Kdo je vrátný: kvalifikační požadavky, povinnosti

2025 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2025-01-24 13:13

Při ubytování v hotelu nebo hotelu lidé málo přemýšlejí o funkci každého zaměstnance, který je součástí personálu. Pro rekreanty nebo obchodní cestující je důležité, aby byl pokoj čistý, jídlo bylo možné doručit co nejdříve, pomoc se zavazadly byla organizována včas. A hosté často vědí o povinnostech, například pokojské, ale kdo je vrátný, je pro ně záhadou.

Kdo se může stát recepční

Recepční je jinými slovy správce v hotelu. Povinnosti tohoto zaměstnance přímo závisí na velikosti hotelového komplexu a jeho kapacitě hostů. Recepční v hotelu (malý) má velký rozsah povinností. To je způsobeno skutečností, že ve velkých hotelech jsou pro většinu akcí ve vztahu k hostům zahrnuty speciální služby.

Vzhledem k tomu, že práce recepčního zahrnuje setkávání s hosty u vchodu nebo na recepci, je najímána osoba s dobrým vzhledem. Nepožaduje se vysokoškolské vzdělání, ale střední (úplné) všeobecné vzdělání, individuální příprava (nebo střední odborné vzdělání vhotelnictví) a znalost dvou cizích jazyků.

Pracovní povinnosti

Kdo je vrátný, po příjezdu do hotelu je snadné pochopit. Hosté ho vídají často a většinu operací a úkonů souvisejících s designem místnosti provádí tento zaměstnanec.

Povinnosti recepční zahrnují:

1. Sledování včasného placení dluhů usazenými občany (za ubytování a doplňkové služby).
2. Všechny operace související s kontrolou dokladů odbavovaných hostů (povolení k odbavení po předložení pasu, vyřízení všech potřebných dokumentů, dodržování pasového režimu).
3. Kontrola pohybu počtu pokojů, příprava pokojů k odbavení včas, dodržování pravidel, která jsou v hotelu stanovena rezidenty.
4. Dohlížejte na změny ve službě a veďte záznamy ve speciálním deníku.
5. Vyřešte konflikty mezi interními zaměstnanci, aniž by to ovlivnilo možnosti služeb hotelu.
6. Dokumentace a předkládání zpráv účetnímu oddělení.
7. Interakce s rezidenty: vydávání / přijímání klíčů od pokoje a jejich odstavení z provozu, informování hostů o dostupnosti dalších placených a bezplatných služeb a jejich poskytování.

Závěr

Kdo je recepční, na to jsme přišli. A pokud se dříve zdálo, že v práci tohoto zaměstnance není nic složitého, nyní, když známe rozsah jeho povinností (často ještě širší, než je uvedeno výše), už to nenípřemýšlej o tom.

Existuje mnoho nuancí, na které by recepční neměl zapomenout. Pokud například klient platí za ubytování bankovní kartou, pak se jméno a příjmení na kartě musí shodovat se jménem a příjmením v pasu. A takových příkladů je mnoho.

Člověk pracující na této pozici se musí úspěšně vypořádat s multitaskingem, umět přijmout ruského hosta i hosta z Číny, být zodpovědný a zachovat chladnou mysl v obtížných situacích.

Nyní, když se zamyslíte nad tím, kdo je recepční, mnozí pochopí, že to není jen usměvavý člověk na recepci, který dává a přijímá klíče od pokoje, ale zaměstnanec se spoustou povinností ovlivňujících chod celého hotel.