí prodejny, jehož povinnosti jsou široké a rozmanité, musí mít mnoho kvalit. Téměř celý den je na nohou v obchodním centru, takže musí být výkonný a fyzicky odolný.

Úspěšná práce s lidmi je nemožná bez emoční stability. Protože je to často nutnéaby se vypořádal s vystavením zboží, potřebuje koordinaci pohybů a dobrý zrak.

Samozřejmě jsou nezbytné rozsáhlé znalosti o zboží a jeho spotřebitelských kvalitách. Důležitá je přitom dobrá paměť (provozní i dlouhodobá). A také pozornost - kontrolovat akce kupujících.

Proklenutí místnosti pohledem, plánování umístění zboží na regály a police poskytuje příležitost pro vizuálně-figurativní myšlení, které by mělo být dobře rozvinuto. A praktická mysl pomáhá řešit specifické problémy obchodního procesu.

Jak pracovat s lidmi

Administrátor je zodpovědný nejen za sebe, ale i za své podřízené. Musí mít organizační schopnosti, umět plánovat jak vlastní aktivity, tak aktivity svých podřízených. Jeho nezcizitelnými vlastnostmi jsou pracovitost, zodpovědnost, náročnost a dodržování zásad.

Povinnosti vedoucího prodejny zahrnují schopnost spojit se se zákazníky. Koneckonců, všichni lidé jsou úplně jiní - ženy a muži, mladí i staří, společenští a ne příliš. Mohou být pomalí, podráždění, nejistí nebo hrubí. Jsou příliš prozíraví nebo prostě hloupí.

Všechny mají jedno společné – všichni něco kupují. A je důležité porozumět motivaci každého, pomoci udělat správnou volbu, pokud je to nutné, uhasit konflikt. Skutečný správce je vždy tak trochu umělec, má dar sugesce a značnou výmluvnost.

Pokud je například pracovištěm správce obchod s dětským oblečením nebo hračkami, je důležité mít možnostdostat se do kontaktu s mladými zákazníky, motivovat rodiče k nákupu a předcházet rozmarům.

Jedna role herce

Administrátor slouží jako příklad pro prodejce a ostatní zaměstnance. Musí se „dostat do charakteru“každou pracovní směnu, bez ohledu na náladu a osobní okolnosti. Tato role je benevolentní, kompetentní, laskavý zaměstnanec, skutečný profesionál.

Určitě musí vlastnit svůj vlastní hlas, protože důležité je nejen to, co se říká, ale také neverbální moment. Monotónní a příliš tichý hlas klienta nepřesvědčí, příliš hlasitý projev zpravidla obtěžuje. Je důležité umět zvýraznit to nejdůležitější z toho, co bylo řečeno svým hlasem. Tempo řeči musí být přizpůsobeno mluvčímu, jinak nebude vnímat ani polovinu toho, co bylo řečeno. Etiketa řeči při komunikaci s klientem je samozřejmě velmi, velmi důležitá.

Vzhled správce

Je také důležitý. Atraktivní a reprezentativní vzhled je polovina úspěchu při práci s lidmi. Všestranným outfitem je bílá halenka a černá sukně nebo kalhoty. Zpravidla je vždy přítomen nějaký prvek značky, například firemní kravata nebo čelenka.

Odznak označující pozici, příjmení a jméno zaměstnance je v dnešní době nedílnou součástí firemní kultury. Takový detail v kostýmu administrátora je povinný.

A samozřejmě přátelský „podpisový“úsměv dotváří image úspěšného manažera.

Lékařské kontraindikace

Pro koho je tato práce kontraindikována?

Totořada lidí, kteří vzhledem ke svému zdravotnímu stavu nemohou pracovat v oboru živnosti. Patří mezi ně osoby s chronickými infekčními chorobami, kožními chorobami, poruchami muskuloskeletální funkce a problémy v kardiovaskulární sféře.

Neustálá komunikace s lidmi je navíc kontraindikována u lidí se sníženým zrakem nebo sluchem nebo nestabilní psychikou.

Funkce práce

Pracoviště administrátora je obchodní parket. Tam tráví téměř všechen čas. Zpravidla se jedná o teplé a světlé místnosti. Povaha práce je poměrně mobilní - potřebujete přijímat zboží, pomáhat prodejcům s jeho umístěním a zároveň zvládat obsloužit zákazníky.

Administrátor pracuje s dokumenty v samostatné kanceláři nebo na svém vlastním počítači přímo na obchodním patře. Využívá moderní počítačové programy, kde zadává množství a sortiment zboží nabízeného k prodeji, zůstatek zboží, odpisy zboží po splatnosti a včasnou likvidaci. Potřebuje také sledovat komoditní certifikáty.

Správce nejčastěji pracuje podle průběžného plánu. Typické schéma jsou 2 dny práce a 2 dny odpočinku. Musí si naplánovat pracovní proces na den a týden. Bez správně rozvrhnutého času nebude možné kontrolovat práci zaměstnanců a optimalizovat obchodní proces.

Jeho režim

Administrátor přichází do práce dříve než ostatní a odchází později než ostatní. Na konci pracovního dne místnost zavře a předá ostraze. ráno předtímpři příchodu kupujících zkontroluje čistotu v hale a okolí, zkontroluje vystavení zboží, sortiment, cenovky a etikety.

Když se objeví kupující, kulturně je obsluhuje, nabízí zboží, řeší problémy, které vznikají např. s vracením zboží. V případě potřeby zorganizuje vyšetření, domluví se se servisními centry.

Kontroluje, jak jsou vykonávány povinnosti zaměstnanců prodejny, kontroluje jejich vzhled, řídí plán dovolené.

Pod jeho vedením - prodejci, stěhováci, příjemci, pokladní. Musíme také komunikovat s úřady – ředitelem, manažerem, ale i komoditními experty a ochrankou. Je prostředním článkem mezi personálem a vedením. Bude muset přinést rozhodnutí úřadů běžným zaměstnancům a sloužit jako prostředník.

Konečným produktem jeho práce je dobře koordinovaná práce týmu, dobře organizovaný obchodní proces.

Problémy a výhody

Můžou to být personální (náhrada náhle nemocného zaměstnance), technické (problémy s vybavením), spojené s nedostatkem. V případě odhalení posledně jmenovaného nese finanční odpovědnost spolu s celým týmem, což je zajištěno pokyny správce obchodu.

Hlavními výhodami profese (podle průzkumů) je rozmanitost a možnost komunikovat s lidmi. Plat správce obsahuje pevnou částku platu a procento bonusů, které se někdy mohou pohybovat od osmi do dvaceti tisíc rublů zav závislosti na obratu podniku.

Kde jinde může administrátor pracovat?

Jiným způsobem se mu říká "sales floor manager". Tato profese je vyžadována při otevírání nových obchodních prostor. Najít práci podle povolání je celkem snadné. Kromě toho může plnit povinnosti pokladního v obchodě. Nebo si najděte práci jako prodejce nebo konzultant.

Relativně novou profesí je administrátor internetového obchodu. Co je to za práci? A co potřebuje?

Kromě výše uvedených osobních vlastností musí mít administrátor internetového obchodu určité technické dovednosti.

Aktualizuje především výkladní skříň svého internetového obchodu (přidává fotografii produktu a jeho popis, zveřejňuje novinky, upravuje textové informace).

Kromě toho přijímá objednávky a komunikuje se zákazníky po telefonu, Skype, chatu, kontroluje platby. Má na starosti komunikaci s kurýry nebo doručovací službou.

K naplnění stránky materiály potřebuje copywriting, schopnost vytvářet a umísťovat bannery, registrační formuláře atd. Tato práce není příliš jednoduchá, ale zajímavá a dobře placená. Navíc na něm můžete pracovat, aniž byste opustili domov – přes internet, což je velmi výhodné například pro mladé maminky na mateřské dovolené. Práci mohou získat například v internetovém obchodě s dětským oblečením, kterých je nyní na webu spousta.

Obecně je práce administrátora zajímavá, slibná a žádaná.