Komerční vzhled: definice a spotřebitelské vlastnosti

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Určitě se to stalo mnoha: zboží se vám v obchodě opravdu líbilo, zaplatili jste za nákup, bylo zabaleno. Ale už doma po otevření balíčku jste zjistili, že věc není tak dobrá, jak se na začátku zdálo. Barva, rozměry výrobku Vám nevyhovují, nesplňují jeho vlastnosti. Co dělat v tomto případě?

Pokud je nákup zároveň plně funkční, 100% použitelný, ale nevyhovuje vám, máte plné právo jej vrátit. To říká spotřebitelské právo. Zboží, které vám nevyhovovalo, můžete vrátit do dvou týdnů od data nákupu.

V praxi však toto právo není implementováno tak hladce. Zboží od vás nemusí být přijato z jediného důvodu – porušení prezentace. Ale co je součástí tohoto konceptu? Co je obecně považováno za „ochrannou známku“? Jak se to dá rozbít? Na tyto a další důležité otázky k tématu odpovíme v článku.

Legislativní ustanovení

Nejprve si pojďme zjistit, co se o prezentaci říká v ruské legislativě. Vraťme se k umění. 25 FZ „O ochraně právspotřebitelé . Říká, že kupující může vyměnit nepotravinářský nákup v nevyhovující kvalitě za podobný výrobek. V případě, že mu nákup nevyhovoval velikostí, tvarem, vybavením, barvou, stylem nebo velikostí.

Podle federálního zákona je takové právo vyhrazeno kupujícímu do 14 dnů od data nákupu. Ale provést výměnu je možné pouze v následujících případech:

• Produkt, produkt nebyl použit.
• Obchodní oděv nákupu a všechny související spotřebitelské vlastnosti byly zachovány.
• Štítky, tovární plomby a štítky nebyly z produktu odtrženy.

Pokud se obrátíme na čl. 26.1 téhož federálního zákona uvidíme také rozšířený účinek tohoto práva: ze stejných důvodů může kupující také požadovat vrácení zboží, které zakoupil na dálku. Řekněme v internetovém obchodě.

Stejná omezení však platí pro virtuální nákupy. Pečeti a štítky by se neměly strhávat, věc by se neměla používat. A samozřejmě nelze ztratit prezentaci produktu.

Definování legislativy

Ale co to je? V ruské legislativě neexistuje žádné dešifrování pojmu „prezentace“. Právníci to považují za vážnou mezeru.

Kupující často nemůže dosáhnout svého cíle kvůli skutečnosti, že oni a prodávající mají rozdílné názory na zachovanou prezentaci. Co to je, můžete zjistit pouze selským rozumem.

Právníci často pomáhají hloubkovou analýzou regulačních dokumentů o ochraně spotřebitele aprodejci, distributoři. Ale jak vidíte, ne každý kupující bude studovat spoustu právní literatury, aby mohl vrátit suvenýr nebo hračku.

Počítá se balení?

Je nesporným faktem, že pouze výrobce dodává výrobku prodejný vzhled. Ale v žádném případě dodavatel nebo prodejce. A stejně tak občas vznikají spory o roztrhaný, otevřený balík zboží. Nařezané štítky, odkryté tovární těsnění – to je také kámen úrazu v takových sporech.

Na jednu stranu je pozice kupujícího jasná: nemohl si nákup prohlédnout, vyzkoušet, aniž by otevřel krabici, aniž by věc uvolnil z pečetí. Ale i odpověď prodejce je oprávněná. Jak bude prodávat výrobek s poškozenými pečetěmi? Chce kupující koupit vybavení v již otevřené, zmačkané krabici? To jsou celkem jasné známky používání. Je nepravděpodobné, že prodávající bude schopen prodat takovou věc za stejnou cenu.

Tady pochopíte, která strana je správná, pokud rozumně zjistíte, zda je v konkrétním případě obal součástí prezentace jakéhokoli produktu. Proto zvážíme několik způsobů, jak problém vyřešit.

Balení – pro přepravu

Mnoho produktů je prodejných i po roztržení nebo poškození obalu.

Názorný příklad: koupili jste si šaty, byly zabalené v tašce. Doma jste balíček otevřeli, věc vyzkoušeli a všimli jste si, že vám v určitých parametrech zjevně nevyhovuje, nákupem jste se nadchli.

V tom případěprodejce musí vzít věc zpět, pokud jste neodtrhli štítky a pečetě. Roztržený obal v tomto případě nebude důkazem ztráty prezentace. Pro jiného kupujícího může prodejce tyto šaty zabalit do jiné tašky nebo jiného obalu.

Obal má hodnotu

Nyní je situace obrácená. Vybíráte drahou vázu jako dárek pro milovanou osobu na velkou oslavu. Samozřejmě chci vyzvednout i prezentační obaly v souladu s akcí. Získáte vázu, která je dodávána s krásnou ručně vyrobenou dárkovou krabičkou.

Doma však zjistíte, že stejný dárek pro oslavence už připravil jiný host. Vaše rozhodnutí je tento dárek vrátit a vybrat si jiný. Ale na cestě je krabice rozdrcena. Když to prodávající vidí, odmítá vzít zboží zpět. A bude mít naprostou pravdu.

V tomto případě je dárkové balení součástí prezentace vázy. Je nepravděpodobné, že jiný kupující bude chtít někomu dát dárek ve zmačkané krabici. Prodejce, který od vás zboží převezme, jej bude muset prodat již bez krabice za sníženou cenu. Vrácení produktů v takovém případě nebude zdaleka ekvivalentní. Pravda je tedy v tomto případě na prodejci.

Opakovatelně použitelné obaly

Existují také typy produktů, které rozhodně musíte otestovat, zahrnout a použít, než zjistíte, že vám skutečně vyhovují. Chcete-li to provést, musíte balíček nejprve otevřít.

Například jste si zakoupili telefon ve virtuálním obchodě. Se svými vlastnostmijste obeznámeni pouze na základě dokumentace a informací uvedených na webových stránkách prodávajícího. V tomto případě nemáte možnost otestovat podobný produkt z výlohy.

Při kontrole možností telefonu si ale všimnete, že vám nevyhovuje kvalita focení, reproduktor zařízení je tichý. Jak jej vrátit prodejci, protože balíček již byl otevřen?

Pokud jde o elektroniku, domácí spotřebiče, ty se dodávají v „opakovaně použitelných“krabicích. To znamená, že není počítáno pro jedno otevření/zavření. Pokud jste jej otevřeli opatrně a nezanechali žádné viditelné poškození, pak to v žádném případě není důvodem k odmítnutí.

Není možné bez poškození

Složitější otázka týkající se balení zařízení, které objektivně nelze otevřít bez jeho poškození. Zde také poškození kontejneru nebude dostatečným důvodem pro odmítnutí vrácení. Koneckonců, bez otevření krabice byste nemohli zkontrolovat vlastnosti smartphonu, televize, vysavače.

Pořízení technologie je také plné skutečnosti, že její testování není možné bez porušení pečetí, odstranění hologramů, ochranných fólií. Existuje proto tolik případů, kdy prodejci nepřevezmou zpět elektronická zařízení, která nejsou pro kupujícího vhodná z důvodu "poškozené prezentace".

Nejlepší možnost

Pokud kupujete složité technické, elektronické zařízení a bojíte se, že by vám po jeho přímém otestování nemuselo vyhovovat, právníci doporučují nákup takového produktu přímo od výrobce.

Proč? Výrobce zařízení má všechny podmínkyza účelem nalepení nových těsnění, ochranných fólií zab alte výrobek do nové značkové krabice. Proč poškození výše uvedeného nemůže být důvodem pro odmítnutí vrácení. Ale maloobchodník, který nakupuje stejné telefony ve velkoobchodech a skladech, už takovou příležitost nemá.

Pokud prodejce na tom trvá…

Pokud prodejce tvrdošíjně trvá na tom, že jste zkazili prezentaci nákupu, můžete se pokusit zjistit pravdu na základě čl. 12 POZPP. Zde je odkaz, že při prodeji zboží prodejce neuvedl kompletní informace o jeho vlastnostech.

Ve většině případů stačí takový důvod k tomu, aby kupující vzal zpět nesprávný produkt a vrátil za něj peníze.

Rozhodnutí soudu

Rozhodli jste se podat případ nevrácení zboží z důvodu poškození prezentace k soudu? Neexistuje žádná záruka, že zde vám určitě pomůže dosáhnout vašeho cíle. Koneckonců, jak jsme již poznamenali, legislativa nedává jasnou definici toho, co se nazývá „obchodní oděv“.

Proto hodně záleží na postoji soudce v této věci. Pokud jsou jeho názory blízké vašim, bude případ rozhodnut ve váš prospěch.

Ale stále existuje mnoho způsobů, jak problém vyřešit mírovou cestou:

• Nabídněte prodejci výměnu nevhodné položky za podobnou, ale bez krabice. Do tohoto kontejneru bude moci zabalit zboží místo toho, které jste poškodili.
• Souhlaste s vrácením peněz o něco nižší, než je cena položky. Prodávající může rozdíl použít k obnovení obalu. Souhlas, je to lepšínež zůstat s něčím pro tebe zcela nevhodným.

Shrňte vše, co bylo řečeno. Než si koupíte drahé zboží, nezapomeňte si v tomto obchodě zjistit, jaké jsou podmínky vrácení. Například IKEA přijímá nevhodné zboží do 365 dnů od data nákupu, a to i v roztrženém obalu. A jsou obchody, kde špatný telefon nevezmete zpět, ani když roztrhnete nálepku na víku krabice.