2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22
Při ubytování v hotelu nebo hotelu lidé málo přemýšlejí o funkci každého zaměstnance, který je součástí personálu. Pro rekreanty nebo obchodní cestující je důležité, aby byl pokoj čistý, jídlo bylo možné doručit co nejdříve, pomoc se zavazadly byla organizována včas. A hosté často vědí o povinnostech, například pokojské, ale kdo je vrátný, je pro ně záhadou.
Kdo se může stát recepční
Recepční je jinými slovy správce v hotelu. Povinnosti tohoto zaměstnance přímo závisí na velikosti hotelového komplexu a jeho kapacitě hostů. Recepční v hotelu (malý) má velký rozsah povinností. To je způsobeno skutečností, že ve velkých hotelech jsou pro většinu akcí ve vztahu k hostům zahrnuty speciální služby.
Vzhledem k tomu, že práce recepčního zahrnuje setkávání s hosty u vchodu nebo na recepci, je najímána osoba s dobrým vzhledem. Nepožaduje se vysokoškolské vzdělání, ale střední (úplné) všeobecné vzdělání, individuální příprava (nebo střední odborné vzdělání vhotelnictví) a znalost dvou cizích jazyků.
Pracovní povinnosti
Kdo je vrátný, po příjezdu do hotelu je snadné pochopit. Hosté ho vídají často a většinu operací a úkonů souvisejících s designem místnosti provádí tento zaměstnanec.
Povinnosti recepční zahrnují:
- Sledování včasného placení dluhů usazenými občany (za ubytování a doplňkové služby).
- Všechny operace související s kontrolou dokladů odbavovaných hostů (povolení k odbavení po předložení pasu, vyřízení všech potřebných dokumentů, dodržování pasového režimu).
- Kontrola pohybu počtu pokojů, příprava pokojů k odbavení včas, dodržování pravidel, která jsou v hotelu stanovena rezidenty.
- Dohlížejte na změny ve službě a veďte záznamy ve speciálním deníku.
- Vyřešte konflikty mezi interními zaměstnanci, aniž by to ovlivnilo možnosti služeb hotelu.
- Dokumentace a předkládání zpráv účetnímu oddělení.
- Interakce s rezidenty: vydávání / přijímání klíčů od pokoje a jejich odstavení z provozu, informování hostů o dostupnosti dalších placených a bezplatných služeb a jejich poskytování.
Závěr
Kdo je recepční, na to jsme přišli. A pokud se dříve zdálo, že v práci tohoto zaměstnance není nic složitého, nyní, když známe rozsah jeho povinností (často ještě širší, než je uvedeno výše), už to nenípřemýšlej o tom.
Existuje mnoho nuancí, na které by recepční neměl zapomenout. Pokud například klient platí za ubytování bankovní kartou, pak se jméno a příjmení na kartě musí shodovat se jménem a příjmením v pasu. A takových příkladů je mnoho.
Člověk pracující na této pozici se musí úspěšně vypořádat s multitaskingem, umět přijmout ruského hosta i hosta z Číny, být zodpovědný a zachovat chladnou mysl v obtížných situacích.
Nyní, když se zamyslíte nad tím, kdo je recepční, mnozí pochopí, že to není jen usměvavý člověk na recepci, který dává a přijímá klíče od pokoje, ale zaměstnanec se spoustou povinností ovlivňujících chod celého hotel.
Doporučuje:
Kolik vydělávají plastičtí chirurgové: průměrný plat, sazby a kvalifikační kategorie
Na světě existují povolání, která si zaslouží velký respekt. Jedním z nich je lékařské povolání. Právě tito specialisté diagnostikují patologie, doporučují potřebnou terapii a provádějí potřebnou rehabilitaci pacientů. Zvláštními představiteli této profese jsou chirurgové. Jsou schopni eliminovat těžká zranění a onemocnění chirurgickými zákroky. V současné době je chirurgie rychle se rozvíjejícím mnohostranným medicínským oborem
Kvalifikační požadavky na vedoucího účetního. Popis práce vedoucího účetního (příklad)
Jednou z nejdůležitějších a nejvýznamnějších pozic v podniku je účetní. Je to on, kdo je zodpovědný za všechny finance a výpočty. Věří se, že pouze s dobrým účetním může být společnost úspěšná
Věřitel – kdo dluží nebo kdo dluží? soukromí věřitelé. Kdo je srozumitelným jazykem věřitel?
Jak porozumět tomu, kdo je věřitelem ve smlouvě o půjčce s jednotlivcem? Jaká jsou práva a povinnosti věřitele? Co se stane po úpadku jednotlivce? Co se stane s věřitelskou bankou, pokud se sám dostane do úpadku? Jak si vybrat soukromého věřitele? Základní pojmy a rozbor situací se změnou postavení věřitele
Dělník v kuchyni: povinnosti, pracovní podmínky, kvalifikační požadavky, popis práce, odpovědnost za nevýkon
Základní požadavky na specializaci „dělník v kuchyni“. Jaké povinnosti a vlastnosti musí zaměstnanec splňovat, aby získal pozici v podniku? Na co se zaměstnanec hlavně specializuje a jaké úkoly v kuchyni plní
Profesionální standard "Specialista na personální management". Cíle zavedení standardu, pracovní funkce, kvalifikační stupně
Profesní standard je speciální dokument obsahující popisy a charakteristiky všech pozic v kterékoli pracovní oblasti. Tento článek se bude zabývat profesním standardem specialistů na personální management
