Sberbank: Visa Gold jako indikátor VIP služby

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-17 10:22

Ruská Sberbank není nováčkem v obsluze prémiového segmentu domácího trhu. Visa Gold jeho emise je známá v mnoha zemích. Potenciál VIP služeb je hmatatelný: poptávka po zlatých kartách převyšuje jejich nabídku. Budeme však mluvit o problému. Jak upgradovat domácí prémiovou službu na šest hvězdiček? Co by měl zákazník vědět, než bude mít kreditní kartu Visa Gold v kabelce?

Sberbank, největší a nejspolehlivější hráč na tuzemském finančním trhu, podobné problémy v praxi dlouhodobě systematicky řeší.

Pojďme si tedy stručně zopakovat a vyvodit zobecněné závěry pouze u jednoho bankovního produktu z pestré palety státní obchodní společnosti Sberbank - Visa Gold. V současné době banka vydává kreditní karty: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" s dobou platnosti 3 roky. K nim je „připojen“rublový účet. Úrok z úvěru - 17, 9% - 23%, očekává se doba odkladu - 50 dní. Náklady na roční údržbu jsou 3500 rublů ročně. Provize za vyplacení - 3%.

Visa Gold Aeroflot nabízí bonusové míle. Výpočet je následující: 1000 mil - bonus při otevření karty plus 1,5 mil za každý utracený dolar / euro nebo 30 rublů. Každá karta Visa Gold „Give Life“plní vznešený úkol – financuje charitativní nadaci stejného jména.

Bohužel neexistuje jediný tiskový důkaz, že moderní metody práce bank v prémiovém segmentu tuzemského trhu jsou „surové“. VIP služba bohužel často nespočívá na systému, ale na nadšení účinkujících, protože hlavní je plán. Bankéři vědí, že často nepřipravené „plánované útoky“na prémiový segment provádí retailový byznys doprovázený velkým množstvím vydávání karet… Jaký je důvod neoprávněného omezení exkluzivity na masovou? Železná opona, která na 80 let zpřetrhala pouta kontinuity, nás připravila o pochopení cenových segmentů. A to platí i pro klienty. Například zlaté karty vydané Sberbank - Visa Gold - jsou často stále zvažovány jednotlivými bohatými lidmi s významnými vklady podle „klasických“kritérií. I když právě u tohoto produktu je nejdůležitější princip exkluzivní nabídky osobě s určitým sociálním statusem.

Společenské poslání vzdělávat takové zákazníky ve spotřebitelské kultuře do určité míry plní Sberbank. Jedním z takových „vzdělávacích“produktů je Visa Gold. V Rusku se pojem „prémiová třída“nevykládá genealogicky, jako v Evropě je spojován svysoká kvalita služeb a individuální přístup ke klientovi. Potenciálními zákazníky jsou tedy i další kategorie populace, která sice disponuje menším majetkem, ale dokáže tuto kartu obsluhovat ve svůj prospěch. Tito lidé jsou zásadoví, vědí, jak vydělávat a počítat peníze, a pečlivě se zajímají o všechny složitosti služeb a bankovních sazeb od Sberbank. Spočítají si své obraty a v případě jejich ročního přebytku v ekvivalentu 6 000 USD se pokusí získat zlatou kartu za zvýhodněný tarif, čímž maximálně využijí tarifních výhod Visa Gold.

Sberbank poskytnutím „zlaté karty“klientovi poskytuje i výhody, které nejsou zahrnuty v tarifech. Posuďte sami: na amerických letištích, hotelech, při půjčování aut, péči o své zdraví a relaxaci získáte skutečné výhody navíc. Prémiová třída navíc poskytuje v případě potřeby kdykoli během dne konzultační „volání přítele“z recepční služby, která je připravena pomoci při rezervaci hotelů a nákupu letenek a také pomůže „vyřešit "spory."

Na druhou stranu bych rád upozornil na problém zvyšování kvality a profesionality zaměstnanců Sberbank obsluhujících VIP klienty. V prémiovém segmentu je totiž možná situace, kdy největší bankovní příjem pro pobočku přináší pouze tři až sedm klientů. Jak ukazuje praxe, při servisu karet Visa Gold s největší pravděpodobností nejde o agresivní reklamní kampaň, ale o dodržování principu exkluzivity.